Promoqueja Gameplanet

Buenas tardes compañeros, traigo una promoqueja :(.

Resulta ser que hice un pedido en gameplanet y cuando recibi el paquete estaba súper liviano, al momento de abrirlo me lleve la sorpresa de que no venia ningún producto dentro.

Me comunique a atencion a clientes para poner mi queja, me hicieron que les enviara fotos de toda la caja y me dijeron que iban a proceder con la investigacion y que me tocaba esperar, pero en ningun momento me han hecho sentir que estoy respaldados por ellos.

Junto con los productos pague envio, alguien sabe algun consejo que me sirva para poder recuperar los productos o mi dinero ?