Ticketmaster (amarga experiencia) ¿Pueden ayudarme?

28
oct 14.º 2018
Hola promodescuenteros! Quería compartirles mi historia, también saber si pueden ayudarme y que a ustedes no les pase lo mismo.
Hace 5 meses compre unos boletos para ir al Corona Festival en la CDMX con mi tarjeta de debito (costo de $7,500).
Después hace 1 mes extravié mi tarjeta de debito y pedí mi reposición, sin ningún problema, pero la numeración era diferente. Pensé que cuando fuera a un centro autorizado Ticketmaster no hubiera problema.
El viernes decidí por fin ir por mi boletos a un centro autorizado. Para poder recoger mi boletos necesitaba mi INE, la referencia de compra y mi Tarjeta de Debito (pensando que no había problema por la nueva numeración). La señorita que me atendió me dijo que no podía recoger mis boletos ya que la numeración de la Tarjeta de Debito era diferente a la que tenia registrado en mi compra. Insisti en que pues yo había comprado mis boletos y tenia mi INE y la referencia, pero me dijo que era un requisito la Tarjeta de Debito porque ahí podía verificar que efectivamente había hecho la compra.
Me dijo que llamara al Centro de atención Ticketmaster para pedir información de lo sucedido. Llame 3 veces, me contestaba una grabadora para seguir los pasos y me colgaba cuando escogia las mejores opciones.
Opte mejor mandar un correo al Ticketmaster. Mas tarde me respondieron diciéndome que para poder cambiar la referencia de la Tarjeta de Debito, tenia que VOLVER A PAGAR LOS BOLETOS + $27pesos por cambio de tarjeta y que después ellos me iban a devolver MIS $7,500 a mi cuenta raíz del banco pero EN UN LAPSO DE 15 DIAS HABILES.
Al ver la opción que me daban, me sentí estafado y defraudado. Ya que iban a tener en sus manos un poco mas de $15,000 pesos. Pensé en cancelar mis boletos y después comprarlos, pero me percate que ya costaban el DOBLE DEL PRECIO QUE LOS HABIA COMPRADO.
Me llamaron esa misma noche, explicándome la petición del cambio de la Tarjeta de Debito y el proceso que se iba a llevar (Cobro de $7,500 + $27 cambio de tarjeta + 15 días hábiles para devolverme lo que me cobraron), les expuse todos mis desacuerdos de el proceso que iban a hacer y me comentaban QUE ERA NECESARIA ESA OPERACION Y QUE SI NO ESTABA DE ACUERDO PODIA VOLVER A LLAMAR CUANDO ESTUVIERA DISPUESTO A PAGAR $7,500 PARA EL PROCESO DE CAMBIO DE TARJETA).
Después de reclamarle, ACEPTE EL PROCESO POR COMPROMISO (los boletos eran para un grupo de viaje).
Enseguida me pidieron mis datos y los datos de la Tarjeta de Debito y la referencia. En menos de unos 10 segundos, EL COBRO YA ESTABA HECHO Y QUE PODIA RECOGER MIS BOLETOS EN ESE MOMENTO YA CON LOS REQUISITOS (INE, Referencia y Tarjeta de Debito). Al verificar mi cuenta de banco me habían hecho la transacción correctamente, pero mi devolución iba a hacer dentro 15 días hábiles (Aprox. 3 semanas). Sentía que mi dinero estaba siendo utilizado para otros fines de lucro y arrebatados sin preocupacion de la empresa.
Y me pregunto:
¿Porque hacen ese tipo de PROCESO DE CAMBIO, sabiendo que anteriormente pague y volverme a cobrar por el cambio de tarjeta?
Se que acepte el proceso pero ¿que no esta mal pedir esa información sabiendo que ya pague los boletos, identificándome con la INE y mi numero de compra?
Ahorita mismo mis $7.5 mil pesos están siendo utilizados para otros fines, cobraron en segundos y devolverlos en semanas es injusto y fraudulento. Y no se a quien puedo recurrir con este tipo de tramites engorrosos e injustificados. No saben si yo iba a utilizar ese dinero para otras cosas, ellos lo tomaron para poder cambiar mi información de pago y la verdad era necesario esos boletos para mi grupo de viaje.
No quiero imaginarme a los que cancelan los conciertos o no pueden asistir, o algún otro problema que se presenten y Ticketmaster.
Mi consejo: Si van a comprar en Ticketmaster, recojan rápido sus boletos y cuiden su método de pago; o sino escojan imprimir boletos en casa.
Si alguien pueda aconsejarme se lo agradecería.
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Mejores comentarios
Que bueno que tenías otros $7500 para costear tu error, pero al final tu aprendizaje sólo te costo $27 Saludos
