Buen día, trataré de ser breve con mi historia y espero les sea de utilidad.
Teniendo unefon ilimtado aunque con la velicidad limitada a 5 mbps no le veía el caso a conservar mi plan de 399 por 3 gb libres, así que decidí cancelar.
Lo primero: no debes tener adeudos. Sino ni siquiera te dan información en el *611, ni intenten ir a un CAC movi con adeudo porque los van a retachar. En mi caso debia dos facturas,
Después de pagar con tarjeta en el *611 por fin pude hacer que me transfirieran al area de cancelaciones (le llaman retenciones internamente, ya verán porque).
El chavo super amable, me pregunta el porque me quiero cambiar,por que le enumero mis razones.
1. El plan ha tenido dos incrementos de precio desde que lo tengo.
2. Tengo un mucho mejor plan (no me puede dar más gigas que ilimitado )
3. El sérvicio es pésimo (ellos saben de una caída masiva que hubo hace unos meses) y la página terrible
También le menciono que quiero terminar mi plan sin penalización con fundamento en la norma oficial mexicana nom-184-scfi-2012 (donde dice que si el proveedor hace cambios al contrato u ofrece un servicio deficiente puedo cancelar sin penalización y tambien en el momento que lo asi lo quiera )e información de profeco, también que tengo varios reportes en la pagina del IFT por servicio interrumpido.
Aqui entramos en un ciclo que se répite tres veces, donde me se disculpa enormemente por todo y promete a nombre de movistar mejorar, répito mi sermon de 3 puntos y reafirmo que quiero cancelar. en cada repetición me ofrecia gigas de regalo, hasta llegar a 8 gb máximo (lo cual se me hizo genial pero, me mantuve).
Finalmente y despúes de insistir tres veces durante los 40 minutos de la llamada y negarme a cada oferta, me dice que debo 560 de mi equipo, que no habrá penalización (generalmente son 2 meses) y procede a darme mi folio de cancelación que debo pagar en cajas de un CAC (es lo único para lo que hay que ir).
Ahora, les comento que entre cada oferta que hacen te ponen en espera muchísimo tiempo, casi 10 minutos a veces, imagino con la esperanza que cuelgues. También la llamada se va poniendo cada vez más horrible, tanto que no pude escuchar el folio de cancelación que me dio antes de que se "cayera" la llamada sin el cual NO puedes pagar en cajas aunque des tu número. Según me dicen ese folio es como la clave para cancelar. Así que tuve que volver a hablar para que me dieran el folio.
En total me tarde como hora y media ya con las dos llamadas pero triunfé y me libere de movistar, ojalá les sirva.
Teniendo unefon ilimtado aunque con la velicidad limitada a 5 mbps no le veía el caso a conservar mi plan de 399 por 3 gb libres, así que decidí cancelar.
Lo primero: no debes tener adeudos. Sino ni siquiera te dan información en el *611, ni intenten ir a un CAC movi con adeudo porque los van a retachar. En mi caso debia dos facturas,
Después de pagar con tarjeta en el *611 por fin pude hacer que me transfirieran al area de cancelaciones (le llaman retenciones internamente, ya verán porque).
El chavo super amable, me pregunta el porque me quiero cambiar,por que le enumero mis razones.
1. El plan ha tenido dos incrementos de precio desde que lo tengo.
2. Tengo un mucho mejor plan (no me puede dar más gigas que ilimitado )
3. El sérvicio es pésimo (ellos saben de una caída masiva que hubo hace unos meses) y la página terrible
También le menciono que quiero terminar mi plan sin penalización con fundamento en la norma oficial mexicana nom-184-scfi-2012 (donde dice que si el proveedor hace cambios al contrato u ofrece un servicio deficiente puedo cancelar sin penalización y tambien en el momento que lo asi lo quiera )e información de profeco, también que tengo varios reportes en la pagina del IFT por servicio interrumpido.
Aqui entramos en un ciclo que se répite tres veces, donde me se disculpa enormemente por todo y promete a nombre de movistar mejorar, répito mi sermon de 3 puntos y reafirmo que quiero cancelar. en cada repetición me ofrecia gigas de regalo, hasta llegar a 8 gb máximo (lo cual se me hizo genial pero, me mantuve).
Finalmente y despúes de insistir tres veces durante los 40 minutos de la llamada y negarme a cada oferta, me dice que debo 560 de mi equipo, que no habrá penalización (generalmente son 2 meses) y procede a darme mi folio de cancelación que debo pagar en cajas de un CAC (es lo único para lo que hay que ir).
