Windows 10 no deja poner contraseña en inicio de sesión.

Sucede que compré una laptop HP nueva, todo trabajaba bien, pero de repente el día de hoy no me deja escribir la contraseña (aparece el cuadro para insertar la contraseña pero no escribe, revisé bloq mayus y bloq num y funcionan normal), ya lo intenté con el teclado en pantalla pero tampoco escribe nada, le conecté un teclado externo pero ni siquiera lo reconoce, goglié un poco y me aparecen situaciones parecidas pero ninguna solución, ¿a alguien de Promodescuentos le ha pasado algo similar?, de ser así ¿cuál fue su solución?, o alguien que me pudiera orientar al respecto.