Telmex no me da numero de reportes y sin internet

Buen día, les explico hace 8 días exactamente hable a Telmex por la navegación lenta ya que solo estaba teniendo 13 megas de bajada y la mitad de 1 de subida, y me mencionaron que me iban hacer un reajuste me dieron mi numero de reporte pero sorpresa!, al siguiente día no tenia internet, reinicie mi modem, le hice de todo y nada entonces procedí nuevamente hablar y me dijeron que estaba ya un reporte y que en 3 días naturales me resolvieran, pasaron los 3 días y nada, nuevamente me comunico y me dicen que van a meter presión para resolver mi problema y que en máximo 48hrs quedaría pues nada!, volví a marcar y me volvieron hacer un reporte incluso me hicieron nuevamente resetear y modem y lo que siempre te dicen que hagas, la persona me dice que le aparecía que yo tenia la conexión bien y hasta me dijo una nombre de red y resulta que era distinto al mío, esta asesor me pidió mi numero de serie y me dijo que lo habían apuntado mal y que no correspondía al mío, total me levanto un reporte y igual en 3 días quedaría resulto, pero yo al siguiente día cheque en el seguimiento de mi reporte y resulta que no me aparecía ningún reporte hecho, a lo que nuevamente volví a marcar y me dijeron que no había ningún reporte que había una llamada del día anterior pero que había tenido interferencia, esta ultima llamada la realice antier y la asesora me dijo lo mismo que mi numero de serie estaba mal por lo cual nuevamente le volví a dar el numero, me dijo que no podía darme ningún reporte porque eso lo hacia el supervisor y que el pasaría el reporte directamente ala central que estaba cerca de mi domicilio para que ellos hicieran lo correspondiente y hasta me pidieron mi nombre y numero de celular personal para que ellos se comunicaran conmigo cuando quedara solucionado, total ya casi van 2 días y dudo que lo resuelvan, yo grabe esta ultima llamada para tenerla como respaldo, que me recomiendan hacer? meter una denuncia en el IFT? sinceramente no se que hacer porque no me dan solucion a mis llamadas, si alguien tiene alguna idea que pueda hacer se lo agradeceria.