Telcel no quiere liberar mi teléfono

Pues bien, fui a un CAC para que liberaran un equipo que adquirí bajo la modalidad de plan renta (Lumia 520) y me dijeron que no pudieron hacerlo, que me comunicara al *111 en cinco días y me dieron un folio.

Pasaron los 5 dias, hable al *111 para que desbloquearan mi equipo, y me salen con que me debo comunicar con nokia para que ellos lo liberen, esto me sacó de onda pues, sabía que por ley ellos lo deben hacer, sin embargo, marqué a nokia para ver que me decían, ellos me dijeron que es Telcel quien debe hacer esto y no ellos, así que nuevamente marque al *111 y me volvieron a decir lo mismo, que marque a Nokia para que ellos lo liberen o que vea en la pagina web del fabricante porque ahí "pueden" tener los códigos de liberación.

Ante esto, pido su ayuda, por si han pasado una experiencia similar y puedan apoyarme diciéndome que puedo hacer, se los agradeceré mucho.

Nota: El telefono que quiero liberar obviamente ya terminó con los 24 meses forzosos del plan

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