Tengo problemas con una devolución en MercadoLibre

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ene 5.º 2018
Desde el 30 de Diciembre e tenido un problema con una devolución de un celular que me costo $6800 que compre en MercadoLibre, resulto que venia defectuoso de la bocina y se lo comente al vendedor del celular. El vendedor me dijo que se lo mandara y que lo iba a checar pero el queria que yo pagara el envio y que según el lo iba a revisar y a mandarme otro.
No me confié y abri un reclamo para que MercadoLibre me diera las instrucciones para mandar el equipo defectuoso y lo mande ese día, solo que el vendedor no lo recogió cuando llego el equipo porque supuestamente estaba de viaje. Apenas hoy recibió el paquete y seguramente vio el defecto que tiene el celular que, por cierto hasta en whatsapp le mande un video de la falla, y en lugar de regresarme el dinero o darme otro celular el vendedor termino pidiendo una mediación a MercadoLibre. Ahora mi duda es: ¿Cuando MercadoLibre va a mandarme un mensaje?¿Me van a regresar mi dinero?¿Si acaba la fecha del reclamo que va a pasar despues?
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De entrada tienes un plazo máximo (según ML) de 10 días para hacer una devolución, ya sea porque no te gusto, no te llego o resulto defectuoso el artículo que te vendieron. Siempre y cuando hayas pagado mediante Mercado Pago (según entiendo ese fue el intermediario por el cual pagaste), el dinero es retenido por ML hasta que se haya solucionado el reclamo. O hasta que tú cierres el reclamo con lo cual aceptas que se libere el dinero al vendedor. (Aquí viene la parte importante para tu caso) Automáticamente te devolverán el dinero a tu cuenta de Mercado Pago en caso de que venza el plazo que ML estipula en la mediación (para el vendedor usualmente son de 2 a 3 días) y sucede cuando este no responde, no da evidencias ni propone algún acuerdo contigo (vía ese espacio de mediación, Nunca debes contactarte con el por otro medio ni llegar a algún acuerdo por fuera a menos que realmente te convenga o ya tengas experiencias de cómo evitar que te estafen). Saludos y espero que haya respondido tus dudas, ten paciencia que tienes las de “ganar”. Lo bueno y malo de ML es que te dan un margen de 10 a 15 días para resolver reclamos, no olvides comentar qué pasó después ya que puede servir cuando algún PromoDescuentero se encuentre en tu posición.
Editado por "R_F" ene 5.º 2018
Dentro del reclamo incluye el video y la mayor cantidad de detalles para que mercado libre te pueda ayudar. Lo más seguro es que te regresen el pago ya que el envío de regreso no lo cubre mercado libre.
Desde que abriste el reclamo debiste de pedir que MercadoLibre intermediara, ya que ellos le dan a escoger al vendedor entre devolverte el dinero o mandarte un reemplazo (enviado por los medios que él quiera). Incluso hay veces que te dan la guía hasta que el vendedor acepta que opción quiere o ellos mismos te hacen el reembolso una vez que llega el paquete a su destino (aunque el vendedor no haya recibido el paquete).
Yo no me preocuparía. Mercado libre el 95% de los casos le da la razón al comprador, aun y cuando no tenga la razón (no digo que tu no la tengas). Es cuestión de días para que te regrese tu dinero.
@fuaaa@A_C_@R_F@BL00DTR0CUTED y que pasa cuando el comprador te mete reclamo 2 meses después de su compra con el motivo de que es defectuoso? se supone que no le dan la razon pues ya pasaron 2 meses no? o aún así le ayuda mercado libre (incluso suponiendo que se descompuso por motivos de el comprador como que se le cayo o mojo y que claro el comprador lo ocultaría poniendo otras razones)? Justo me acaba de pasar con un cel que vendí hace 2 meses el cual era nuevo y sellado de fabrica pero hasta ahorita me metieron el reclamo de que es defectuoso y esta en mediación de mercadolibre pero siento que mercado libre le quiere ayudar porque ML me escribe lo mismo 2 veces en días seguidos de que si acepto reemplazarlo o regresarle el dinero y que ellos osea mercadolibre paga el envío que porque un buen servicio postventa genera más clientes y cosas así incluso cuando no mando pruebas y pasaron 2 meses de la compra, algun consejo? no se que hacer no quiero quedarme sin dinero y que me regresen el celular todo descompuesto
Editado por "jesusestrada" ene 6.º 2018
Primero has memoria si ofreciste un plazo de garantía en la publicación en la que vendiste. Ya que si por ejemplo no ofreciste garantía entonces fue un riesgo que asumió el comprador. Muchas veces es el riesgo de comprar artículos baratos, ya que no tienen garantía. Según los Iphone (desconozco si otra marca lo hace así) te dan un año de garantía por el número de serie sin necesidad de mostrar la factura de compra. Como vendedor siempre debes ser cuidadoso con lo de la garantía y sino puedes hacerla efectiva informa que por eso el precio es bajo (ya sea algo usado o nuevo). Nunca me ha tocado un caso así y creo (no lo sé) que vas a terminar sin el dinero (ya que Mercado libre da prioridad al comprador) y con un equipo qué tal vez sea irreparable, pero ya queda en ti (sino te comprometiste a dar garantía retira/vacía tu cuenta de Mercado pago y desvincula tus tarjetas, ya que Mercado libre pudiera hacer el reembolso). Pero si cometiste el grave error de decir que dabas garantía y ahora no te conviene, deberías hacer conciencia y cumplir con lo que ofertaste ya que fue tu error aunque salgas perdiendo todo (en el peor de los casos). Queda en ti y mucha suerte, no seas ingenuo pero tampoco seas manchado. Si cumpliste con lo que ofertaste (un equipo sin garantía directa contigo) no tienes nada que deber (ni que hacer), aunque si lo adquiriste en un Telcel/tienda departamental que si ofrece garantía así pues creo que con la factura se la pueden hacer valida o algo así.
Editado por "R_F" ene 6.º 2018
@jesusestrada no deberia de ser, pero si he escuchado casos similares a los tuyos, y efectivamente le dan razon al comprador. Es algo muy mal que esta haciendo Mercado Libre y esto ya se ha discutido en varios hilos de discusion de promodescuentos. Igual trata de contactarlos mediante chat o twitter, que segun entiendo es mas rapido que a traves de la mediacion.
jesusestradaene 6.º 2018

