ene 23º. 2021
No les pasa que TELMEX les agrega Netflix o les cambia su paquete contratado?

hace un mes y medio me modificaron mi paquete de 150 mb puro internet a 250 internet + netflix, lo que aumentaba en costos el doble del precio, evidentemente lo tenía que pagar para que no se escudaran, después de pagarlo levanté una reclamación y bueno se puso el paquete correcto y me quitaron el saldo en el siguiente mes, pero ahora me agregaron Netflix UHD y sube en un 20% el costo de mi paquete, el detalle es que no logro contactar para cancelarlo y es una joda estar llamando a cada rato para arreglar sus tranzas. alguna idea?
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No estoy 100% seguro de lo que te comentaré pero recuerdo haber visto hace tiempo en internet que mucha gente se "creaba" cuentas de Netflix a base de usar los contratos de internet de la gente (Telmex, izzi, etc).
Es decir, creaban una cuenta en la página de tu proveedor con tu teléfono y desde ahí contrataban con cargo a tu recibo, evidentemente tu te enterabas una vez cobrado.
Por eso es recomendable que al tener tu línea crees tú cuenta para que nadie más pueda acceder a tus contratos. Ojalá en Telmex te puedan ayudar respecto a eso, ya que como bien mencionas al fin del día si terminas pagando tu. Suerte!
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    No estoy 100% seguro de lo que te comentaré pero recuerdo haber visto hace tiempo en internet que mucha gente se "creaba" cuentas de Netflix a base de usar los contratos de internet de la gente (Telmex, izzi, etc).
    Es decir, creaban una cuenta en la página de tu proveedor con tu teléfono y desde ahí contrataban con cargo a tu recibo, evidentemente tu te enterabas una vez cobrado.
    Por eso es recomendable que al tener tu línea crees tú cuenta para que nadie más pueda acceder a tus contratos. Ojalá en Telmex te puedan ayudar respecto a eso, ya que como bien mencionas al fin del día si terminas pagando tu. Suerte!
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    Seguir insistiendo...

    Me hacen lo mismo a veces, me añaden servicios digitales, de salud y no sé qué tanto más, tengo que estar insistiendo para cancelar y ya después de una hora lo resuelven.
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    Llama directamente al departamento de cancelación, me pasó algo similar y hasta que me puse mamón de cancelar todo, me arreglaron mi pedo
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    Me pasaba con canales premium en claro video que según “había contratado”, era una lata hablar cada mes pero siempre resolvian..
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    A mi tambien me paso, me agregaron HBO y netflix... que asco
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    omarukas23/01/2021 18:03

    No estoy 100% seguro de lo que te comentaré pero recuerdo haber visto hace …No estoy 100% seguro de lo que te comentaré pero recuerdo haber visto hace tiempo en internet que mucha gente se "creaba" cuentas de Netflix a base de usar los contratos de internet de la gente (Telmex, izzi, etc).Es decir, creaban una cuenta en la página de tu proveedor con tu teléfono y desde ahí contrataban con cargo a tu recibo, evidentemente tu te enterabas una vez cobrado.Por eso es recomendable que al tener tu línea crees tú cuenta para que nadie más pueda acceder a tus contratos. Ojalá en Telmex te puedan ayudar respecto a eso, ya que como bien mencionas al fin del día si terminas pagando tu. Suerte!


    Tal ves pudiera ser, tengo mi línea ligada a mi correo electrónico y en 13 años nunca me han cambiado el paquete sin autorización
  7. Avatar
    Su servicio al cliente para hacer una reclamación, cancelación o algo similar es pésimo, de lo peor, a mi me redirigian por más de hora y media y así durante varios días hasta q me arte y mejor fui directamente a tienda telmex y solo hasta q hable con el gerente me cancelaron netflix q me habían agregado sin autorización, mejor opte por cambiarme a izzi y hasta el día de hoy no he tenido ningun problema o alguna queja de este servicio.
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    Amenázalos con cancelar toda la línea, así me hacían a cada rato con Claro Vídeo, me llegaban cargos al recibo por canales extra que nadie había contratado como HBO y esas cosas. Nunca me avisaban al correo ni nada, sólo me enteraba hasta que los veía en el recibo.
    Les pedí que cancelaran Claro Vídeo de mi servicio, no querían y me decían que no se podía, hasta que les pedí entonces cancelar mi línea y sólo así accedieron.
    Editado por "RaulRE" ene 23º. 2021
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    Nunca me ha pasado pero tiene muchos años que tengo cuenta en mi telmex
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    Cambia de compañía y fin del problema.
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    Probablemente entraron a tu cuenta en Mi Telmex, desde ahí pueden hacer los contratos para Netflix, Disney etc..., Cambia tu contraseña.
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    renato24223/01/2021 19:37

    Me pasaba con canales premium en claro video que según “había contratado”, …Me pasaba con canales premium en claro video que según “había contratado”, era una lata hablar cada mes pero siempre resolvian..



    RaulRE23/01/2021 21:33

    Amenázalos con cancelar toda la línea, así me hacían a cada rato con Claro …Amenázalos con cancelar toda la línea, así me hacían a cada rato con Claro Vídeo, me llegaban cargos al recibo por canales extra que nadie había contratado como HBO y esas cosas. Nunca me avisaban al correo ni nada, sólo me enteraba hasta que los veía en el recibo.Les pedí que cancelaran Claro Vídeo de mi servicio, no querían y me decían que no se podía, hasta que les pedí entonces cancelar mi línea y sólo así accedieron.


