Vendí por MercadoLibre y la paquetería dañó el producto.

34
dic 25.º 2018
Hola, hace unos días hice la venta de un smartphone por medio de MercadoLibre, le envié fotos al comprador antes de enviar donde se veía como el celular estaba funcionando y en perfecto estado. Llevé el producto a DHL, después de que llegó recibí un mensaje del comprador donde me dice que el celular llegó aplastado, me mandó fotos y efectivamente la caja estaba maltratada y el teléfono roto así que abrió un reclamo en MercadoLibre, estuvo de acuerdo conmigo de que no era culpa de ninguno de los dos puesto que pedí la mediación de MercadoLibre, ellos le pidieron al comprador que devolviera el artículo y que le iban a devolver el dinero, el dinero estuvo disponible en mi cuenta por un tiempo pero yo no pensé que después me lo fueran a quitar así que no lo retiré, ahora el producto me va a ser devuelto y yo pierdo mi celular y el dinero? Aún sigo intentando obtener una mejor respuesta y solución de MercadoLibre, alguien ha podido salir bien de una situación así o ya no tengo solución?
...
Hoy obtuve respuesta por parte de MercadoLibre donde dice que me darán el dinero de la venta dentro de las próximas 72 horas.
268301.jpgRecibí mi teléfono de vuelta y al día siguiente por la mañana ya tuve disponible el dinero de la venta, afortunadamente MercadoLibre tomó una buena decisión en esta ocasión, espero que a alguien le sirva esta información por si le ocurre una situación similar.
Actualizaciones de la comunidad
Todo lo demás
Mejores comentarios
Soporte PromoDescuentos al 100, nunca descansan hasta los días festivos, las empresas nos deberían de remunerar por las solución que se dan a sus clientes en esta comunidad.
34 Comentarios
Ya no hay solución amigo. En cuanto te quitaron el dinero el reclamo se cerró y ya se acabó todo desgraciadamente.
Hubieras puesto una etiqueta de frágil
Editado por "Damianjes" dic 25.º 2018
Como te comentan, cerrado el reclamo ya no puedes hacer nada más. Podrías reclamar a DHL, y espero que hayas pedido que te lo embalaran ellos con la protección adecuada. En caso que no, también no se van a hacer responsables por el daño del producto. Lo que hago yo para enviar cosas es reciclar las cajas, papeles y bolsas de aire que manda amazon.
Si lo enviaste por M3rcadoEnvíos se supone que ellos se deben hacer responsables.
Debiste retirar el dinero cuando podías, no hay que confiar en Mercadolibre
Editado por "BeatPool" dic 25.º 2018
¿Pero como es posible que el dinero estuviera "Disponible" si el reclamo te lo iniciaron el mismo día en que se entrego el paquete? No debiste tener la oportunidad de retirar el dinero, ya que lo liberan tras 48 horas hábiles tras la entrega (o que el comprador se digne en confirmar que todo este bien).

De cualquier forma llevas todas las de perder con ML.
Editado por "elAdrian" dic 25.º 2018
Es una pena pero ahora tu batalla es contra DHL...
elAdrian25/12/2018 17:00

¿Pero como es posible que el dinero estuviera "Disponible" si el reclamo …¿Pero como es posible que el dinero estuviera "Disponible" si el reclamo te lo iniciaron el mismo día en que se entrego el paquete? No debiste tener la oportunidad de retirar (adelantar) el dinero, ya que lo liberan tras 48 horas hábiles tras la entrega (o que el comprador se digne en confirmar que todo este bien).De cualquier forma llevas todas las de perder con ML.


Te equivicas. En cuanto le llega el paquete al comprador en ese momento se libera el dinero
Damianjes25/12/2018 17:25

Te equivicas. En cuanto le llega el paquete al comprador en ese momento se …Te equivicas. En cuanto le llega el paquete al comprador en ese momento se libera el dinero


Mis ultimas ventas indican lo contrario.
elAdrian25/12/2018 17:34

Mis ultimas ventas indican lo contrario.