Lo hacen así por los Miles de fraudes con tarjeta que hacían en el portal. Imagínate que fácil era que alguien tomará foto de tus tarjeta e hiciera una compra de boletos por 7500 pesos y ya sólo con ine y el número de compra pasará a recoger boletos y disfrutarán del concierto. Al otro día cuando tú te levantaras con una alerta de tu banco de la compra de 7mil pesos que tu no autorizaste, que sentirías? Estos procesos cuidan tu dinero y los intereses de la empresa, es arbitrario y absurdo el proceso que usan, hasta a mi me dan asco por el tiempo que uno pierde y el riesgo de otro fraude cuando a veces planchan tu tarjeta, pero así se evitan tanto fraude. Hubieras usado tarjeta de crédito así no te iba a doler tanto el golpezote.
Editado por "Damianjes" oct 14.º 2018
28 Comentarios
Al menos te respetaron el precio. A mí con eticket no y al final tuve que comprarlos sí o sí porque no podía cancelar y mi dinero de perdería.
Lo hacen así por los Miles de fraudes con tarjeta que hacían en el portal. Imagínate que fácil era que alguien tomará foto de tus tarjeta e hiciera una compra de boletos por 7500 pesos y ya sólo con ine y el número de compra pasará a recoger boletos y disfrutarán del concierto. Al otro día cuando tú te levantaras con una alerta de tu banco de la compra de 7mil pesos que tu no autorizaste, que sentirías? Estos procesos cuidan tu dinero y los intereses de la empresa, es arbitrario y absurdo el proceso que usan, hasta a mi me dan asco por el tiempo que uno pierde y el riesgo de otro fraude cuando a veces planchan tu tarjeta, pero así se evitan tanto fraude. Hubieras usado tarjeta de crédito así no te iba a doler tanto el golpezote.
Editado por "Damianjes" oct 14.º 2018
Me da risa como creen que andan jineteando su dinero...si la devolución tarda ese tiempo, es por la operación bancaria, en dado caso si alguien lo "jinetea" es el banco no TM..se recomienda recoger los boletos 24 hrs después realizada la compra, precisamente para evitar este tipo de casos..o mejor aún imprimir tú mismo los boletos
No te sientas estafado ! Porque ellos no tienen la culpa de tu pérdida de tarjeta ! Y por cuestiones de seguridad de que realices una reclamación posterior tú después de tu evento ellos también se protegen pidiéndote la tarjeta físicamente. Tal vez tú no pienses reclamarles a ellos pero créeme que hay muchos que si lo hacen y sale perdiendo TM así que con toda justicia también ellos se protegen ! Y el dinero tarda en llegar porque son trámites de devolución bancarios y es lo que tarda no TM en reintegrar el dinero.
Mmmmm..... Entiendo que te duele tener $7500 en quien sabe donde, pero es mejor saber que te los van a regresar a que se te hallan perdido o robado. A mi también me sucedió eso con tm, pero traté de que no me afectara tanto, te comento que solo tardó tres días hábiles en regresar el dinero a mi cuenta, no te desesperes, en mi caso fue casi el doble....
Que bueno que tenías otros $7500 para costear tu error, pero al final tu aprendizaje sólo te costo $27 Saludos
Para la próxima paga el envío de los boletos o imprímelos tú mismo.
Tienen razón, tal vez el proceso que hace TM es tardado, engorroso y uno piensa que se jinetea el dinero, cuando en realidad es método de seguridad y la devolución del banco se hace en 15 días hábiles. Pero me siento tranquilo que mi caso no fue “único” y que mi dinero pues va tener que regresar pero después de un buen tiempo. No fue tanto “mi error” ya que el cajero se trago mi tarjeta y pedí mi nuevo plástico, sino el error fue esperar tanto tiempo y mejor guardar los boletos debajo del colchón. Agradezco sus comentarios, abrí la discusión para que pudieran orientarme y hacerme sentir seguro de que el proceso es necesario y que no tengo que preocuparme. Les comparto mi experiencia para que no les vaya a suceder
Podías haber pedido al banco el reemplazo de tu tarjeta con la misma numeración así ibas sin problemas a retirar tus boletos.
Por eso es mejor la opción de tu imprimirlos no? La diferencia son como $20 y te los ahorras en gasolina, tiempo, estacionamiento, etc.
Charizardhace 29 m