    Eso lo solucione poniendo contraseña a compras en claro video, aunque no lo use no puede haber cargos por "error". Igual la linea la. Ligue a una cuenta por correo y ya no me aparecieron movimientos raros.
  13. Avatar
    Les comento, hace unos días me llegó mensaje de activación del paquete con Netflix. Solicite un ejecutivo en la app de Telmex. El primer día no les aparecía... Hasta el tercero me parece.

    Ahí hago un paréntesis porque me di cuenta por una segunda llamada de infinitum que no alcance a tomar.

    Y al revisar en la app lo primero que vi fue un saldo a pagar mayor.

    Y ya aparecía en mi paquete contratado Netflix.

    El caso, ese saldo me dijeron que era de claro video y que me comunicara con ellos.

    Me dijeron que no tenia ningún cargo... Cosa que el saldo a pagar al otro día apareció en ceros y posteriormente lo normal.

    Continuo, el ejecutivo amablemente me propuso regresarme al paquete que tenia. Por no encontrar mi IFE ((aún es IFE) me tuve que comunicar otra vez. Aplico rápido el cambio.

    Hoy me despierto con mensaje de cambio de plan otra vez... Solicito ejecutivo y me dice que tengo también solicitud a 4 pantallas....

    Le solicito que haga el cambio y me pone el pero de que por la solicitud que tenia, no podía en ese momento. Que llamara a tal número.

    Cómo no le creí y por eso escribo ésto. Volví a abrir conversación y muy amablemente y sin peros me regresaron al paquete qué tenía.

    Le pregunté que formas había de contratar Netflix por cualquier cosa. Me contestó que sólo número 800 y mitelmex... Ya cambié el password de la aplicación, pero dudo mucho que alguien haya contratado por ahí.

    No soy descuidado en lo que hago en la computadora. En fin, esa es la bonita historia de promocasos de la vida real de hoy.

    Ya saben, en el chat de la app pueden solicitar su cambio, sólo cambien de ejecutivo si se niega.
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    Me acaba de pasar raza. Netflix uhd 4 dispositivos, mañana a reclamar
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    A mi me pasó igual. En diciembre apareció en mi recibo un paquete no solicitado de 4 pantallas UHD de Netflix. Como bien dicen, marcar a aclaraciones era completamente inútil porque la grabadora solo me decía que por la pandemia no tenían personal para atenderme y me colgaban. Yo lo que hacía era ir a la opción 1 de ventas y claro que rápido me atendía un operador, pero le decía que quería cancelar. La verdad todo era rápido, pero sí me quedé con el mal sabor de pagar algo que no pedí y sin poder reclamar. En enero todo volvió a la normalidad, pero en febrero el cuento empezó de nuevo... Esta vez no batallé en absoluto y les cancelé su cochino mugrero de Internet, Dish y Netflix después de 10 años de ser cliente y me cambié a Totalplay. Por un menor costo tengo 10 veces la velocidad de Internet y canales en HD. Recomiendo

    Por cierto, metí queja en IFT pero sigo esperando. Igual ya me fui, ya si sale algo es ganancia
    Editado por "bnb525" abr 1º. 2021
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    Ya es antigua la publicación, pero me acaba de pasar lo
    Mismo, mañana hablaré. Graciad
  17. Avatar
    Autor
    sosamx08/10/2021 20:58

    Ya es antigua la publicación, pero me acaba de pasar loMismo, mañana h …Ya es antigua la publicación, pero me acaba de pasar loMismo, mañana hablaré. Graciad


    Seguido me borraban el usuario y cada que eso pasaba era cuando me metían paquetes nuevos, lo que hice fue cambiar el correo de la cuenta y la clave y hasta ahora no me ha vuelto a suceder.
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    Adolfo_Ramirez09/10/2021 01:54

    Seguido me borraban el usuario y cada que eso pasaba era cuando me metían …Seguido me borraban el usuario y cada que eso pasaba era cuando me metían paquetes nuevos, lo que hice fue cambiar el correo de la cuenta y la clave y hasta ahora no me ha vuelto a suceder.


    Ah ok gracias lo reportaré y luego haré eso.
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    Hable y me peguntaron si conocia tal correo... y les dije si es mio (es el que esta ligada a mi cuenta de telmex) y me dicen que van levantar el reporte pero que duden que pase que porque reconozco el correo y que segun con ese correo hacieron lo de las cuentas de netflix osea.... esperare a ver que pasa sino los mandare al carajo y cancelare, cabe destacar que unos meses antes me lo hacian pero con recargas de telcel a numeros que ni conocia, reportaba y me ajustaban pero pues a ver que pasa con esto.
  20. Avatar
    Supermegaman23/01/2021 19:42

    Tal ves pudiera ser, tengo mi línea ligada a mi correo electrónico y en 1 …Tal ves pudiera ser, tengo mi línea ligada a mi correo electrónico y en 13 años nunca me han cambiado el paquete sin autorización


    Yo también llevo años con ellos y esta e la primera vez que me pasa.

    sosamx08/10/2021 20:58

    Ya es antigua la publicación, pero me acaba de pasar loMismo, mañana h …Ya es antigua la publicación, pero me acaba de pasar loMismo, mañana hablaré. Graciad


    Que pasó? te solucionaron?
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