A inicio de mes me llegó un correo de totalplay diciendo que me iban a cambiar de paquete subiendo los megas y subiendo el costo (casi 500 pesos +), les marqué para decirles que no quería ningún cambio y me dijeron que "estaban cambiando algunos paquetes, pero en mi cuenta no tenían registrado ningún cambio", tengo con ellos como 4 años y algo así ya había pasado antes, así que pensé que sería igual, pero al llegar mi nuevo estado de cuenta, resulta que viene indicando el nuevo paquete y el incremento de casi $500.
Vuelvo a llamar y me dicen que es forzoso el cambio de paquete porque eliminaron todos los paquetes viejos de su sistema (en la app de totalplay sigue apareciendo la info del paquete que siempre he tenido), que en el contrato especifica que ellos pueden cambiar unilateralmete los paquetes y la opción que me dan es un paquete con casi lo mismo (4 tvs, paquete amplio de canales, HBO) pero me bajan la velocidad a 220 megas (tengo 350), aún así el precio sube $117, para compensar me ofrecen un descuento de $200 durante un año.
No me termina de convencer porque terminaría aceptando el cambio de paquete y al cabo de un año pagar más por menos. ¿Alguien está en una situación similar? ¿Ha logrado conservar su paquete o es cierto que todos los anteriores los eliminaron?
Como no me dan más opción, no tengo otra que aceptar o checar con megacable y telmex (que son los que hay en mi rancho), con totalplay pagaba $1427 por 4 tvs, paquete amplio de canales, hbo, 350 megas (que en realidad rara vez llega a 100), y 800 mins a celular.
Con el nuevo me quedaría en 1544 después fe un año por supuestamente lo mismo pero 220 megas.
Vuelvo a llamar y me dicen que es forzoso el cambio de paquete porque eliminaron todos los paquetes viejos de su sistema (en la app de totalplay sigue apareciendo la info del paquete que siempre he tenido), que en el contrato especifica que ellos pueden cambiar unilateralmete los paquetes y la opción que me dan es un paquete con casi lo mismo (4 tvs, paquete amplio de canales, HBO) pero me bajan la velocidad a 220 megas (tengo 350), aún así el precio sube $117, para compensar me ofrecen un descuento de $200 durante un año.
No me termina de convencer porque terminaría aceptando el cambio de paquete y al cabo de un año pagar más por menos. ¿Alguien está en una situación similar? ¿Ha logrado conservar su paquete o es cierto que todos los anteriores los eliminaron?
Como no me dan más opción, no tengo otra que aceptar o checar con megacable y telmex (que son los que hay en mi rancho), con totalplay pagaba $1427 por 4 tvs, paquete amplio de canales, hbo, 350 megas (que en realidad rara vez llega a 100), y 800 mins a celular.
Con el nuevo me quedaría en 1544 después fe un año por supuestamente lo mismo pero 220 megas.
20 Comentarios
OrdenadosPero el recibo llegó así:
La supuesta explicación es que mi paquete incluía 2 tvs así que pagaba 2 adicionales, y ahora todos los paquetes sólo incluyen 1 tv por lo que tengo que pagar 3 adicionales. El aumento de internet no me interesa en absoluto en primera porque a lo mucho me da 100 megas de descarga, sólo garantizan que de la velocidad contratada conectándose con cable directo al modem, además de que la info de mi paquete que sigue apareciendo en la página y app dice 350 megas:
Ahora en resumen, tu contrato dice sino lo acepta es libre de cancelar sin penalización.
Así que o te quedas o cancelas.
Saludos.
Te invito a leer tu contrato, y se que da flojera pero tuviste 4 años, leyéndolo de a 1 palabra por día ya habrías acabado. (editado)
Respondiendo a
$93 extras por 120 mb extras no se me hacen mal, pero con 100 mb que tengo actualmente me es suficiente. Esperare el cambio de plan y vere en cuanto queda el de 100 mb para decidirme.