Telmex y cobro de Clarovideo

10
abr 12.º
Hola, resulta que hoy mi recibo Telmex me llegó por la cantidad de $1141, siendo que regularmente pago $695.
Cuando vi los detalles, me di cuenta que me están cobrando más de $400 por Clarovideo, siendo que nadie lo usa y nunca lo habían cobrado aún después de 6 años con el servicio.
¿A alguien más le ha pasado?
¿Tengo oportunidad de ganarle un pleito a Telmex o me voy a tener que resignar a pagarles sus $400 a esos miserables para evitarme una odisea?
Gracias por cualquier consejo que puedan darme.
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Solo comentar que el servicio de Claro Video dentro de la red del domicilio contratado funciona SIN pedir contraseña, cualquiera que se conecte a la red puede ver y activar paquetes o rentar películas (para evitar esto último se le puede poner clave, pero por defecto no trae).
Hay te va! Marca a numero de atencion a clientes, selecciona detalle de facturacion o aclaracion o a fin, cuando te conteste el chago del cac dile que quieres reportar cargos no reconocidos en tu factura, te van a pedir tus datos y luego que especifiques cual es el cargo en cuestion, ahi le vas a decir que no reconoces el cargo de Clarovideo, a toda vez que tu no contrataste ese servicio, no autorizaste el cobro y mas aun, nisiquiera sabes que es eso de Clarovideo, es MUY importante que te montes en tu macho con las palabras que te comento, que nadie te saque de que no sabes que es ClaroVideo y tu no lo contrataste. Despues te van a transferir al area de Clarovideo para escalar tu reporte, cuando te conteste la persona de claro, dile lo mismo y que no te saquen de eso. Se van hacer patos un rato mientras te dejan en la linea, pero si te toca alguien buena onda, van a bonificar el salgo de claro, quedando tu factura ajustada para que pases a pagar unicamente lo que es. (Suponiendo que aun no pagas la factura) En el caso de que te toque alguien que le vale 2 kilos de pepino la vida (cosa muy rara en los empleados de TelmexD) entonces cuando termines de hablar, vuelves a marcar y REINICIAS el procedimiento, si te dicen que ya hay un reporte les dices que efectivamente ya estaban haciendo la gestion para ajustar tu factura pero que se corto la llamada, y pides el apoyo para continuar con el procedimiento.
PD. Si pueden ajustar la factura en cuanto sean cargos por consumo de contenido (compras, rentas, subs, etc) pero muchos no quieren, pero de que se puede se puede.
PD2. El cargo te llego es solo el comienzo, tu cuenta ya fue vulnerada, puede que un familiar hizo la maldad o un tercero se metio a tu red y consumio de claro, pero si ya tiene el acceso lo mas probable es que el mes siguiente sea la misma historia, o puede que llegue hasta mas caro, asi que tambien pide que te cancelen Clarovideo.
10 Comentarios
Malditos lacras, a mi con telcel me llegaron a suscribir a un servicio de un tercero que yo nunca contrate y por más que pelee, nunca me regresaron nada. Pero no pasa nada por echarles una llamada. Al ser de ellos directamente el servicio yo creo que es más probable que te regresen lo que te cobraron
Puedes ganar pero te lo devuelven a saldo a favor
Solo comentar que el servicio de Claro Video dentro de la red del domicilio contratado funciona SIN pedir contraseña, cualquiera que se conecte a la red puede ver y activar paquetes o rentar películas (para evitar esto último se le puede poner clave, pero por defecto no trae).
Hay te va! Marca a numero de atencion a clientes, selecciona detalle de facturacion o aclaracion o a fin, cuando te conteste el chago del cac dile que quieres reportar cargos no reconocidos en tu factura, te van a pedir tus datos y luego que especifiques cual es el cargo en cuestion, ahi le vas a decir que no reconoces el cargo de Clarovideo, a toda vez que tu no contrataste ese servicio, no autorizaste el cobro y mas aun, nisiquiera sabes que es eso de Clarovideo, es MUY importante que te montes en tu macho con las palabras que te comento, que nadie te saque de que no sabes que es ClaroVideo y tu no lo contrataste. Despues te van a transferir al area de Clarovideo para escalar tu reporte, cuando te conteste la persona de claro, dile lo mismo y que no te saquen de eso. Se van hacer patos un rato mientras te dejan en la linea, pero si te toca alguien buena onda, van a bonificar el salgo de claro, quedando tu factura ajustada para que pases a pagar unicamente lo que es. (Suponiendo que aun no pagas la factura) En el caso de que te toque alguien que le vale 2 kilos de pepino la vida (cosa muy rara en los empleados de TelmexD) entonces cuando termines de hablar, vuelves a marcar y REINICIAS el procedimiento, si te dicen que ya hay un reporte les dices que efectivamente ya estaban haciendo la gestion para ajustar tu factura pero que se corto la llamada, y pides el apoyo para continuar con el procedimiento.
PD. Si pueden ajustar la factura en cuanto sean cargos por consumo de contenido (compras, rentas, subs, etc) pero muchos no quieren, pero de que se puede se puede.
PD2. El cargo te llego es solo el comienzo, tu cuenta ya fue vulnerada, puede que un familiar hizo la maldad o un tercero se metio a tu red y consumio de claro, pero si ya tiene el acceso lo mas probable es que el mes siguiente sea la misma historia, o puede que llegue hasta mas caro, asi que tambien pide que te cancelen Clarovideo.
en realidad ni diciendoles que cancelen clarovideo va a funcionar a largo plazo ya que alguien puede reabrirla y sera lo mismo (la cuenta de el cliente y su informacion ya estan comprometidas). aqui lo mas importante es declarar que la cuenta no la activaste tu y tiempo despues (2/3 meses) reactivarla pero metiendo pin a la cuenta para que quede restringida en cuanto a cobros.

