Transferencia de mercancía entre tiendas elektra

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jul 18.º
Hola promodescuenteros, entre esta basta comunidad se encontrará algún empleado Elektra que no sea del lado oscuro, les contaré mi situacion
Hace ya algunos días encontré una bajada de precio en un refrigerador Acros at090fq y al ir a comprarlo, me comentaron que no había en existencia en la sucursal, pero que pagara y me harían la petición de uno nuevo, se realizó la compra y comencé a esperar y preguntar los dias viernes, que es cuando me comentó la vendedora que podía llegar.
Después de 3 semanas llamo para preguntar y me comenta que ya no hay ninguno en otras sucursales y que ya no puede hacer movimientos, que me tengo que llevar el de exhibición, un refrigerador con algunos daños visibles, entonces aquí busque un poco de asistencia y le comentaron al principio que mi compra podría entrar a proceso de reembolso, por no haber sido entregado. Pero al final en otra llamada me dijeron que no entraba a este proceso porque se me fue generada una factura, por lo cual no podía pedir el servicio, para esto el empleado de atención me comentó que ya solo podía esperar a que hubiera piezas en sucursales cercanas y que me hicieran los vendedores la petición de la mercancia.
Y el.dia de ayer, al ir a las sucursales de los alrededores, me comentaban que tenía existencia en piso de venta y en bodega, regrese a la sucursal donde pague y le comenté a la vendedora, que en único le negó que hubiera piezas en alrededores, y después decirle que ya había ido a preguntar fue a su computadora, entro a elaborar la solicitud, pero aquí había dos opciones, por préstamo o por venta, aquí desconozco para que sirva cada una, y es la razón de esta publicación, ya que ella probó por préstamo y decía que el SKU no estaba disponible para esa sucursal
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15 Comentarios
Pregunta ¿te interesa el reembolso, comprar el artículo en la otra sucursal o que te entreguen el producto?
IsaacRG18/07/2019 08:59

Pregunta ¿te interesa el reembolso, comprar el artículo en la otra s …Pregunta ¿te interesa el reembolso, comprar el artículo en la otra sucursal o que te entreguen el producto?


Por política de ellos ya no me dan el reembolso, lo que busco es que me entreguen el producto en otra sucursal
Luis_Mandujano18/07/2019 10:04

Por política de ellos ya no me dan el reembolso, lo que busco es que me …Por política de ellos ya no me dan el reembolso, lo que busco es que me entreguen el producto en otra sucursal


Jajaja pinch3 elektra. Hazla de tos carnal. Que esos vendedores de piso no te apantallen. Pide hablar con alguien de mayor jerarquía o llama al corporativo.
OberynMartell18/07/2019 10:31

Jajaja pinch3 elektra. Hazla de tos carnal. Que esos vendedores de piso no …Jajaja pinch3 elektra. Hazla de tos carnal. Que esos vendedores de piso no te apantallen. Pide hablar con alguien de mayor jerarquía o llama al corporativo.


Eso fue hablando al corporativo, y ellos afirman que al pagar acepte el que estaba ahí en piso, aunque nunca haya firmado su nota de entrega
la otra que se me ocurre es que amarres bien la política de devoluciones. Y si aplica. Les tomes el de piso e inmediatamente lo devuelvas. Pero esa es una opción arriesgada ya que obvio no puedes confiar en la palabra de los vendedores. Tendrías que tenerlo por escrito.

Y
Cuantos más Salinas? Cuantos más?
Luis_Mandujano18/07/2019 10:04

Por política de ellos ya no me dan el reembolso, lo que busco es que me …Por política de ellos ya no me dan el reembolso, lo que busco es que me entreguen el producto en otra sucursal


Quizás te pueda servir una experiencia similar que tuve, pero para eso necesito saber qué es lo que te interesa a tí, no la respuesta de Elektra.
IsaacRG18/07/2019 10:58

Quizás te pueda servir una experiencia similar que tuve, pero para eso …Quizás te pueda servir una experiencia similar que tuve, pero para eso necesito saber qué es lo que te interesa a tí, no la respuesta de Elektra.


La verdad necesito el refrigerador, pero ante la negativa intenté por el reembolso, pero lo principal es el refrigerador e buen estado
Entiendo que ni te quieren reembolsar ni entregarte el producto en otra tienda, lo mejor es que acudas a Profeco
En PROFECO tienes las de ganar, ya sea el artículo o el reembolso + 20%. Pero va a demorar tiempo.
A mí también me dijeron lo mismo del reembolso, que porque ya había sido facturado (con RFC genérico) y les dije que por qué estaba facturado así si yo lo tenía que comprobar de gastos en mi trabajo y necesitaba que fuera facturado a ese RFC. En micaso, el producto que querían entregar no correspondía con el publicado en línea.
IsaacRG18/07/2019 12:09

A mí también me dijeron lo mismo del reembolso, que porque ya había sido fa …A mí también me dijeron lo mismo del reembolso, que porque ya había sido facturado (con RFC genérico) y les dije que por qué estaba facturado así si yo lo tenía que comprobar de gastos en mi trabajo y necesitaba que fuera facturado a ese RFC. En micaso, el producto que querían entregar no correspondía con el publicado en línea.


Como es y cuánto tarda el proceso con Profeco ?
Se puede realizar en línea. Este es el portal concilianet.profeco.gob.mx/Con…jsp te registras, redacta cuidadosamente tu caso, cuántas veces fuiste, con quien hablaste qué te dijeron y adjunta todas las evidencias que tienes, por ejemplo llamadas, chats, etc.
Te programarán una Audiencia virtual (puede ser entre 2 y 6 semanas), entre las 3 partes (tú, Elektra y Concilianet) y entras a la página la fecha y hora que te indiquen.
Te preguntarán qué es lo que aceptarías por parte del proveedor, ya sea el artículo o el reembolso + el 20% que corresponde por ley.
El proveedor realizará una o varias propuestas, hasta llegar a un acuerdo, de no hacerlo, se puede programar otra audiencia, pero no siempre es así. De no llegar a un acuerdo, se da por concluido el caso.
Editado por "IsaacRG" jul 18.º
IsaacRG18/07/2019 12:47

Se puede realizar en línea. Este es el portal …Se puede realizar en línea. Este es el portal https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp te registras, redacta cuidadosamente tu caso, cuántas veces fuiste, con quien hablaste qué te dijeron y adjunta todas las evidencias que tienes, por ejemplo llamadas, chats, etc.Te programarán una Audiencia virtual (puede ser entre 2 y 6 semanas), entre las 3 partes (tú, Elektra y Concilianet) y entras a la página la fecha y hora que te indiquen. Te preguntarán qué es lo que aceptarías por parte del proveedor, ya sea el artículo o el reembolso + el 20% que corresponde por ley. El proveedor realizará una o varias propuestas, hasta llegar a un acuerdo, de no hacerlo, se puede programar otra audiencia, pero no siempre es así. De no llegar a un acuerdo, se da por concluido el caso.


Pero tengo entendido que Elektra no está en concilianet, están en otra modalidad concilia express que es por teléfono, por lo menos eso es lo que entendí después del bug
chihuahuadog18/07/2019 17:54

Pero tengo entendido que Elektra no está en concilianet, están en otra m …Pero tengo entendido que Elektra no está en concilianet, están en otra modalidad concilia express que es por teléfono, por lo menos eso es lo que entendí después del bug


Gracias @chihuahuadog . Tienes razón, entra en Concilia Exprés.
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