Totalplay no hace validas sus promociones ¿Alguien ha experimentado algo similar?

oct 19º. 2022 (hace 21 h, 10 m)
Hola hace un mes exactamente acepte la promoción de Totalplay "Wifi Extender Gratis por 12 meses" se viene mi fecha de corte y al momento de realizar el pago veo el cobro del mismo, lo cual considero injusto y se lo comunique al asesor, no es un cargo tan alto, pero no lo considero justo ¿Qué puedo hacer? ¿Realmente debo pagar por el error de su empresa?
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    Si! Yo contraté un plan de X megas por toda la vida y me lo subieron de precio. Esa era la publicidad y en menos de un año me subieron. Recomendaría queja don profeco, aunque el tiempo de atención es como de medio año
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    Sube tu queja a profeco, no pagues hasta que te contacten, así me pasó, ponle por teléfono para más rápido. al final a mi me hicieron el descuento correspondiente.
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    Wifi extender es un aparato o es un servicio?

    Si es un servicio mete tu queja mejor con IFT / Soyusuario (Asi se llama), presentas tu inconformidad y le dan rapido seguimiento. Hace poco mas de 1 anio asi meti una queja con Megacable por una promocion por 12 meses que no me aplicaron al cambiar de plan, meti mi inconformidad y al poco tiempo se tuvo una solucion, me bonificaron lo que me cobraron extra en la siguiente factura y me pusieron el plan de promocion (que hasta la fecha aun tengo).

    En mi experiencia es mucho mas rapido que con profeco, pero me parece que debe ser unicamente algun servicio (pero no pierdes nada con intentarlo)
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    Si es un servicio que se cobra mes por mes, con gusto realizo mi reporte
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    Acabo de realizar mi queja ante Profeco, no es mucho dinero lo que me cobro Totalplay pero considero que es injusto ofrecer un producto y después decirle al cliente que es su culpa cuando claramente es error de ellos

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    Si marcaste la casilla de contactar por teléfono es hasta más rápido el proceso
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    A mi me ofrecieron 200 pesos de descuento cada mes por un año con tal de no cancelar, sin embargo todos los meses tengo que hablar para que lo apliquen manualmente y es de hueva tener que explicarles tooodo el contexto mes a mes, y peor aún, el descuento es sobre el precio completo, no sobre el pronto pago.

    Pésimo servicio, yo ya lo voy a cancelar.
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    cancelalooo eso hice hace un mes y fue lo mejor que pude haber hecho ya que fallaba por las noches, a veces se iba el internet sin razón, ahorita con telmex todo de diez sin fallas ni nada y por menos de lo que se pagaba en totalplay que subieron sus precios los canijos
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    seee son una
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    Actualización, ayer en la madrugada puse mi queja a Profeco, en la mañana me llamaron para darme solución, una persona funciono como intermediaria y afortunadamente me aplicaron la promoción y me hicieron el descuento correspondiente. Me sorprendió bastante la rapidez, es asombroso siempre vi en post que tardaban semanas o incluso meses

    En otras palabras, se respetó el precio original, no gano la empresa millonaria, gracias profeco.
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