Totalplay y falta de megas

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jul 27.º
hola compañeros vengo a solicitar su ayuda, ya tengo casi el año con el servicio de totalplay ( tv, teléfono e internet) un servicio básico de 30 megas pero esta semana decidí aumentarlo a 80 megas pero sentimos que seguia igual, hicimos algunas pruebas en el celular y me arrojaba 45 a 50 megas llame a totalplay y me dijeron que hiciera una prueba en la computadora conectados directo al modem pero después de hacerla nos arrojaba medidas similares que en el celular, el día de hoy vuelvo a llamar y me dicen que necesito hacer otra prueba que ellos me indicaran paso a paso como revisar la cantidad de megas.. Apenas hoy en la noche llamaré para hacerla pero quisiera saber si alguno de ustedes tiene o tuvo algún problema similar, no se mucho del tema pero me comentaron el "hasta" 80 pero la verdad no se me hace coherente pagar 200 pesos mas por 10 megas que fue lo único que aumento. En caso de que la prueba que ellos guiarán me siga arrojando 45 megas que creen que se puede hacer, se puede " pelear " que me den los 80 megas o me tengo que conformar con el famoso "hasta 80 megas"
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22 Comentarios
Tienes que hacerla vía cable ethernet ya sea con la lap o con una consola
DonJuanTenorio27/07/2019 18:26

Tienes que hacerla vía cable ethernet ya sea con la lap o con una consola


Efectivamente así la hize el día de ayer y me arrojaban 45 megas maximo, hable hoy x teléfono y me dijeron que de seguro la estaba haciendo mal hoy la volveré a hacer paso a paso con el de soporte pero estoy seguro que seguira arrojando lo mismo y no se si puedo reclamar o ellos ganan
Editado por "Isaac_Reyes" jul 27.º
y cuando pagabas 30 megas te daban eso las pruebas o te daban 19-22?
Isaac_Reyes27/07/2019 18:29

Efectivamente así la hize el día de ayer y me arrojaban 45 megas maximo, h …Efectivamente así la hize el día de ayer y me arrojaban 45 megas maximo, hable hoy x teléfono y me dijeron que de seguro la estaba haciendo mal hoy la volveré a hacer paso a paso con el de soporte pero estoy seguro que seguira arrojando lo mismo y no se si puedo reclamar o ellos ganan


A mi me tardaron en caer como 2 días. Luego son problemas técnicos. Cuando me instalaron no me caía ni el Internet ni la linea telefónica. Estuvieron checando y al último resultó que era el módem.
A veces es cuestión del modem que no soporta la velocidad.

Como te dicen desconecta TODO y prueba por Ethernet, si no te da lo que debe darte es un problema que amerita revisión remota o bien fisica.
Cuando llames en la noche, ya llama amenazando que vas a cancelar, cuando preguntes por que les explicas que es caro y que no te llega la velocidad contratada (esta solo cuenta si es mediante Ethernet, no con Wifi) lo de cancelar es por que si la falla persiste te mandan al otro dia al técnico, así le hago yo con Megacable cada que falla
kyoshuan27/07/2019 18:30

y cuando pagabas 30 megas te daban eso las pruebas o te daban 19-22?


Pues siempre me arrojan entre 27-30
QuikeVera27/07/2019 19:04

Cuando llames en la noche, ya llama amenazando que vas a cancelar, cuando …Cuando llames en la noche, ya llama amenazando que vas a cancelar, cuando preguntes por que les explicas que es caro y que no te llega la velocidad contratada (esta solo cuenta si es mediante Ethernet, no con Wifi) lo de cancelar es por que si la falla persiste te mandan al otro dia al técnico, así le hago yo con Megacable cada que falla


Ooo muchas gracias
Reinicia el módem con el botón trasero dejándolo presionado.
Hay un puerto ethernet específico en el modem el cual tiene la mayor velocidad, intenta en cada uno. Por wifi lo máximo que te dara son 50-60 mb dependiendo del dispositivo.
Wow si no fuera por esta discusión nunca me habría dado cuenta que por cable tengo 80 mbps, en el celular siempre me da como 47 y ahorita conecte un cable y me da 80
resetea el router que te dieron.

conecta una pc o lap por cable, y checa en spedtest, en diferentes servidores. (dependiendo el servidor a veces te dara un poco mas o un poco menos. o a veces hasta es bastante la diferencia.
dongaston27/07/2019 19:25

Hay un puerto ethernet específico en el modem el cual tiene la mayor …Hay un puerto ethernet específico en el modem el cual tiene la mayor velocidad, intenta en cada uno. Por wifi lo máximo que te dara son 50-60 mb dependiendo del dispositivo.


solo un cable es para internet. los otros son para extensiones de tv.
en los modem huawei de totalplay tienes que conectar el cable ethernet en el puerto 1, ese es el que da toda la velocidad, los demas puertos estan limitados y te daran menos.
chihuahuadog27/07/2019 19:50

Wow si no fuera por esta discusión nunca me habría dado cuenta que por c …Wow si no fuera por esta discusión nunca me habría dado cuenta que por cable tengo 80 mbps, en el celular siempre me da como 47 y ahorita conecte un cable y me da 80


Así es en todos, no solo en Total Play.
Isaac_Reyes27/07/2019 18:29

Efectivamente así la hize el día de ayer y me arrojaban 45 megas maximo, h …Efectivamente así la hize el día de ayer y me arrojaban 45 megas maximo, hable hoy x teléfono y me dijeron que de seguro la estaba haciendo mal hoy la volveré a hacer paso a paso con el de soporte pero estoy seguro que seguira arrojando lo mismo y no se si puedo reclamar o ellos ganan


Lo tienes que hacer..
Sin ningún celular u otro dispositivo conectado....
Solo la pc conectada. Sin otras páginas abiertas más que con el que harás el test
dongaston27/07/2019 19:25

Hay un puerto ethernet específico en el modem el cual tiene la mayor …Hay un puerto ethernet específico en el modem el cual tiene la mayor velocidad, intenta en cada uno. Por wifi lo máximo que te dara son 50-60 mb dependiendo del dispositivo.


Esto es falso, todos los puertos dan la misma velocidad, el puerto que quedaba libre (TV 3) lo tengo a un xbox one y baja a la velocidad completa. El TV1 lo tengo a un switch en el que esta conectado una smart TV el convertidor de TP, otro xbox one y un ps4, igual, bajan a velocidad completa.

El modem de TP es un modem comun y corriente que en vez de que los puertos digan LAN, dicen TV. Hasta los leds dicen LAN
Editado por "BenaZaurio" jul 27.º
Que app usas??
Normalmente con cable en el puerto 1 te da mas velocidad de la contratada, tengo mi ps4 conectado así y haciendo el test d velocidad desde la consola me da de 50 a 60 siendo que tengo contratados 40, desde cualquier celular o laptop conectado por WiFi solo me da 30
Y tienes Fibra Optica?
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