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AT&T: Remplazo o devolucion Note 7 (Hasta 4 meses de servicio gratis).

AT&T: Remplazo o devolucion Note 7 (Hasta 4 meses de servicio gratis).

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AT&T: Remplazo o devolucion Note 7 (Hasta 4 meses de servicio gratis).

El día de hoy AT&T emitió un comunicado de prensa en donde detalla las condiciones de cambio del fallido Note 7. Resumiendo, si se cambia por otro producto Samsung se dará 4 meses gratis de servicio (según el plan contratado) y la diferencia del equipo por el que se cambia.

También, es posible cambiarlo por un equipo de otra marca, aunado a 3 meses de sercivio gratis y reembolso si es que existe diferencia de precio, o si en su defecto lo desean uno más caro pero pagando la diferencia.

Nota: Telcel aún no ha comunicado algo.


Anexo las preguntas frecuentes:



Sobre Galaxy Note 7®
Samsung recomienda que se apague y se deje de usar el equipo Galaxy Note7 inmediatamente. Dar clic aquí para el anuncio global completo de Samsung.

La seguridad es nuestra principal prioridad, por lo que se exhorta a todos los clientes de AT&T en México, que cambien sus equipos Galaxy Note7 por un nuevo teléfono. Al realizar el intercambio por un smartphone Samsung, nuestros clientes recibirán cuatro meses de servicio sin costo. En caso de querer cambiarlo por un equipo de cualquier otra marca, se le ofrecerán tres meses de servicio sin costo, como anunciado anteriormente. Adicionalmente, si existe una diferencia de costo, se le reembolsará.

Preguntas y Respuestas

¿Se trata de una terminación total de las ventas?
Sí, se han detenido por completo las ventas de todos los Galaxy Note7s. Dar clic aquí para el anuncio global completo de Samsung.

¿Los clientes con un nuevo Galaxy Note7 pueden intercambiarlo por un teléfono diferente?
Sí, los clientes pueden intercambiar su nuevo equipo Galaxy Note7 por cualquier otro teléfono Samsung o por otro teléfono. Si se deciden por obtener un equipo Samsung, nuestros clientes recibirán cuatro meses de servicio sin costo. En caso que el cliente quiera cambiarlo por otro equipo, se le ofrecerán tres meses de servicio sin costo. Adicionalmente, si existe una diferencia de costo, se le reembolsará.

¿Y si escojo un equipo con otro precio?
AT&T cambiará tu Galaxy Note7 por otro teléfono Samsung o cualquier otro equipo que cumpla con tus necesidades y reembolsará la diferencia si es necesario. Los clientes que escojan un teléfono más caro, tendrán que pagar la diferencia entre los dos productos.

¿Necesito dejar de usar mi Galaxy Note7 de reemplazo?

Sí, Samsung recomienda que se apague el equipo y que se regrese al lugar de compra o a la tienda AT&T más cercana para intercambiarlo.

¿Qué pasa si no regreso mi Galaxy Note7 que fue retirado del mercado?
Debido a un problema de batería y los serios peligros de fuego y quemaduras que puede ocasionar el Galaxy Note7, recomendamos que se apague el equipo y que se intercambie lo más pronto posible.

¿Cómo intercambio mi Galaxy Note7?
Acude a una tienda de AT&T y recuerda que deberás llevar tu teléfono, cargador y comprobante de compra para poder procesar el intercambio.

Compré mi Galaxy Note7 en línea o vía telefónica. ¿Cómo lo puedo cambiar?
Si se compró en línea o por orden telefónica, no realices la devolución de tu Galaxy Note7 por mensajería. Recomendamos que lo apagues y acudas a la tienda AT&T más cercana. En caso de no poder acudir a una tienda o no contar con una tienda cercana, contáctanos al 018003031001 de 9:00 a 21:00 hrs., de lunes a domingo.

¿Podré regresar mi Galaxy Note7 incluso si está dañado?
Los Intercambios y las devoluciones se llevarán a cabo independientemente de la condición del teléfono Galaxy Note7.

¿Qué pasa si ya cambié mi Galaxy Note7 y tengo un teléfono temporal?
Puedes quedarte con el teléfono temporal como tu teléfono permanente, o cambiar tu equipo temporal por un smartphone de tu preferencia.



Mejores comentarios

Personas Cambiando el Note 7 por un iPhone 7 ... de verdad no los culpo, tremenda embarrada de Samsung, y por el precio del Note creo que es una buena opcion (no soy Apple Lover)

Y la oferta? Creo que iba en discusiones...

Ademas que no les vean la cara, exijan la compensacion de 20% del precio pagado por productos defectuosos, ni modo que digan que no se las daran si el caso es mas publico que nada. La compensacion es un derecho que se tiene independientemente de si quieren reembolso, cambio u otra cosa.

