Cuidado con MiMovil: dieron de baja mi número que tenía desde hace 20 años "por un error" y no se puede recueprar

oct 17º. 2023

Contraté MiMovil; luego de usarlo unos 6 meses realicé portabilidad de mi número, con el que tenía unos 20 años.

Desde hace unas tres semanas, se suspendió el servicio, con el cual tenía un contrato anual vigente hasta febrero de 2024 y dejé de poder recibir llamadas. Luego de una tortuosa y pésima atención a cliente, que incluyó casi una semana en que no me respondían nada, me hicieron saber que dieron de baja el número por error y era irrecuperable, lo que es un enorme daño para mí (cientos de contactos importantes que me tienen registrado con mi número, varios servicios digitales con autentificación en dos pasos, un historial de WhatsApp enorme, etc.).

Me ofrecieron una nueva SIM, trasladar a ese nuevo número mi servicio contratado y "una bonificación sorpresa que podría conocer cuando llegue el SIM", lo cual me parece, francamente y perdón por la expresión, una mentada de madre.

Voy a ir por la vía IFETEL/Profeco y luego de eso ya valoraré si presento una demanda, porque no es admisible ese nivel de irresponsabilidad.

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20 Comentarios

Ordenados

oct 17º.
Yo también perdí una ves mi número, lo tenía en plan con Telcel pero yo quería cancelar mi plan ya ni renovar y el ejecutivo me dijo que si no renovaba perdería mi número que no podía cambiarlo a prepago, crei que solo era para asustarme y que renovará y pues no, si deje de tener señal en mi número, hablé con Telcel por correo y me dijeron que no podían recuperarlo porque según ese número originalmente era de Movistar o algo así, metí queja en IFT y me devolvieron mi número con Telcel, una ves me lo dieron lo cambie de compañía
Autor
oct 17º.
Excelente, ojalá que pase algo así en mi caso. Ya metí la queja con IFT
oct 17º.
mete tu queja en la IFETEL en fa,
aun no debe estar usado porque a la semana se recicla el número
oct 19º.
Y que tiene que ver el IFE?
oct 18º.
Pues es que les gustan esas OMV patito. Es muy común leer que ellos pierden tu número.
Autor
oct 19º.
Dado que el servicio a nivel técnico es el mismo, lo lógico es ir por la opción más barata. Lo que sorprende es que tengan tan mal su sistema para hacer ese tipo de tonterías.
oct 17º.
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oct 17º.
oct 17º.
Interesante, si tu número no está ocupado creo y si tiene menos de 30 días, se puede realizar la portabilidad aun sin número, ya que prácticamente ahorita mismo no tiene nadie ese número y en teoría no le pertenece a nadie. Nada pruebas intentando pero eso sí has el proceso lo antes posible mientras más pasa el tiempo más posibilidad de que pasen tu número
Autor
oct 17º.
Pero ¿Cómo hago la potabilidad si no puedo recibir SMS?
oct 18º.
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oct 18º.
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oct 19º.
Me paso en neww para que tengan cuidado qué disque por no meterles saldo pero igual era plan anual tan siquiera no era mi línea principal pero pues si hubiera sido del trabajo o algo así es lo malo de estas compañías