Vendí en Mercado Libre y al comprador le llegó una caja vacía

jul 13.º 2018
Espero me puedan ayudar en estos días, resulta que vendí un celular en Mercado Libre, le llegó al siguiente día y metió reclamo afirmando que le llegó la caja vacía (la caja venía destapada del celofán y los accesorios regados, pero sin el celular)
Yo envié el celular completamente sellado, no hice video de empaquetado, pero en mi local tengo una camara que puede ver a lo lejos que sí lo hice.

Saben que ahora ya no se puede calificar a los compradores, pero lo único que menciona del comprador es que es de Tijuana, no tiene reputación y dice que tiene 6 meses "vendiendo en mercado libre"

No sé si está diciendo la verdad o que realmente alguien de DHL manipuló la caja, la abrió y robó el celular y luego la cerraron con cinta transparente.
Espero me puedan ayudar, ya que no se puede contactar telefónicamente a ML.
Tengo solo 3 días para hacer algo
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