Promoción Bomba!

70 Comentarios

Personas Cambiando el Note 7 por un iPhone 7 ... de verdad no los culpo, tremenda embarrada de Samsung, y por el precio del Note creo que es una buena opcion (no soy Apple Lover)

Uy! y yo queria pasar de apple a BOMBsung, Esto como que ya no me gusto, eso habla de un grave problema de control de calidad y ya lo reconocieron, pense que eran casos aislados.
Editado por "elviejopaulino" Oct 13º

Esperando el comunicado de Telcel... yo quiero cambiarlo por un Lg v20 o un htc 10 un s7 edge no porque pronto viene el s8 y se devaluará

Y la oferta? Creo que iba en discusiones...

Ademas que no les vean la cara, exijan la compensacion de 20% del precio pagado por productos defectuosos, ni modo que digan que no se las daran si el caso es mas publico que nada. La compensacion es un derecho que se tiene independientemente de si quieren reembolso, cambio u otra cosa.

elviejopaulinohace 22 m

Uy! y yo queria pasar de apple a BOMBsung, Esto como que ya no me gusto, eso habla de un grave problema de control de calidad y ya lo reconocieron, pense que eran casos aislados.



Estoy igual, justo queria cambiarme a Samsung y probar pero asi ya me desanime, seguire con apple

Cantankeroushace 10 m

Y la oferta? Creo que iba en discusiones... Ademas que no les vean la cara, exijan la compensacion de 20% del precio pagado por productos defectuosos, ni modo que digan que no se las daran si el caso es mas publico que nada. La compensacion es un derecho que se tiene independientemente de si quieren reembolso, cambio u otra cosa.


En efecto, no es una oferta. Lo puse aquí para que lo viera la mayor cantidad de personas que hayan comprado el note, eventualmente lo mandarán a discusiones. Supongo que para eso están dando los meses gratis, para que la gente se vaya feliz y no exija su compensación de ley.

Nonamehace 4 m

En efecto, no es una oferta. Lo puse aquí para que lo viera la mayor cantidad de personas que hayan comprado el note, eventualmente lo mandarán a discusiones. Supongo que para eso están dando los meses gratis, para que la gente se vaya feliz y no exija su compensación de ley.


Lo malo es que la gente se queda contenta hasta con $100 pinchurrientos pesos. Casi seguro que como de costumbre seran muy pocos los que vayan a profeco (porque se supone que deberia bastar pedirla a fabricante, distribuidor o vendedor y cualquiera deberia darla, pero nunca la sueltan a menos que haya queja de por medio).
Editado por "Cantankerous" Oct 13º

Promoción Bomba!

Cantankeroushace 6 m

Lo malo es que la gente se queda contenta hasta con $100 pinchurrientos pesos. Casi seguro que como de costumbre seran muy pocos los que vayan a profeco (porque se supone que deberia bastar pedirla a fabricante, distribuidor o vendedor y cualquiera deberia darla, pero nunca la sueltan a menos que haya queja de por medio).

Es lamentable que aquí en México la mayoría de la gente sea conformista y no haga valer sus derechos como cliente, yo si estuviera en ese problema del note 7 lo exprimiría a más no poder, pero estoy contento con mi 7plus de 128gb

De hecho esos 4 meses mas la devolución de la diferencia es más.que justa y a eso se llama estrategia de mercado en 24 meses 4 más gratis refleja un 18% de el reembolso así que aunque vayas a Profeco at&t pensó en eso en un plan de 18 meses es más del 20% así que no pasara nada si vas a.profeco te lo digo por que soy abogado y se muy bien de esto

Angel007hace 4 m

Es lamentable que aquí en México la mayoría de la gente sea conformista y no haga valer sus derechos como cliente, yo si estuviera en ese problema del note 7 lo exprimiría a más no poder, pero estoy contento con mi 7plus de 128gb

​revvisa mi publicación arriba de el por qué no aplica

Cantankeroushace 29 m

Y la oferta? Creo que iba en discusiones... Ademas que no les vean la cara, exijan la compensacion de 20% del precio pagado por productos defectuosos, ni modo que digan que no se las daran si el caso es mas publico que nada. La compensacion es un derecho que se tiene independientemente de si quieren reembolso, cambio u otra cosa.


Los meses de servicio gratis son la compensación

Ocurre que te van a "regalar" 4 meses de servicio por que samsung te pagará 100 dólares si cambias por otro celular de la misma compañía, es decir que si pagan por un plan de menos de 500 pesos al mes, están USANDO los 100 dólares de SAMSUNG para "pagar" tu servicio que al final de cuentas no es gratis, pero si pagas 299 por ejemplo, estarían obteniendo una ganancia de los 100 dólares. Les dejo el comunicado samsung pagará 100 dólares
Editado por "Rob" Oct 13º

Conozco a muchos que se compran esos telefonos y contratan el plan mas barato, suponiendo que paguen $300 al mes de 4 meses son $1,200.

