Suspención de cuenta Amazon.

Hola, hace dos días me suspendieron mi cuenta en Amazon y tenía dos compras pendientes, me contactaron por correo y mandé lo que me pedían pero me seguían mandando el mismo correo de que no se podía verificar mi cuenta. Marque ayer y me dijeron que lo volviera a intentar y sigue igual. Hoy volví a marcar y mientras "revisaban" mi cuenta me colgaron, inmediatamente volví a llamar y al enterarse que era yo de nuevo me volvió a colgar.
¿hay algo que pueda hacer para recuperarla? ¿que me recomiendan hacer? ¿puedo crear otra cuenta con el mismo correo?