Pues yo llevo años con mi cuenta y cuando vendo en cuanto dhl o Fedex entregan ya puedo usar ese dinero, lo reitor y al otro día ya está en mi banco.
metete al chat o a tengo un problema y reclama tu dinero, ojala te den la razon por que #$%/&$% mercadolibre nunca pierde
Damianjeshace 20 m

Te equivicas. En cuanto le llega el paquete al comprador en ese momento se …Te equivicas. En cuanto le llega el paquete al comprador en ese momento se libera el dinero


ambos estan en lo correcto, la liberacion del dinero depende de la reputacion , incluso a algunos vendedores se los libera desde que embarcan el producto, asi mandes piedras ml ya te libero el dinero si ya lo mandaste
Damianjes25/12/2018 17:39

Pues yo llevo años con mi cuenta y cuando vendo en cuanto dhl o Fedex …Pues yo llevo años con mi cuenta y cuando vendo en cuanto dhl o Fedex entregan ya puedo usar ese dinero, lo reitor y al otro día ya está en mi banco.


Pues tienes suerte.

En la misma pagina indican que en 2 dias tras la entrega te liberan el dinero:

mercadolibre.com.mx/ayu…894
elAdrianhace 58 m

¿Pero como es posible que el dinero estuviera "Disponible" si el reclamo …¿Pero como es posible que el dinero estuviera "Disponible" si el reclamo te lo iniciaron el mismo día en que se entrego el paquete? No debiste tener la oportunidad de retirar (adelantar) el dinero, ya que lo liberan tras 48 horas hábiles tras la entrega (o que el comprador se digne en confirmar que todo este bien).De cualquier forma llevas todas las de perder con ML.


Depende, si eres nuevo vendiendo o tienes mala reputación debes esperar 2 días, en mi caso al momento en que el comprador recibe el paquete ya está liberado mi dinero.

Corrijo, en realidad no es que lo puedas retirar inmediato pero me dan una opción que se trata de adelantar el dinero y poder retirarlo inmediatamente cobrandote una pequeña comisión del dinero, por ejemplo de 4mil pesos que adelanto me quitaron como 30 o 40 pesos ...
Editado por "BeatPool" dic 25.º 2018
En la venta ingresa a la sección de ayuda y alli busca la opción de tengo un problema con una venta y nuevamente pide medicación van a pedir las evidencias y al comprador y las tuyas para analizar el caso, esto es para que rectifiquen el envío y en su caso te hagan el reintegro del dinero ya que no fue culpa tuya ni del comprador
Gracias a todos por contestar, aún no he tenido respuesta de MercadoLibre pero pues siendo navidad es normal, aún me lamento no retirar el dinero en cuanto estuvo disponible, tengo reputación en naranja por una venta que hubo un malentendido pero todo se solucionó, y aunque las llevo de perder me enoja mucho que debido a DHL pueda perder el dinero que de hecho son 6000
Actualiza la discusión para saber qué pasó y quedé un registro de que pasa en estos casos
Crz910925/12/2018 17:59

En la venta ingresa a la sección de ayuda y alli busca la opción de tengo u …En la venta ingresa a la sección de ayuda y alli busca la opción de tengo un problema con una venta y nuevamente pide medicación van a pedir las evidencias y al comprador y las tuyas para analizar el caso, esto es para que rectifiquen el envío y en su caso te hagan el reintegro del dinero ya que no fue culpa tuya ni del comprador


He mandado mensajes en la misma mediación, es eso? O hay otra opción para eso?
Soporte PromoDescuentos al 100, nunca descansan hasta los días festivos, las empresas nos deberían de remunerar por las solución que se dan a sus clientes en esta comunidad.
mao24hace 42 m

Actualiza la discusión para saber qué pasó y quedé un registro de que pasa …Actualiza la discusión para saber qué pasó y quedé un registro de que pasa en estos casos


Claro, en cuanto tenga novedades actualizo la discusión.
fer_nandohace 2 h, 23 m

metete al chat o a tengo un problema y reclama tu dinero, ojala te den la …metete al chat o a tengo un problema y reclama tu dinero, ojala te den la razon por que #$%/&$% mercadolibre nunca pierde


Eso he intentado pero no he logrado encontrar nada más a parte de seguir insistiendo en el reclamo que abrió el comprador con la mediación de ML.
Publicar comentario
Avatar
@
    Texto

    Discusiones