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Expirado

TELMEX REDUJO ME VELOCIDAD

21
feb 24.º 2018
Hola a todos, necesito de su ayuda.

Hace 4 meses que tengo contratado los servicios de Telmex, pero hace aproximadamente 3 semanas Telmex me redujo de manera horrible la velocidad de mi internet a solo 2 mb. El paquete contratado es de 389 con 10 mb de internet, anteriormente me llegaba los 10 mb, pero ahora me bajaron la velocidad. Ya he estado marcando y me dicen siempre lo mismo que en 48 horas se restablecerá la velocidad de mi internet. Ya llevo más de 25 días que me vienen dando largas esperas.

De la central a mi casa solo estoy a 150 metros. Les agradecería su consejo a seguir...
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21 Comentarios
Puedes seguir alegando o meter tu queja en IFT.
¿Como mides la velocidad?
¿Cuánto es tu velocidad de descarga y subida? ¿Cuál era antes? ¿Te cambiaron recién el módem?
También te sugiero metas queja en el ift, sólo así hacen caso.
No puedes hacer nada más que seguir insistiendo, y si ellos no quieren, así se quedará.

1555742-NDvCl.jpg

Te marco los puntos claves, el HASTA es con lo que se escudarán, y ninguna queja procederá porque no te están garantizando ninguna velocidad. Te lo digo porque así me pasó hace años, me dieron 6mb por un par de años y después me bajaron a menos de 1mb, llamé, llamé, vinieron técnicos como 3 veces a revisar la instalación pero jamás me solucionaron. Decían que mi línea no aguantaba más de lo que me daban a pesar de que les decía que no, que antes me daban 6mb, me cansé de pelear y mejor me cambié de compañía.
Cambiate de compañia
Chocolatee24/02/2018 12:38

Puedes seguir alegando o meter tu queja en IFT.¿Como mides la velocidad?


La velocidad la mido con SpeedTest, igual ya verifiqué en la información dls del módem y de bajada tengo 2048 , equivalente a 2mb1555777-Kz2Yi.jpg
Te aconsejo que intentes que lo resuelvan por medio de un reporte, que vaya un técnico a tu casa. También de que entres a la configuración del módem, ahí aparece la velocidad de bajada y subida y tomes captura. Si no lo resuelven, levanta tu queja en el IFT. También puedes quejarte en redes sociales, siento que en redes te atienden más rápido que en el CAT.
Whentfeb 24.º 2018

No puedes hacer nada más que seguir insistiendo, y si ellos no quieren, …No puedes hacer nada más que seguir insistiendo, y si ellos no quieren, así se quedará.[Imagen] Te marco los puntos claves, el HASTA es con lo que se escudarán, y ninguna queja procederá porque no te están garantizando ninguna velocidad. Te lo digo porque así me pasó hace años, me dieron 6mb por un par de años y después me bajaron a menos de 1mb, llamé, llamé, vinieron técnicos como 3 veces a revisar la instalación pero jamás me solucionaron. Decían que mi línea no aguantaba más de lo que me daban a pesar de que les decía que no, que antes me daban 6mb, me cansé de pelear y mejor me cambié de compañía.


Efectivamente con el hasta se quieren cubrir, pero siempre tienes que mantener la misma velocidad con una variacion no mayor a 1MB
En las peores condiciones o muy lejana a central lo maximo es de 3MB, pero yo en lo personal despues de 6meses de insistir, entre técnicos ni saben que onda. Uno me lo dejaba a 5 por que no tenia fibra, y luego venia otro y decia que no soportaba que eran 3.
Hasta que llegamos al acuerdo de instalarme fibra óptica. Y ahora sin problema tengo 10MB
Recuerda que es hasta 10mb y puede ser de menos depende la zona
Alci_DelaCruzfeb 24.º 2018

La velocidad la mido con SpeedTest, igual ya verifiqué en la información d …La velocidad la mido con SpeedTest, igual ya verifiqué en la información dls del módem y de bajada tengo 2048 , equivalente a 2mb[Imagen]


Puedes seguir insistiendo como al 01800 y al chat de Telmex, que no puedes navegar que te urge. Que te escalen con el supervisor
Si va el tecnico, tu dile que siempre navegabas bien y sin problema, todo empeoro cuando te bajo la velocidad
Como te dijo el compañero de arriba checa en el modem, en la configuracion que velocidad de aparece tanto de subida como de bajada.

si aun es con cable de telefono tu conexion, cambia los microfiltros, si aun sigue la inestabilidad, pidele a un tecnico de telmex de esos que nadamas se andan paseando por tu zona, que te cambie todo el cableado desde el poste hasta tu casa (la vez que hice eso me cobro 200 pesos y solucione tu mismo problema) si metes tu reporte y esperas que ellos lo hagan olvidate, tardaran meses. resetea tu modem.

Y por ultimo. espero la velocidad la cheques, via cable ethernet. no inalambricamente.

