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Guía básica: ¿Cómo presentar una queja ante Profeco?,, Por si se ofrece en el buen fin 2016

Guía básica: ¿Cómo presentar una queja ante Profeco?,, Por si se ofrece en el buen fin 2016

VariosOfertas de El Buen Fin 2016

Guía básica: ¿Cómo presentar una queja ante Profeco?,, Por si se ofrece en el buen fin 2016

Se que esto como tal no es una oferta y posteriormente terminara en discusiones, pero para algunos, es el primer año que realizan compras en el buen fin, por lo que nunca esta por demás tener esta información a la mano por si se llega a dar el caso (esperemos que no)

Recuerden que Profeco siempre ayuda, pero entre mas información se tenga al mano que sustente la queja siempre facilitara las cosas.

Por ello si tu tienes algún problema en este Buen Fin con algún producto o no estas conforme con un servicio te presentamos los pasos a seguir para levantar una queja ante la institución

Nota: Informacioón tomada de publimetro

¿Cómo presentar una queja?

1.- El primer paso para presentar una queja es contactar a Profeco lo cual puedes hacer por los medios siguientes:

a)De manera presencial en tu Delegación, Subdelegación o Unidad de Servicio más cercana a tu domicilio o lugar de trabajo.

b)Mediante un escrito a través de la oficina de Contacto Ciudadano, en dónde te canalizarán a la Delegación, Subdelegación o Unidad de Servicio correspondiente

c)Enviando un correo electrónico (para el caso de residentes en el extranjero).

d)Por Internet, siempre y cuando el proveedor participe en Concilianet.

e) Llamando al Teléfono del Consumidor 5568 8722 en el D.F. y área metropolitana o del interior de la República sin costo al 01800 468 8722

Nota: Para agilizar tu procedimiento te sugerimos agendar una cita a través del Programa de Citas por Teléfono (Procitel) llamando al Teléfono del Consumidor 5568 8722 en el D.F. y área metropolitana o del interior de la República sin costo al 01800 468 8722 o en línea ingresando al telefonodelconsumidor.gob.mx.

2. -Una vez presentada la queja deberás exponer tu caso, en caso de que tu asunto sí sea competencia de Profeco, debes acudir a la delegación más cercana a tu domicilio con los siguientes requisitos:

a) Nombre y domicilio del consumidor.

b)Credencial oficial con fotografía.

c)Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo (en caso de no contar con esos datos, debes señalar el lugar en el que está ubicado el negocio).

d) El contrato, nota o factura.

e)Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos.

La Conciliación

Una vez presentada la queja la Profeco se pondrá en contacto con el vendedor y buscará que ambas partes logren una conciliación ya sea inmediata o personal.

a)Conciliación inmediata: Profeco contacta al proveedor y lo invita a cumplir con lo acordado. Así se busca solucionar el conflicto en el momento en el que el consumidor presenta la queja. De no encontrarse una solución el siguiente paso es la conciliación personal.

b) Conciliación personal: Profeco agenda audiencias de conciliación entre ambas partes con el objetivo de llegar a un acuerdo. Las audiencias pueden ser hasta cuatro, y en la mayoría de los casos se resuelven a favor del consumidor.

¿Qué pasa si no se logra la conciliación?

Cuando no se logra la conciliación a favor del consumidor o este no esta de acuerdo, se solicitar a Profeco que emita un dictamen, en el cual se cuantifica el monto de la obligación contractual incumplida por el proveedor y se otorga una bonificación.

Con este documento el consumidor puede acudir ante los tribunales para hacerlo valer y recuperar su dinero.

Es importante señalar que el acuerdo que puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio toma tiempo, y que, en caso de no llegar a un acuerdo, existen otras instancias a las que puedes acudir.

Se emite una resolución: el área correspondiente determina, a través de un procedimiento por infracciones a la Ley, si hay o no violación de los derechos del consumidor. Si existen anomalías, Profeco sanciona a los proveedores conforme a la ley.

La Profeco te proporcionará un abogado te sugerirá lo más conveniente según tu caso

¿Qué resultados se pueden lograr?

Una vez dado a conocer el resultado la Profeco apoyará al cliente y dará una soluciónn al conflicto presentado, sin embargo, es importante tomar en cuenta que Profeco no tiene poder legal para obligar al proveedor a cumplir con todo lo reclamado por la o el consumidor afectado.

¿Cuándo Profeco no es competente?

Cuando el problema que enfrentas deriva de:

Una relación o contrato de trabajo;

a) La prestación de servicios profesionales que no sean de carácter mercantil;

Los servicios prestados por sociedades de información crediticia;

Los servicios regulados por las leyes financieras que presten las Instituciones y Organizaciones cuya supervisión o vigilancia esté a cargo de las comisiones nacionales Bancaria y de Valores; de Seguros y Fianzas; del Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier órgano de regulación, de supervisión o de protección y defensa dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.



17 Comentarios

Algo importante también es tener el tiempo para atender la queja, por que puede llevar meses entre una y otra conciliación, ejemplo propio cuando compre el roto martillo de 90 pesos (gracias PromoDescuentos) tardo 2 meses para resolver, gane claro esta, pero tomo tiempo y dedicación 3 citas para estar en una sala de chat y argumentar todo de manera y en forma, tener evidencias y guardar toda la información que se tenga, ya que es un sistema muy bueno y adecuado, pero cuando una persona no lleva su caso hasta el final quita el tiempo para que los que si quieren terminar su proceso puedan hacerlo de forma mas ágil. Gracias por la informacion.

