Totalplay: Internet se va de noche

Me pasaba lo mismo hace unos años. Me desvelaba haciendo tareas o viendo películas, y practicamente todos los días a las 12am se desconectaba y me quedaba sin servicio hasta por media hora. Luego, mágicamente, como si nada. Era como mi alarma para ya prepararme a dormir.

Es cuestión de cobertura hay a quiénes les funciona mejor X compañía pero lo que si te recomiendo es no cancelar, mejor saca tus evidencias y reportalo, considero que su atención a cliente es buena. Intenta reiniciando el modem, desde una computadora prueba desde CMD un ping a la IP del módem (ejem: 192.168.100.1) y otro a internet, (ejem: 8.8.8.8) de la siguiente manera:
ping 192.168.100.1 -n 100
ping 8.8.8.8 -n 100
time
deberás ver algo como esto
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=9ms TTL=11

Esa información se la puedes hacer llegar al centro de soporte y deben dar seguimiento, solo haz el paso de reiniciar el módem porque siempre te pedirán hacerlo y así no tengan excusa. Otra cosa es que revises si en tu línea telefónica tienes cobertura, todo sirve para que ayuden a solucionarte el problema.

Suerte.

Si sobre todo en la banda 5

fbnDS22/06/2021 00:22

Y te funciona mejor Izzi? No tiene algún tipo de relación con totalplay?

con izzi me llegan los 60mb que contraté sin problemas
con Totalplay apenas me llegaban 10 con mucha suerte de los 80mb que habia contratado.

no tienen ninguna relación ambas empresas.

Aveces hay zonas donde la cobertura de tp no es buena, puedes preguntar con tus vecinos si tienen el mismo problema o ver si en tu colonia hay Telmex de fibra óptica, o pide a tp el cambio de acometida ( conexión del spliter del poste), en mi caso llevo como 7 años con tp y han sido mínimas las incidencias y eso q hace poco me subieron a 200 megas y todo bien solo me actualizaron la ont (editado)

Pues lamentable tu caso, yo tengo totalplay y es lo mejor que me a pasado, antes tenia izzi y pues no era malo pero era cobre y tenia mucho ping en los juegos, ahora el ping es mínimo, aparte que me dieron velocidad de más, yo pago 80 y ahora tengo 200 , para mi una chulada totalplay ya que rara ves se va y cuando se va llega rápido

sumdate22/06/2021 01:33

Es cuestión de cobertura hay a quiénes les funciona mejor X compañía pero l …Es cuestión de cobertura hay a quiénes les funciona mejor X compañía pero lo que si te recomiendo es no cancelar, mejor saca tus evidencias y reportalo, considero que su atención a cliente es buena. Intenta reiniciando el modem, desde una computadora prueba desde CMD un ping a la IP del módem (ejem: 192.168.100.1) y otro a internet, (ejem: 8.8.8.8) de la siguiente manera:ping 192.168.100.1 -n 100ping 8.8.8.8 -n 100timedeberás ver algo como estoRespuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=9ms TTL=11Esa información se la puedes hacer llegar al centro de soporte y deben dar seguimiento, solo haz el paso de reiniciar el módem porque siempre te pedirán hacerlo y así no tengan excusa. Otra cosa es que revises si en tu línea telefónica tienes cobertura, todo sirve para que ayuden a solucionarte el problema.Suerte.Ver menosVer más

Esas pruebas es para revisar conexión al módem, no conexión a internet. Por lo que estuve leyendo es acceso a internet el problema que es un poco diferente a lo que planteas

Pues mi caso parece interminable, llamo para reportar y siempre su solución es mandar un técnico, el problema es que cuando el técnico viene es durante el día y si tengo internet por lo cual no procede a nada.

A mi me pasaba lo mismo pero con Izzi, daban las 8 de la noche y valia gorro, ya no podías ver ni siquiera un video de youtube, venían al igual que tu caso y decían que ya había quedado pero nada, así que mejor cancele y regrese a la vieja confiable de Telmex.

a mi me pasaba que el servicio se iba en todo el dia y llegaba a las 6 de la mañana super lento y solo media hora.
después dejo de llegar como por 2 meses por lo cuál deje de pagarlo y me pase a izzi
hasta hace unos días pude cancelarlo y aun con el pesimo servicio me cobraron 2800 por finalización de contrato.

Takagi21/06/2021 23:52

a mi me pasaba que el servicio se iba en todo el dia y llegaba a las 6 de …a mi me pasaba que el servicio se iba en todo el dia y llegaba a las 6 de la mañana super lento y solo media hora.después dejo de llegar como por 2 meses por lo cuál deje de pagarlo y me pase a izzihasta hace unos días pude cancelarlo y aun con el pesimo servicio me cobraron 2800 por finalización de contrato.Ver menosVer más

Y te funciona mejor Izzi? No tiene algún tipo de relación con totalplay?

Seguramente es por ventana de mantenimiento, yo como tengo failover no se nota pero en mi caso, al menos 1 vez al mes se va el internet por ahí de la 1 AM y regresa como a las 4 AM.

sercheduardo8922/06/2021 10:05

Esas pruebas es para revisar conexión al módem, no conexión a internet. Po …Esas pruebas es para revisar conexión al módem, no conexión a internet. Por lo que estuve leyendo es acceso a internet el problema que es un poco diferente a lo que planteasVer menosVer más

La prueba a 8.8.8.8 es a internet, la prueba de conexión al módem (que seguramente funcionará) son meramente demostrativas al equipo de soporte técnico

sumdate22/06/2021 10:10

La prueba a 8.8.8.8 es a internet, la prueba de conexión al módem (que s …La prueba a 8.8.8.8 es a internet, la prueba de conexión al módem (que seguramente funcionará) son meramente demostrativas al equipo de soporte técnicoVer menosVer más

Así si, saludos

fbnDS22/06/2021 10:18

Pues mi caso parece interminable, llamo para reportar y siempre su …Pues mi caso parece interminable, llamo para reportar y siempre su solución es mandar un técnico, el problema es que cuando el técnico viene es durante el día y si tengo internet por lo cual no procede a nada.Ver menosVer más

Ift

sumdate22/06/2021 01:33

Es cuestión de cobertura hay a quiénes les funciona mejor X compañía pero l …Es cuestión de cobertura hay a quiénes les funciona mejor X compañía pero lo que si te recomiendo es no cancelar, mejor saca tus evidencias y reportalo, considero que su atención a cliente es buena. Intenta reiniciando el modem, desde una computadora prueba desde CMD un ping a la IP del módem (ejem: 192.168.100.1) y otro a internet, (ejem: 8.8.8.8) de la siguiente manera:ping 192.168.100.1 -n 100ping 8.8.8.8 -n 100timedeberás ver algo como estoRespuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=9ms TTL=11Esa información se la puedes hacer llegar al centro de soporte y deben dar seguimiento, solo haz el paso de reiniciar el módem porque siempre te pedirán hacerlo y así no tengan excusa. Otra cosa es que revises si en tu línea telefónica tienes cobertura, todo sirve para que ayuden a solucionarte el problema.Suerte.Ver menosVer más

Cuando hago la prueba de 8.8.8.8 me marca red de destino inaccesible

fbnDS22/06/2021 20:30

Cuando hago la prueba de 8.8.8.8 me marca red de destino inaccesible

Guarda esa información y mándala a totalplay, igual les puedes mandar la salida de "tracert 8.8.8.8"

Hola, despues de 1 año ¿como lo solucionaste?, estoy pasando por lo mismo.

Amigos, tengo el mismo problema, 2023,lo solucionaron?