TC Banco Azteca, fraude de parte de Ejecutivos de Azteca?

Les platico, el día de ayer a la 1:40 am mi suegro recibió una llamada de parte de banco Azteca (es el número que viene en la parte de atrás de la tarjeta 55 5470 8810) buscando a mi suegra pero se asusto y dijo que era número equivocado, colgó y le marcaron a mi suegra dándole su nombre, terminación de tarjeta de crédito y pidiéndole si podía desbloquear su tarjeta para revisar que no haya aparecido ningún cargo, supuestamente fue desde las 9:40 pm y solo les dijo que el día de hoy iría a sucursal a cambiar el plástico.
Ya fue a la sucursal y le salieron con algún cuento de que tenía que esperar a la fecha de corte que es en unos días y que mientras no podían hacer nada pero también le dijeron que no encendiera su tarjeta por cualquier cosa, regreso y marcamos al mismo número 55 5470 8810 de donde recibió la llamada y cuando por fin atendieron les preguntaba porque llamaban a esa hora del banco y porque le estaban pidiendo que desbloqueara su tarjeta pero nunca dieron una explicación (tampoco en el banco), se enojó quien atendía y mi suegra le pidió que le reemplazaran el plástico a lo que dijo que no, que no podía hacerlo, que únicamente era en sucursal y simplemente finalizó la llamada sin dar una explicación clara. Al acceder a la aplicación la tarjeta ya está bloqueada y dice qué hay que ir a sucursal. Asi que aquí estoy pidiendo sugerencia o si alguien tienen una idea sobre qué pasó. Ahorita ya se decidió a cancelarla definitivamente porque la tiene en ceros