Weex Wallet me duplicó un pago y ahora les debo dinero

may 19.º 2018
Buenas noches, espero me puedan orientar en esta situación.
El jueves en la noche tomé un Uber y lo pagué con Weex Wallet, tenía de saldo unos $200 y el Uber costó $153. Para mi sorpresa me meto a Weex Wallet y me aparece saldo de $-105, cuando veo en la app de uber y en su recibo sólo me cobraron una vez pero en los movimientos de Weex Wallet me aparece duplicado el cobro.
Contacte al servicio por chat y me dijeron que me resolvían en 48 horas y me mandaban respuesta. Ya pasaron las 48 horas no me mandaron respuesta y para colmo en uno de los cobros duplicados le subieron un peso jaja (no sé si sea parte de los movimientos pero me hizo pensar una maña para quitarme el argumento de que duplicaron el costo).
No me molesta tanto que no me devuelvan los $50 aprox pero me incomoda "deber" algo que en realidad me están cobrando por deficiencia de su sistema.
Mis preguntas son:
¿Qué procede si no me brindan respuesta?
¿Qué sucedería si me negara a pagar esa deuda que me inventaron?
Espero su amable asistencia en el tema, muchas gracias y saludos.
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