@fuaaa @A_C_ @R_F @BL00DTR0CUTED y que pasa cuando el comprador te mete …@fuaaa @A_C_ @R_F @BL00DTR0CUTED y que pasa cuando el comprador te mete reclamo 2 meses después de su compra con el motivo de que es defectuoso? se supone que no le dan la razon pues ya pasaron 2 meses no? o aún así le ayuda mercado libre (incluso suponiendo que se descompuso por motivos de el comprador como que se le cayo o mojo y que claro el comprador lo ocultaría poniendo otras razones)? Justo me acaba de pasar con un cel que vendí hace 2 meses el cual era nuevo y sellado de fabrica pero hasta ahorita me metieron el reclamo de que es defectuoso y esta en mediación de mercadolibre pero siento que mercado libre le quiere ayudar porque ML me escribe lo mismo 2 veces en días seguidos de que si acepto reemplazarlo o regresarle el dinero y que ellos osea mercadolibre paga el envío que porque un buen servicio postventa genera más clientes y cosas así incluso cuando no mando pruebas y pasaron 2 meses de la compra, algun consejo? no se que hacer no quiero quedarme sin dinero y que me regresen el celular todo descompuesto


El artículo era usado o nuevo?
Ofreciste garantía? Si es así es probable que ML le dé la razón al comprador para que haga válida la garantía que ofreciste. Lamentablemente MercadoLibre el 99% de los casos le va a dar la razón al comprador, para el vendedor tiene poca protección.
Escribele a MercadoLibre explicándole que en ese tiempo el comprador pudo haberle causado daños y que necesitas que el comprador envíe pruebas de porque es defectuoso de fábrica o defectuoso desde antes de que se enviara y porque en esos dos meses nunca se dio cuenta. Aquí corres el riesgo de que pase el tiempo de la reclamación y MercadoLibre simplemente le haga el reembolso al comprador sin que te devuelva el producto. En caso de que seas distribuidor, no tienes forma de hacer válida la garantía de 1 año que siempre dan las compañías?
Si no eres vendedor recurrente y no tienes dinero en tu cuenta, creo que la mejor opción sería abandonar esa cuenta porque llevas la de perder ya que lo más seguro es que el cliente haya dañado el teléfono y MercadoLibre es injusto para el vendedor.
Hola. Ojalá me puedan ayudar. Puse un reclamo en mercado libre por un producto que no recibí de acuerdo a lo esperado. Diferente a lo publicado en imagen u descripción. Ahorita el asunto está en mediación. Yo mandé fotos y pruebas. Mi pregunta es la siguiente. Cuando ya está en mediación de mercado libre. Mercado libre te avisa que decidió antes de avanzar. O simplemente decide y ya. Esto ya que si me da la razón aún así quisiera tener la oportunidad de decidir qué hacer.
Hola, perdon por la tardanza pero ya resolvio mi problema y al final me regresaron mi dinero, había iniciado un reclamo y espere hasta que me regresaran mi dinero.
Hola... mi caso es que abri un reclamo en ML por que el producto estaba roto. Pero el vendedor me regreso el dinero en mercadopago. Pero mi duda es que como le regreso el produto al vendedor por que no me mando etiquetas para hacer el envio de regreso a el....
Espero puedan ayudarme
Una consulta, fue mi primer compra por ML, el producto llego defectuoso, por medio de ML le escribí al vendedor enseguida pero no contesto hasta al otro día, solo que yo ya había iniciado reclamo.. en si no se como funciona, el vendedor me puso que era más fácil hablar con el y que le devolviera el producto y me devolvía mi dinero pero que con el reclamo tardaría mas y que lo afectaba a él..
Sinceramente no sé que tengo que hacer, si ML me indica cuando devolverlo o si voy a paquetería y lo envío de vuelta hoy mismo?
Que me recomiendan o si pudieran orientarme de favor
amigo me pasa lo mismo que tu en estos instantes, siempre que paso? en mi caso me llego el producto defectuoso, y el vendedor insitia mucho en que no hiciera reclamo. asi que decidi llamarlo y me dice que me enviara otro producto y me quede con este. asi que no he iniciado reclamo. el producto lo compre ayer martes y llego ahora miercoles. el reemplazo lo enviara mañana jueves y lo mas probable es que llegue viernes, me recomiendas esperar o iniciar reclamo?
Buenos días alguien puede ayudarme? Hice una compra el dia 3 de abril por 6310.00 el vendedor cancelo la compra por falta de stok, que el dinero seria devuelto a mi tarjeta de débito y mercado libre me dice que ya devolvieron el dinero a mi cuenta cosa que no es cierto, ya hablamos al banco y dicen que no hay nada,que tengo que esperar 30 días para que aparezca, es cierto? Si no es así, hay alguna manera de contactar a mercado libre? Y hacer otro reclamo?
angela.hernandezabr 11º