Saludos
Damianjes24/02/2018 13:25

Recuerda que es hasta 10mb y puede ser de menos depende la zona


Es una mala práctica lo que hace Telmex, no entiendo porqué el IFT o la Profeco Hacen algo, ya que es publicidad engañosa. Pero ese es otro tema. Al compañero le bajaron la velocidad, luego así pasa. Aunque no especificó cuánto tenía antes. Hay veces que Telmex sin fundamento te baja la velocidad, cuando anteriormente tenías más MB de descarga y no había problemas, por lo tanto tú zona si los aguanta.
Acabo de meter mi queja al IFT, de hecho ya chequé en la configuración del módem y efectivamente en bajada solo tengo 2048 kb/ y todo es por cable ethernet. Les agradezco muchísimos a todos ustedes sus respuestas . Ojalá y me regresen de nuevo mi velocidad. Por aquí les tendré noticias. Saludos
eQpromo24/02/2018 13:44

Es una mala práctica lo que hace Telmex, no entiendo porqué el IFT o la P …Es una mala práctica lo que hace Telmex, no entiendo porqué el IFT o la Profeco Hacen algo, ya que es publicidad engañosa. Pero ese es otro tema. Al compañero le bajaron la velocidad, luego así pasa. Aunque no especificó cuánto tenía antes. Hay veces que Telmex sin fundamento te baja la velocidad, cuando anteriormente tenías más MB de descarga y no había problemas, por lo tanto tú zona si los aguanta.


Anteriormente tenía los 10mb, pero hace 3 semanas fué que Telmex me bajó la velocidad a tan solo 2mb y esos 2mb los puedo alcanzar en la madrugada pero durante el día solo me llega 0.5 mb. Es horrible el servicio.
De recien que empezaron a poner 10mb yo tenia solo 2mb sin embargo me comunique con telmex soluciona en twitter alegando que tenia caidas de internet y a los minutos me hablaron para ayudarme a solucionar mi problema y de hecho esa vez me aumentaron hasta 11mb, sin embargo como a los 2 meses senti algo lento el internet y me di cuenta que lo habian bajado a 5mb, entonces me volvi a comunicar por medio de twitter y les dije que ya me lo habian subido y con la reduccion de velocidad se caia constantemente la velocidad y en esa ocasion me fueron aumentando gradualmente hasta tener la mejor velocidad y al final quedo en 9mb, quiza deberias intentarlo por medio de twitter, en lo particular me dejaron mucho que desear cuando yo les hablaba y en twitter siempre me atendieron muy bien.
Hola anteriormente también yo tuve bastantes problemas con su servicio de telefonía e Internet de telmex la verdad me harte de andar llamando prácticamente 2 o 3 veces por semana para soporte técnico y opte por dar de baja mi servicio con ellos y decidí contratar axtel extremo pero lamentablemente no hay cobertura en mi delegación así que no tuve más remedio que contratar Izzi al principio solamente contrate el servicio de Internet de 10 mb pero mis padres siguen usando mucho el teléfono fijo y se opto por contratar su telefonía y todo bien ahora si contratas ambos te dan 20mb por mi están muy bien y por el precio también son $420 al mes, recuerdo que antes en telmex para sacar una línea te cobraban como $1000 y fracción, y más aparte tenías que esperar hasta 15 días y en Izzi a los 3 días que solicite el servicio me instalaron el servicio me dieron casi 10 días de más antes de hacer el primer corte de pago.
Suerte con tus quejas
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Borrado177896
Tienes WiFi con la contraseña de default que ellos asignan? Si es así es muy probable que algún vecino se esté "comiendo" tu ancho de banda y tendrías que cambiar la configuración en el router/modem.

No sé si existan otras opciones en donde vives pero quizá te convendría poner cable o si hay mejor fibra óptica.
Alci_DelaCruzfeb 24.º 2018

Anteriormente tenía los 10mb, pero hace 3 semanas fué que Telmex me bajó la …Anteriormente tenía los 10mb, pero hace 3 semanas fué que Telmex me bajó la velocidad a tan solo 2mb y esos 2mb los puedo alcanzar en la madrugada pero durante el día solo me llega 0.5 mb. Es horrible el servicio.


Exige que te regresen a la velocidad anterior, supongo no presentabas fallas frecuentes. Si es así no pueden argumentar que te bajaron la velocidad para que tengas un servicio más estable. Aunque en mi caso se me consulto si estaba de acuerdo, por lo que accedí, pero me dejaron 5MB, después hubo otra falla y sin que lo pidera me subieron a 10MB anteriormente tenía 8MB. Cuando me falla la el servicio, me quejo en el CAT y en Twitter, en el CAT te levantan el reporte y en Twitter que supongo en Facebook es igual se comunican contigo y también se genera un reporte.
Buenas noches a todos, tengo noticias con respecto a mi problema planteado. De igual manera agradezco al usuario
Ayala775, los contacté por twitter a @TELMEXSoluciona y de inmediato me respondieron, me pidieron mi número de teléfono y en un lapso de media hora me marcaron diciendo que no desconectara el módem porque iban hacer pruebas para ver que tanto me podrían incrementar y que me espera unas horas que ellos me volverían a llamar. Pasó como 3 horas y me llamaron diciendo que ya me incrementaron a 9mb para que lo checara y efectivamente ya tenía los 9mb de vuelta. La verdad que si recomiendo que los contacten por twitter u otra red social.

Nota: Les dije que si no me solucionaban mi problema iba a levantar un reporte en el IFT.
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Borrado57589
Me cambié por lo mismo, que bueno que te subieron aunque con izzi yo tengo cerca de 30Mbps de descarga, lo malo es el upload de 2
Que loco. Yo tengo el mismo problema con izzi. Antes bajaba a 10 megas, y recientemente empecé a notar un bajo rendimiento. Hice muchas pruebas con speedtest.net.

reinicié el modem, y nada. Al rato debe de venir el técnico a revisar.

Es muy feo no poder bajar rapido un pdf de 40 megas... a veces la descarga estimada llega a 1 hora....
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