Telcel, paquete internet 1500

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may 3.º
Hola a todos, abro esta discusión para comentarles algo que me sucedió recientemente.
En mi línea telcel tenía saldo congelado, le puse 10 pesos para descongelar y aprovechar el paquete de Internet amigo (3000 megas por $150).
La vigencia de este paquete es de 28 días, todo bien hasta ahí.
La vigencia de la recarga es de 7 días, pero esto es lo de menos porque solo fue para descongelar el saldo y comprar el paquete.

El problema es que hoy ya no me da acceso a Internet a pesar de que aún tengo megas disponibles y el paquete sigue vigente.


Llamé a telcel y después de casi una hora hablando con un psudo supervisor, solo me dijo que si quería recuperar la vigencia de mi paquete debía ponerle más saldo.

Ya los moleste por Twitter y solo se limitaron a mandarme su política de ciclo de vida.

Mi pregunta es, ¿alguien ha tenido experiencias similares? Pague por algo y ahora me están condicionado a poner más saldo para respetar la vigencia del paquete.
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35 Comentarios
2958465-O5BBl.jpgAsí la situación
- de todas sus clasificaciones de “amigo”... en cual estás?
- cuando recargaste los $10? Cual es la vigencia de los $10 para tu “amigo”?
- cuando se te acabó/congeló?

Ya leíste las reglas de la clasificación de tu “amigo” en su página? O su política que te enviaron?
Debes volver a recargar no hay de otra , si estás en amigo por segundo le hubiera s puesto 50 ya que esta te durará 30 días de saldo amigo lo que cuadraría con la vigencia del paquete
Esta raro porque si activas un paquete es independiente al saldo congelado o no congelado
StarkIndustries03/05/2019 20:33

- de todas sus clasificaciones de “amigo”... en cual estás?- cuando reca …- de todas sus clasificaciones de “amigo”... en cual estás?- cuando recargaste los $10? Cual es la vigencia de los $10 para tu “amigo”? - cuando se te acabó/congeló?Ya leíste las reglas de la clasificación de tu “amigo” en su página? O su política que te enviaron?


Según yo es muy independiente porque al contratar un paquete se activan los beneficios del paquete.

Pero contestando
Tengo amigo por segundo
La vigencia de los $10 fue de 7 días (que vencieron ayer).

En efecto, ya la leí y es el apartado II. Fase de Comunicación Entrante lo que según dice que pueden hacer eso:

"Esta Fase tiene una duración de 120 (ciento veinte) días naturales, la cual comienza al día siguiente de que haya expirado la vigencia del Saldo Amigo. Durante ésta Fase el usuario sólo puede recibir llamadas y mensajes de texto (SMS), sin posibilidad de originar ningún tipo de tráfico o comunicación saliente de voz, datos o SMS, aun cuando cuente con saldo vigente en alguna de las cuentas de saldos promocionales"

Mi punto es que se me hace un abuso que si ya pague por algo me estén condicionando a recargar para respetar los beneficios.
Es una estrategia bastante abusiva. Si alguien que ya tiene saldo y lo usa para comprar cualquier paquete la vigencia la dictará el saldo y no la misma vigencia del paquete.
James9703/05/2019 20:37

Debes volver a recargar no hay de otra , si estás en amigo por segundo le …Debes volver a recargar no hay de otra , si estás en amigo por segundo le hubiera s puesto 50 ya que esta te durará 30 días de saldo amigo lo que cuadraría con la vigencia del paquete


El punto es que ya no quiero saber nada de telcel. Tengo 1500 pesos de saldo por lo mismo de estar recargando para no perder el número. No le veo sentido ponerme más saldo si ya tengo más de lo que necesito.
oxfam198703/05/2019 21:15

Esta raro porque si activas un paquete es independiente al saldo congelado …Esta raro porque si activas un paquete es independiente al saldo congelado o no congelado


Es lo que debería ser, una cosa es independiente a la otra. Pero aparentemente para ellos no. Te toman la menor vigencia (que en mi caso fueron los $10)
raullopez03/05/2019 21:32

Es lo que debería ser, una cosa es independiente a la otra. Pero …Es lo que debería ser, una cosa es independiente a la otra. Pero aparentemente para ellos no. Te toman la menor vigencia (que en mi caso fueron los $10)


En ese caso seria recargar $50 pesos para que la vigencia sea de 30 días
Pues yo tengo 14 mil pesos de saldo recargados jaja tengo amigo optimo plus sin frontera
2958760-6mGzC.jpgIgual y con una recarga de 50 esta barato
oxfam198703/05/2019 21:33

En ese caso seria recargar $50 pesos para que la vigencia sea de 30 días


Estoy al tanto de eso. Pero se me hace abusivo que hagan eso. Yo ya tengo saldo y no le veo caso ponerle más solo para que me respeten la vigencia de esa cosa.
raullopezhace 6 m

Estoy al tanto de eso. Pero se me hace abusivo que hagan eso. Yo ya tengo …Estoy al tanto de eso. Pero se me hace abusivo que hagan eso. Yo ya tengo saldo y no le veo caso ponerle más solo para que me respeten la vigencia de esa cosa.


