Totalplay me quiere cobrar por cancelar servicio

mar 4º. 2023

Hola compañeros buenas tardes, cómo dice el título quiero cancelar el servicio pero me quieren hacer un cobro de $1180 según ellos por el costo de la instalación, tengo entendido que ésto es una práctica prohibida, mi pregunta es
¿Qué debo hacer? ¿Me comunico con Profeco y si hacen realmente algo?

15 Comentarios

Ordenados

mar 4º.
Yo te pregunto: ¿cuantos meses llevas de cliente totalplay?

Ellos en su actualización a los términos y condiciones de su contrato actualizaron un costo de instalación. No te están cobrando la cancelación.

Si en la instalación realizaste un pago por concepto de activación, este monto será descontado de tu cargo de conexión

Ahora que si eres usuario de totalplay por más de 18 meses, abre tu inconformidad ante la ift en soy usuario ift.
Se van a contactar contigo de retención, conciliaciones especiales y ya te dejarán ir.
hace 15 h, 41 m
@Kevin_M responde eso
mar 4º.
Cómo te comentan es el costo de conexión, si llevas poco tiempo te lo cobran, creo q pasando año y medio ya no, si ya tienes ese tiempo entonces si reclama en IFT, sino creo que no hay más que pagar.
mar 4º.
Ve a Profeco, si aun no completas el año con ellos te están cobrando los meses que restan del año
mar 4º.
No. Son los gastos de instalación. En el contrato dice
mar 4º.
Lee el contrato que firmaste, si ahí dice que lo tienes que pagar lo tienes que pagar, si dice que no entonces no
mar 4º.
Después de 18 meses ya puedes cancelar sin pagar lo que mencionas. Si es antes. Si lo tienen que pagar. Está en el contrato
mar 4º.
No, en tu contrato está bien claro que si cancelas antes de los 18 meses hay que pagar gastos de instalación
mar 4º.
A ver si contesta cuanto.tiempo lleva
Ya que yo igual ya voy a cancelar pero ya tengo más de años con total play
mar 4º.
yo no llevaba ni el año pero me puse perrucho xD y meti ift y me cobran casi nada para cancelar
mar 4º.
mete la queja por ift
hace 1 h, 5 m
Podrías decirme porque no te gusto? nunca lo he tenido, pero se que tiene varias cosas chafas como estar bajo una NAT y no poder contratar una ip publica porque no tienen disponible desde hace varios años, las largas distancias que tienen para instalar y los modems chafas que dan marca huawei, con eso no hay problema porque podrias poner tu propio router..

También compran ancho de banda a "transtelco" igual que at&t,megacable o izzi, hacen conectividad con transtelco para salir a estados unidos.
Autor
hace 6 m
Mira básicamente fue por cierre de un negocio, pero aún así el servicio de Totalplay los últimos 2 años ha decaído demasiado, te cuento rápidamente, nosotros tenemos totalplay desde que salió al mercado, y la verdad espectacular en su momento, nunca se iba, super fluido en todo, videos, streaming y sobre todo el gaming en línea que la verdad demanda demasiado, y la verdad hace tiempo que cada rato se nos va, va lento en videos y streaming y para jugar en línea de repente unos super lagazos y no sólo es mi caso, mi hermano y demás familia lo tienen y concuerdan conmigo... Lo tengo aún porque dentro de lo que cabe me funciona aceptablemente (editado)

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