Amazon Garantia con productos importados y vendidos por terceros

nov 10º. 2023

Hola estoy teniendo un problema sobre un telefono , como ya muchos sabrán la garantía aquí no la hace válida Samsung y al ser un producto importado de Brasil menos lo hará en USA, me contacto con el vendedor que es Systore y me salen con la sorpresa que no se hacen responsables por productos que hayan pasado 3 meses después de la compra, osea que ya tengo un pisapapeles de miles de pesos?? Hay manera de que amazon me pueda ayudar? El celular lo llevo teniendo 6 meses y ya no sirve la pantalla por defecto de fabrica (esto me confirmó samsung por llamada y revisión) y el vendedor no se quiere hacer responsable, según leí en otra página tienen una garantía de 1 año pero por alguna razón me enviaron un copy paste de sus politicas pero editando la parte del año bajandola a 3 meses, el copy paste es así

Tecnología Tiendas: opiniones, dudas y experiencias

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5 Comentarios

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nov 10º.
No amigo no, ya se les ha dicho hasta el cansancio que los celulares importados no cuentan con garantía nacional a menos que sea un iPhone. Si a caso la tienda puede ofrecerte algo, para el caso de Amazon existe la garantía suplementaria de Amazon a un año pero esa solo aplica cuando es vendido por Amazon EE.UU o MX, que no es tu caso

Si esos términos y condiciones que mencionas se encuentran en la política de devoluciones de vendedor dentro de Amazon puedes decirle a Amazon que el vendedor no cumple con sus propios tyc y a lo mejor si aplica xd (editado)
nov 10º.
Excelente explicación.
nov 10º.
En México la garantía por ley son 3 meses. Más de eso es por generosidad del proveedor.
hace 20 h, 34 m
La LFPC establece que la garantía debe ser al menos de 90 días. Pero tampoco dice que deba ser mayor.

Así que el vendedor está dentro de lo legal.

Al ser un producto importado la marca no hará válida la garantía en México.

Profeco no podra ayudarte.

Y tampoco Amazon puede hacer algo.

Ahora los plazos de garantía puede ser diferente en cada plataforma de venta.

Página propia, marketplace, Amazon, ML, etc.

Y no aplica la garantía de Amazon a la garantía digamos de ML o de su propio ecommerce.

Y si es legal está práctica.

Cumpliendo la garantía mínima de 90 días. Está. Dentro de la ley (editado)
hace 3 m
Si ya hasta te enviaron los tyc y cuando se compra importado y sobre todo de terceros ya sabemos que con suerte, con suerte son 3 meses de garantía. Cuál es tu duda?