Si en eso si se la bañan
Mejor has pasatiempos a otras líneas así lograrás sacar tu saldo
raullopez03/05/2019 21:32

Es lo que debería ser, una cosa es independiente a la otra. Pero …Es lo que debería ser, una cosa es independiente a la otra. Pero aparentemente para ellos no. Te toman la menor vigencia (que en mi caso fueron los $10)


Solo los datos no te funcionan pero llamadas y sms si? O de plano nada
raullopezhace 1 h, 9 m

Según yo es muy independiente porque al contratar un paquete se activan …Según yo es muy independiente porque al contratar un paquete se activan los beneficios del paquete.Pero contestandoTengo amigo por segundoLa vigencia de los $10 fue de 7 días (que vencieron ayer).En efecto, ya la leí y es el apartado II. Fase de Comunicación Entrante lo que según dice que pueden hacer eso:"Esta Fase tiene una duración de 120 (ciento veinte) días naturales, la cual comienza al día siguiente de que haya expirado la vigencia del Saldo Amigo. Durante ésta Fase el usuario sólo puede recibir llamadas y mensajes de texto (SMS), sin posibilidad de originar ningún tipo de tráfico o comunicación saliente de voz, datos o SMS, aun cuando cuente con saldo vigente en alguna de las cuentas de saldos promocionales"Mi punto es que se me hace un abuso que si ya pague por algo me estén condicionando a recargar para respetar los beneficios.Es una estrategia bastante abusiva. Si alguien que ya tiene saldo y lo usa para comprar cualquier paquete la vigencia la dictará el saldo y no la misma vigencia del paquete.


Por eso, el dueño es de los más ricos en el planeta tierra. Telcel nunca pierde!

Y mientras haya gente que le consuma...

Acabate el saldo y te cambias de compañía.

Por otra parte. En las noticias salió que: Ya redujeron los días de vigencia... por ej. 100 pesos te dura nomas 15 días en lugar de 17 días (yo me acuerdo hace 2-3 años que daban 30 días con $100... para todos).
raullopezhace 1 h, 9 m

El punto es que ya no quiero saber nada de telcel. Tengo 1500 pesos de …El punto es que ya no quiero saber nada de telcel. Tengo 1500 pesos de saldo por lo mismo de estar recargando para no perder el número. No le veo sentido ponerme más saldo si ya tengo más de lo que necesito.


Lo que te recomiendo es que le pongas 50 pesos y actives el paquete de 200 asi te vas ir terminando el saldo poco a poco
oxfam198703/05/2019 22:32

Solo los datos no te funcionan pero llamadas y sms si? O de plano nada

Solo contraté el de Internet, no le veía caso tener llamadas porque nunca las uso.
James9703/05/2019 22:25

Mejor has pasatiempos a otras líneas así lograrás sacar tu saldo


Modos de solucionar hay muchos, pero de lo que me quejo es del abuso. Bien pude ponerle los míseros 10 pesos y ya, pero no es el punto.
Están abusando muy feo del consumidor, ya me estoy informado para proceder en otras instancias, por lo menos en el IFT deberían hacer algo, a mi parecer son prácticas abusivas.
raullopez03/05/2019 23:36

Modos de solucionar hay muchos, pero de lo que me quejo es del abuso. Bien …Modos de solucionar hay muchos, pero de lo que me quejo es del abuso. Bien pude ponerle los míseros 10 pesos y ya, pero no es el punto.Están abusando muy feo del consumidor, ya me estoy informado para proceder en otras instancias, por lo menos en el IFT deberían hacer algo, a mi parecer son prácticas abusivas.


Esta raro tu caso porque incluso yo extiendo mb disponbles con paquetes nuevos (o sea si expira mañana y tiene 5gb la linea, pongo uno de 150 pesos y se agregan 3gb a esos 5gb, con vigencia de 28 dias), pero entonces ni a quien irle. AT&T amenaza e incluso cancela numeros si pasan unos dos o tres meses sin recargarle nada. Eso no hace ni telcel ni movistar, se esperan al año.
Editado por "Gustavo_C" may 3.º
Nada que hacer ante el IFT porque como mencionas lo tienen especificado en sus cláusulas y para este organismo es suficiente para cumplir con la Ley. Ahora bien, ellos no usan el menor saldo sino el monto realmente abonado para reactivar tu saldo congelado y lo que a su vez compres, pero el que cuenta para la vigencia es el primero mas no el segundo. Lo mejor es que lo consumas de a poco como te dicen.
oxfam198703/05/2019 21:35

Pues yo tengo 14 mil pesos de saldo recargados jaja tengo amigo optimo …Pues yo tengo 14 mil pesos de saldo recargados jaja tengo amigo optimo plus sin frontera[Imagen] Igual y con una recarga de 50 esta barato


Cómo le hiciste para tener ese saldo?
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