incluso si nadie usa la cuenta, la cuenta ya esta activa y con pin asi que no te arriesgas a ninguna sorpresa. ya que, si la desactivan para desactivar el pin y reactivar, forzosamente te tiene que llegar el mail de desactivacion de la cuenta y de inmediato te das cuenta que alguien anda en busca de fastidiar.

con eso y una contraseña de 12 variables manejada por un baul de contraseñas con una contraseña maestra segura no habra mas problema.
Editado por "hatsunemilku" abr 13.º
Amigo yo estuve marcando y peleando por teléfono con todos los cabrones que me contestaban y se hacían bien pende*** diciendo que yo contrate ese servicio o que alguien más de mi familia utilizaba la cuenta sin decirme y qué habían comprado películas y debía más de 800 pesos ahí te va lo que hice... fui a Telmex a pagar el recibo y pase a hablar con la persona que está en atención al cliente y de forma amable le expliqué qué pasó y que me estaban cobrando de más y el chavo buena onda ahí mismo me ayudo a hacer el reporte y me dijo que en 3-4 días se me iban a quitar esos cargos y así fue amigo. Te recomiendo aplicar la misma. Saludos
No te pases! Quién contrata Dish? Cuántos canales por ese precio q pagas te dan q no sean de tv abierta?

Respecto a tu duda, a mí me hicieron los famosos cargos de salud integral, me queje en Twitter por DM enviándoles de una vez mi nombre, número, correo, y teléfono alterno. En menos de 20 minutos se comunicaron conmigo para avisarme q habían sido cancelados y devueltos. No me dieron folio ni nada. Al colgar entré a la app de Telmex y ya estaba el saldo a favor. No pierdes nada con intentarlo.
Clarovideo tiene vulnerabilidades de seguridad que no sé si ya corrigieron. Yo tengo mi usuario en mi.celular, y cuando iba a casa de mi suegra y entraba desde mi cel, me lo abría en el usuario de ellos. Últimamente no ha sucedido, pero por ahí pudo haber sido. De cualquier modo, cuando compras o rentas llega un correo. Pero eso es cuando ya creaste usuario
Simplemente marca por teléfono y di que te hicieron un cargo por claro vídeo y no fue nadie de tu casa, ellos mismos saben que tienen una gran vulnerabilidad en su sistema y no te ponen muchos pedos, te lo regresan y listo, así me sucedió a mi.
Revisa tu correo electrónico, eso es lo primero para saber cuándo y qué contrataron. A mí en una ocasión me llegaron cargos por Claro Panamá y durante dos meses estuve haciendo aclaraciones hasta que cambié de usuario. Como bien dicen, el servicio de Claro Video en tu domicilio no requiere de contraseña, el problema es que cualquiera puede conectarse y contratar una película,
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