Telcel puede hacer el reembolso $ de un equipo?

Hola buena noche
Tengo una duda existe la posibilidad de que Telcel haga el reembolso de un celular que adquirí el día 25 de diciembre de 2017
Es un Huawei mate 10
Tiene problemas con la pantalla de bloqueo
Notificaciones
Al abrir ciertas aplicaciones se congela
Y somos muchos los afectados que compramos el. Celular en Telcel los de at&t no tienen esos fallos
Y en Huawei me. Comentaron que en Telcel tenemos garantía vip por 30 días
Alguien ha tenido la experiencia de que le hagan el. Reembolso Telcel?
Anexo la imagen de lo que me respondieron los de Telcel por Twitter