Ahora, les comento que entre cada oferta que hacen te ponen en espera muchísimo tiempo, casi 10 minutos a veces, imagino con la esperanza que cuelgues. También la llamada se va poniendo cada vez más horrible, tanto que no pude escuchar el folio de cancelación que me dio antes de que se "cayera" la llamada sin el cual NO puedes pagar en cajas aunque des tu número. Según me dicen ese folio es como la clave para cancelar. Así que tuve que volver a hablar para que me dieran el folio.
En total me tarde como hora y media ya con las dos llamadas pero triunfé y me libere de movistar, ojalá les sirva.
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23 Comentarios
OrdenadosQué bueno que pudiste liberarte de ahí
Ya termina el plazo puedes pedir portabilidad a otra compañía o el cambio de plan a pre pago, o hasta hacer la portabilidad y luego lo del cambio de plan a prepago. Alguien que sepa más que nos oriente en este proceso por favor.
Cuando pago a través de Mercado pago, en la segunda hoja vienen las referencias. Siempre pago con la referencia B por qué con las otras no pasa el pago.
Siempre es la misma referencia jamás cambia.
Espero te haya servido la info(highfive)
Tu puedes pedir tu portabilidad en cualquier momento, sea prepago o plan.
En Movistar en cuanto terminas un plan fijo y no renuevas tu línea se cambia a prepago, a diferencia con otras compañías donde se pierde el número.
Si aún tienes contrato puedes hacer la portabilidad, sin embargo no deberás tener adeudos, en algunas ocasiones se cobra penalización y en otras no, no se tiene un parametro fijo para saber quien si y quien no, suerte supongo yo
Yotambién tenía mi plan con Movistar y me faltaba un año para finalizar mi contrato, un par de meses antes me enteré que iban a subir mi factura (por segunda ocasión en menos de un año). Trate de hablar y hacer mi cancelación pero forzosamente tenía que pagar la penalización, no sin antes no tener ningún adeudo, no se porque pero tenía un adeudo de de 1¢ (centavo). Me tarde de 4 a 5 días para hacer mi cancelación, eso sin contar las 5 o 6 llamadas que tuve que hacer para que me atendieran.
cero recomendable estar en Movistar
Me quedaban como seis. Y si lo que quería tambien aqui era dejar la info publica para cuando alguíen la busque sepa a que se atiene. Ojalá hubiera grabado la llamada para mandarla a profeco,
Como a los dos días que active las alertas pedí mi reporte de credito (es gratis una vez al año) y al día siguiente me llego la notificación de que se había consultado mi información, y salía burodecredito como el que consultaba, así que había sido yo al pedir mi reporte. Asi que me consta que al menos sirvio esa ocasión.
Igual tengo una conocida en inbursa que me puede checar mi score, al rato le digo y les cuento como salgo
Pero bien q andabas a gusto pague y pague con descuento! De hecho yo nunca he adelantado tantos meses ningún servicio ( yo ya cancele mi plan movi desde cuando) precisamente porque uno no sabe si tendrá que cancelar el servicio después, es obvio!
Pero para amarrar tu cancelación,debes solicitar que tu línea sea cambiado a prepago, luego te van a salir con una sorpresa de otra factura, pide prepago e incluso métele unos 20$ para comprobar,es mi recomendación.
Por cierto cuántos meses te faltaban para el término de contrato?
Oye @Luismedelvillalva cómo pagas por anticipado? Con qué número? Veo que vienen referencias bancarias y otra que creo que es la normal.
Sabes si cambia mes a mes o es la misma siempre?
Perfecto
Según yo, te tendrían que devolver tu saldo a favor al cancelar pero será una aventura seguramente.
Hola, me quedaban unos 7 meses de plazo forzoso
Todavía no me la creo, deben tener una clausula que en cuanto el usuario menciona como motivos a profeco, el incremento de precios, o la calidad deficiente se procede a omitir ese cargo
Si estaba plenamente consciente de lo que debia, es que simplemente no lo usaba y ni me acorde de pagar, además el mes pasado me acorde de cancelar ya cuando estaba un dia despúes de mi corte y pues ya iba a correr al otro mes.
Solo cubrí el costo del equipo que me faltaba (560 pesos). Y como también lei lo que firmaba vi que en el contrato decía dos meses de penalización+ resto del equipo + cualquier adeudo. La novedad aquí es que pude hacer que me omitieran la penalización, bajo la nom-184-scfi-2012 que dice que ante un servicio deficiente o un contrato que se modifique se puede exigir la cancelación inmediata y sin penalización.