Transferencia a cuenta de dónde hago portabilidad.

feb 2.º 2021
Buenos días, hice mi portabilidad de Santander a citibanamex hace 2 meses, ahora el día de hoy quise transferir a mi tarjeta de débito de Santander pero me marca error, me aparece que la cuenta ya existe, pero yo nunca he dado de alta ninguna cuenta para transferir.
alguien sabe que está pasando, dirán que marque a Banamex,pero donde trabajo no puedo utilizar el celular, de hecho esto lo escribo por abajo del escritorio
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