Otra cosa es importante recalcar: si no hay compra, no hay contrato. Es decir, debes realizar la compra para que haya un contrato que ate a la compañía y atienda tu caso como tal. Si no, queda como una queja. Esto me lo dijeron los mismo de PROFECO una vez que les marqué. Por ejemplo, si no te hacen válida la promo de 18 MSI y 3 de bonificación, igual te lo deben cobrar y después presentar tu queja. Suena riesgoso, pero así me dijeron que funciona.

presenté mi queja, el proveedor no asistió a las 3 audencias y profeco me dijo "hasta aqui termina nuestra función y quedan a salvo tu derechos para que los hagas valer", un abogado me cobra mas de lo que voy a recuperar, y los buros gratuitos no se encargan de estos temas solo pensiones alimenticias, reconocimentos de concubinato....

y que procede cuando niegan la compra? me refiero así por error ponen una tv en $5.850 (ojala ocurra ) pero no quieren venderla porque su precio es de $5 850 pesos.

rojasjogahace 4 m

y que procede cuando niegan la compra? me refiero así por error ponen una tv en $5.850 (ojala ocurra ) pero no quieren venderla porque su precio es de $5 850 pesos.


De hecho , esta pasando con las DELL que vendieron a $679, para que pueda ser "aplicable" la queja , debe consolidarse la compra - venta, es decir, deben cobrarte, como menciona el promocompañero , el hecho de publicar una oferta puede darse como "oferta engañosa" , pero para efectos de lo que nos interesa, debe concretarse la oferta , riesgoso como dicen, pero es la mejor opcion para hacer valer tus derechos.

para esas dell de a 700

Evil_Monkeyhace 9 m

De hecho , esta pasando con las DELL que vendieron a $679, para que pueda ser "aplicable" la queja , debe consolidarse la compra - venta, es decir, deben cobrarte, como menciona el promocompañero , el hecho de publicar una oferta puede darse como "oferta engañosa" , pero para efectos de lo que nos interesa, debe concretarse la oferta , riesgoso como dicen, pero es la mejor opcion para hacer valer tus derechos.

​pero en tienda física? obviamente no me cobrarían, pero si tengo una foto donde se aprecia el precio (erróneo y que no me quieren cobrar) como podría hacer para que me lo vendieran (lo primero que se me viene a la mente es llamar a la profeco) e insistir en la compra

rojasjogahace 1 m

​pero en tienda física? obviamente no me cobrarían, pero si tengo una foto donde se aprecia el precio (erróneo y que no me quieren cobrar) como podría hacer para que me lo vendieran (lo primero que se me viene a la mente es llamar a la profeco) e insistir en la compra


Podría ser, pero te van a decir que "error de dedo" por ende en lo que vas lo cambian por mucha pantalla tengas guardada, como no concretaste la compra, ¿que vas alegar? me explico? ,, ahi cae lo riesgoso

Se acuerdan de las primeras ediciones del buen fin? Recuerdo noticias de gente que encontraba precios ridiculos y que cuando lo querían pagar no los dejaban y entonces llamaban a profeco y se aparecían en la tienda y hacían que se los vendieran en ese precio...eso ya no aplica???

Jaquelinhace 2 m

Se acuerdan de las primeras ediciones del buen fin? Recuerdo noticias de gente que encontraba precios ridiculos y que cuando lo querían pagar no los dejaban y entonces llamaban a profeco y se aparecían en la tienda y hacían que se los vendieran en ese precio...eso ya no aplica???


Pues si, de hecho por ejemplo en parque delta en la mera entrada ponen un modulo de profeco, cuestión de ir o llamar e indicar que hay un producto y no quieren hacer valido o respetar la venta, digo al final ya es animo de cada quien intentarle, pero ahora ya aprendieron algunas tiendas su lección y ya no se dejan tan fácilmente

¿Alguien ha presentado una denuncia mediante la aplicación "Profeco en 30"? Se supone que presentas tu queja en línea y en 30 minutos va un inspector de la Profeco (nunca la he usado, pero la traigo en el celular por si se requiere)

como dice el comentario de arriba. si hay una tv de $15,000 pero esta mal etiquetada y dice $1500, tengo que pagar los 15mil y después ir a Profeco?

que pasa si me traen dando vueltas y me confirman una compra y no la realizan???

estoy muy molesto ya que el producto estaba en existencia cuando lo pedí y el vendedor me aclaro que ya estaba el cargo. hasta le pregunté envíeme el correo!!!

Hola , si se realizó el cargo, es decir , que ya te cobraron.. estás en todo tu derecho de ir a profeco y exigir que te respeten la compra , ahora si solo te traen mareado con que si y y que luego no, pues entonces no compra de por medio , solo mala praxis e igual es quejable , al menos podrías obtener un "estate quieto" y pudieran obligar a respetarlo, pero es clave tener todas la evidencias posibles del "jineteo"

ya hablé a profeco y ni ellos pudieron ayudarme. que por que no hay pruebas entonces si quiero algo y el vendedor no quiere vender Melo me chingo yo...

estan según para apoyar al comprador yo no sé par que quiere que le mande un correo si no me lo envió el vendedor

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