Buenos días alguien puede ayudarme? Hice una compra el dia 3 de abril por …Buenos días alguien puede ayudarme? Hice una compra el dia 3 de abril por 6310.00 el vendedor cancelo la compra por falta de stok, que el dinero seria devuelto a mi tarjeta de débito y mercado libre me dice que ya devolvieron el dinero a mi cuenta cosa que no es cierto, ya hablamos al banco y dicen que no hay nada,que tengo que esperar 30 días para que aparezca, es cierto? Si no es así, hay alguna manera de contactar a mercado libre? Y hacer otro reclamo?

ya checaron si no esta retenido el dinero?
Una duda si tu cuenta de mercado libre está con cuenta negativa, debido a un reclamo, aun puedes usar esa cuenta para comprar o nrl
ola ami me paso algo parecido como comprador y tengo una duda yo vendi un iphone en buen estado bueno lo podias usar para yamar y mandar mensajes el problema era ketenia cuenta icloud lo cual no importaba para darle uso solo para yamadas enfin el comprador pago con mercado pago pasaron dos dias y se me libero mi dinero en mercado pago y lo transferi lo cual por ahora me marca en proceso...despues de aser eso el comprador iso un reclamo ke supuestamentebse lo mande mal y no fue asi y ami no me aparece ningun saldo retenido mi duda es ke aun asi mi dinero liberado y la transferencia en proceso se cancela y se lo regresan al comprador ya ke siempre mercado libre protege mas al comprador ke al vendedor alguien me podria sacar de dudas urgente?
Disculpen, pedí un celular ahorita mismo, pero me arrepentí por que usaré el dinero, entonces el vendedor hizo un reclamo con mediación, que puedo hacer ahí?
jesusestrada06/01/2018 02:01

@fuaaa @A_C_ @R_F @BL00DTR0CUTED y que pasa cuando el comprador te mete …@fuaaa @A_C_ @R_F @BL00DTR0CUTED y que pasa cuando el comprador te mete reclamo 2 meses después de su compra con el motivo de que es defectuoso? se supone que no le dan la razon pues ya pasaron 2 meses no? o aún así le ayuda mercado libre (incluso suponiendo que se descompuso por motivos de el comprador como que se le cayo o mojo y que claro el comprador lo ocultaría poniendo otras razones)? Justo me acaba de pasar con un cel que vendí hace 2 meses el cual era nuevo y sellado de fabrica pero hasta ahorita me metieron el reclamo de que es defectuoso y esta en mediación de mercadolibre pero siento que mercado libre le quiere ayudar porque ML me escribe lo mismo 2 veces en días seguidos de que si acepto reemplazarlo o regresarle el dinero y que ellos osea mercadolibre paga el envío que porque un buen servicio postventa genera más clientes y cosas así incluso cuando no mando pruebas y pasaron 2 meses de la compra, algun consejo? no se que hacer no quiero quedarme sin dinero y que me regresen el celular todo descompuesto


Que fin tuvo tu caso? Estoy en algo parecido, ofrecí 1 mes de garantía y ya pasó ese mes y el usuario aplicó devolución por ser defectuoso.
Hola tengo un problema con Mercado Libre cancele una venta pero el cliente ya tenía el producto, le devolvieron su dinero en mercado pago y ahora no quiere hacer la devolución hasta que le deposite más dinero, que puedo hacer no hay manera de comunicarme a Mercado Libre, saludos
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