Hola, hace 3 semanas compre una televisión Tcl en sams club, desde que se abrió la televisión, esta mostraba fallas ya que al haber fondos blancos y movimiento en la pantalla, se formaban unas líneas de diferentes colores en toda la pantalla, desde hace 1 semana y media me comuniqué con Tcl, por lo que vino un técnico a mi domicilio, el cual me comentó que esta “falla” era normal con las pantallas Tcl. Me comuniqué nuevamente y me dijeron que iban a escalar la situación por lo que me darían una respuesta en menos de 72 horas (cosa que obviamente no sucedió)
Volví a marcar hoy y después de insistir que iba a meter una denuncia a profeco, me pidieron unos minutos en la llamada y después me colgaron, al intentar llamar de nuevo, curiosamente mi llamada no entraba pero con otro número telefónico sin problemas era comunicado con un agente.
El agente me comentó que iba a meter reporte del técnico (Grupo Informático AD) para que volviera a asistir a mi domicilio. Situación a la que me rehuso ya que no me interesa perder más tiempo, por lo que le comenté al agente que iba a escalar con profeco para obtener mi devolución o cambio de producto. Este me dijo que no era posible ya que su póliza de garantía solo incluye el servicio técnico, contestándome de una manera nefasta y agresiva.
Me gustaría saber cuál sería el proceso para levantar la denuncia a profeco (no me importa que se lleven la televisión). Pero sería mi primera queja ante esa organización, que consejos me dan para llevar este trámite o que debo hacer?
Muchas gracias por su atención.
Volví a marcar hoy y después de insistir que iba a meter una denuncia a profeco, me pidieron unos minutos en la llamada y después me colgaron, al intentar llamar de nuevo, curiosamente mi llamada no entraba pero con otro número telefónico sin problemas era comunicado con un agente.
El agente me comentó que iba a meter reporte del técnico (Grupo Informático AD) para que volviera a asistir a mi domicilio. Situación a la que me rehuso ya que no me interesa perder más tiempo, por lo que le comenté al agente que iba a escalar con profeco para obtener mi devolución o cambio de producto. Este me dijo que no era posible ya que su póliza de garantía solo incluye el servicio técnico, contestándome de una manera nefasta y agresiva.
Me gustaría saber cuál sería el proceso para levantar la denuncia a profeco (no me importa que se lleven la televisión). Pero sería mi primera queja ante esa organización, que consejos me dan para llevar este trámite o que debo hacer?
Muchas gracias por su atención.
20 Comentarios
OrdenadosSi después de ello no te dan una solución podrías solicitar un cambio o devolución. Pero como dices que no quieres perder tiempo también considera que la udiencia en profeco y la conciliación por lo menos te llavrá un mes.
Vuelve hablar a tcl ( si ya vas a perder tu tiempo en profeco, mejor pierde lo directamente con el proveedor) y pide que te asignen otro técnico. Y documenta bien cada visita.
De la devolución del dinero vete olvidando ya pasó mucho tiempo, tcl solo reemplazará tu artículo por otro pero tendrían que pasar 3 visitas del tecnico o que alguno de ellos detecte un daño de fabrica.
Lo sé por experiencia. Saludos