Podías haber pedido al banco el reemplazo de tu tarjeta con la misma …Podías haber pedido al banco el reemplazo de tu tarjeta con la misma numeración así ibas sin problemas a retirar tus boletos.


Y como iba a saber que iba a tener problemas al recoger los boletos???????
Al imprimir los tú, creó que también piden la tarjeta
Yo lo veo bien por seguridad, lo bueno que tenías de nuevo el dinero, ahora solo falta esperar la devolución del dinero.
Charizard14/10/2018 10:12

Podías haber pedido al banco el reemplazo de tu tarjeta con la misma …Podías haber pedido al banco el reemplazo de tu tarjeta con la misma numeración así ibas sin problemas a retirar tus boletos.


anda eso o pedir algún tipo de documento oficial por parte del banco donde constara que tú eres el propietario de la tarjeta con la que se realizó la compra, ojalá regrese a ti el dinero prometido, suerte!
Así es el proceso... Bueno, en mi caso no me cobraron nada adicional, solo hicieron el cambio d tarjeta y en menos de dos semana me regresaron el dinero. Ah, también hay que señalar que me ofrecieron cambiar la forma de entrega por impresión y me regresaban lo que pagué por L servicio de boleto físico. Mi novia quería el boleto de recuerdo, así que solo cambié tarjeta. Otra cosa, TM es lento en todo, excepto en Twitter, ahí en minutos obtienes respuestas.
antnzbhace 4 h, 23 m

anda eso o pedir algún tipo de documento oficial por parte del banco donde …anda eso o pedir algún tipo de documento oficial por parte del banco donde constara que tú eres el propietario de la tarjeta con la que se realizó la compra, ojalá regrese a ti el dinero prometido, suerte!


Si fue lo que hice primero, pero me dijo la señorita del TM que verifican con la TD en físico y notifican que se entrego completo los requisitos.
antnzbhace 4 h, 26 m

anda eso o pedir algún tipo de documento oficial por parte del banco donde …anda eso o pedir algún tipo de documento oficial por parte del banco donde constara que tú eres el propietario de la tarjeta con la que se realizó la compra, ojalá regrese a ti el dinero prometido, suerte!


Si, pero como fue reposición de TD, pensé que iba a ser la misma numeración, pero cuando di los requisitos, cambiaban los últimos 4 dígitos
alejandro.velascovhace 2 h, 51 m

Así es el proceso... Bueno, en mi caso no me cobraron nada adicional, solo …Así es el proceso... Bueno, en mi caso no me cobraron nada adicional, solo hicieron el cambio d tarjeta y en menos de dos semana me regresaron el dinero. Ah, también hay que señalar que me ofrecieron cambiar la forma de entrega por impresión y me regresaban lo que pagué por L servicio de boleto físico. Mi novia quería el boleto de recuerdo, así que solo cambié tarjeta. Otra cosa, TM es lento en todo, excepto en Twitter, ahí en minutos obtienes respuestas.


Si, pregunte si había alguna otra forma de obtener mis boletos, pero me dijo que ese era el único proceso
Hola venía a recordarte que Ticketmaster aún tiene tu dinero 😁
El.wayerhace 9 h, 27 m

Hola venía a recordarte que Ticketmaster aún tiene tu dinero 😁


Y siguen haciendo millones jineteando esos 7500,
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