La ley dice que la compensacion NO PODRA SER MENOR AL 20% DEL PRECIO PAGADO. Cuando busque el precio hace semanas aparecian resultados de $18,000 por lo que segun yo el 20% son $3,600 minimo por compensacion.

No salen las cuentas, LES QUIEREN VER LA CARA.
Editado por "Cantankerous" Oct 13º

Según un usuario que escribió en la pagina de Poder PDA (en el mismo tema que aquí), fue a telcel a cambiar su note 7, realizó el cambio del equipo por un S7 Edge (con una muy mala actitud del personal de telcel según comenta), le dieron la diferencia del equipo y una mensualidad de su plan.
Al menos a mi me parece mucho mejor esto que está haciendo at&t.

Cantankeroushace 20 m

Conozco a muchos que se compran esos telefonos y contratan el plan mas barato, suponiendo que paguen $300 al mes de 4 meses son $1,200. La ley dice que la compensacion NO PODRA SER MENOR AL 20% DEL PRECIO PAGADO. Cuando busque el precio hace semanas aparecian resultados de $18,000 por lo que segun yo el 20% son $3,600 minimo por compensacion. No salen las cuentas, LES QUIEREN VER LA CARA.

​y si aplica lo de la compensación amigo? compre 2 equipos el día que salieron y estoy esperando el reembolso total de ellos entonces no se si reclamar gracias

kokkazhace 1 h, 26 m

Personas Cambiando el Note 7 por un iPhone 7 ... de verdad no los culpo, tremenda embarrada de Samsung, y por el precio del Note creo que es una buena opcion (no soy Apple Lover)


La verdad que es una pena, pero también recuerda que ese mismo problema con la batería se presento en algunos iphone 6 (igual en menor número). Ahora si que ya depende de cada diseño y generación de dispositivo, lo que si hay que recomendar que es mejor esperarse unos meses antes de comprar un teléfono al menos para saber como sale. Saludos

this_hardtoexplainhace 35 m

​y si aplica lo de la compensación amigo? compre 2 equipos el día que salieron y estoy esperando el reembolso total de ellos entonces no se si reclamar gracias


La compensacion aplica si recibes un producto defectuoso sin importar si a todos los demas les salio bien, la diferencia en este caso es que el fabricante acepta que es defectuoso asi que no tienes que comprobar que asi te lo dieron, ya se sabe en todo el mundo. No recuerdo bien cuando salio, pero para pedir la compensacion tienes solamente dos meses a partir de la fecha de entrega del producto.

Dicho por la misma profeco la compensacion es de los derechos mas desaprovechados. En mi experiencia personal es bastante facil de obtener, incluso la he obtenido porque me entregan despues de la fecha que ellos ponen en la confirmacion y que por ley deben cumplir (la compensacion tambien se da por mal servicio y es por eso que la pido cuando no entregan a tiempo).

Tienen que basar sus casos en los articulos 92 a 92 ter (leyendolos veran los demas, pero esos son en los que tienen que basar su caso). Aca los pueden leer.

TODOS, SIEMPRE LLEGAN DICIENDO QUE NO DARAN NADA, solo una vez he llegado a la segunda audiencia cuando es por compensacion, normalmente despues de la primera llama el conciliador diciendo que siempre si quieren darla y que quieren ponerse de acuerdo sobre como y cuando se hara la entrega.


Cantankeroushace 56 m

Conozco a muchos que se compran esos telefonos y contratan el plan mas barato, suponiendo que paguen $300 al mes de 4 meses son $1,200. La ley dice que la compensacion NO PODRA SER MENOR AL 20% DEL PRECIO PAGADO. Cuando busque el precio hace semanas aparecian resultados de $18,000 por lo que segun yo el 20% son $3,600 minimo por compensacion. No salen las cuentas, LES QUIEREN VER LA CARA.

Tienes toda la razón, para los que contrataron un plan más alto alamejor si les conviene pero para los que contrataron un plan más económico 4meses de bonificación serían insuficientes para cubrir ese 20% obligatorio, pero aún así habrá muchos que estén conformes.
Yo no lo compre porque estaba muy caro además ya tenía un plan en curso y no quería cancelarlo, pero si lo hubiera comprado yo pediría mi 20% de compensación aunque no me dieran los meses gratis de servicio considerando que el plan que contrataría no sería de los más altos ( aunque si me dan el 20% de compensación más los meses gratis estaría perfecto) pero suerte a todos los que vallan a devolver sus equipos, ojalá y consigan buenos tratos para compensar el error tecnológico de Samsung.

ahora ya todo es oferta...

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