Sony Store se baja a precio de la competencia y Garantias de SONY

Hola!!

En esta mi primera discusion quiero relatarles un evento que acabo de vivir con la tienda online de Sony el pasado Miercoles 13 de Julio

Estaba evaluando la posibilidad de adquirir un Sistema de Audio y que tuviera la facilidad para transportarlo y utilizarlo en lugares abiertos para cuando salga una fiesta, por lo que despues de ver las opciones que encontre en las tiendas departamentales de mi ciuidad me decidi por estos modelos:

MHC-GT5D
Precio Sony: 16,499
Precio Local: 16,399 - 30 % = 11,479.3
Precio liverpool.com.mx: de 16,499 a 8,999

MHC-GT4D
Precio Sony: 17,999
Precio Local: 17,900
Precio liverpool.com.mx: de 17,999 a 11,999

Como pueden el ver el precio de liverpool esta muy por debajo de las otras 2 opciones por lo que solo quedaba ver el tema de las caracteristicas de ambos sistemas, para lo cual intenten encontrar que los diferenciaba y que modelo era mas reciente y mejor.

En mi busqueda en linea y llamando a las tiendas locales y liverpool no me supieron decir con exactitud; basandose en el modelo se pensaba que el MHC-G5TD era mas reciente y con mejores prestaciones pero el costo decia lo contrario por lo que decidi llamar directamente a Sony para intentar obtener la respuesta a que modelo era mejor.

Una vez en contacto con ellos me dijeron que el MHC-GT4D era solamente superion en la potencia del sonido el 4D es de 2700 W y el 5D es de 2400, fuera de eso tienen las mismas funciones ambos equipos; asi mismo me indico que SONY ya no hara validas las garantias de equipos comprados en tiendas departamentales, solo los productos adquiridos directamente con ellos osea las compras en su web, en su 01800 y en las tiendas SONY oficiales, a lo que comente que en las tiendas departamentales siempre dicen que la garantia es de 7-30 dias con ellos y 1 año con la marca, y me comento que esas ya no aplicaran por desicion de la empresa.

Al final de la conversacion el ejecutivo que atendio mi llamada ya queria fincar le pedido a lo que comente que aun no decidia por que si era algo caro y queria evaluar detenidamente si esos 300 W de diferencia valian la pena el precio por lo que le dije el clasico "marco mas tarde para hacer el pedido".

En este punto ya tenia la idea de encargarlo en liverpool por el precio mucho mas atractivo, pero despues de 10 min me marco el ejecutivo de Sony para decirme que volvio a revisar y encontro que esos equipos tenian descuento quedando de la siguiente manera:

MHC-GT5D
Precio Sony: 11,549
Precio Local: 16,399 - 30 % = 11,479.3
Precio liverpool.com.mx: de 16,499 a 8,999

MHC-GT4D
Precio Sony: 14,399
Precio Local: 17,900
Precio liverpool.com.mx: de 17,999 a 11,999

El mejor precio seguia siendo el de liverpool por lo que le dije que el MHC-GT5D estaba mas barato en una tienda departamental local y que en liverpool estaba aun mas barato alo cual argumento que liverpool compra por lotes grandes y por eso podia ofrecerlo a lo mejor precio, por lo que despues de una breve espera me dijo que le enviara un correo con en link y una captura de el precio del producto pero que la enviara en ese momento seguiria en la linea, lo cual hice inmediatamente:

53927.jpg
Quedo de revisarlo con su supervisores y regresarme la llamada.

15 minutos despues me volvio a marcar ahora pidiendo que en la captura se apreciara la fecha y hora actual lo reenvie al momento
53927.jpg
Asi mismo me comento que tal vez no podrian igualar el precio de liverpool pero que se que se podrian acercar a los 10,000 con envio incluido y que el equipo podria llegar el viernes a mi domicilio, por lo que quedaria a la espera de la llamada para confirmar el precio en que me dejarian el producto.

La siguiente llamada de parte del ejecutivo fue para decirme que ya le habia dado una respuesta para el descuento que estaba tramitando pero que el equipo me llegaria el Lunes y el precio final ya con envio seria de $9,118.38, lo cual acepte sin problemas para lo cual me paso los datos de deposito y la referencia de mi pedido.

53927.jpg

No se si fue suerte o se pueda estar usando esta "tecnica" para poder obtener productos SONY directamente, tambien debo mencionar que me ofrecieron la posibilidad de pago con TC.

Espero sus comentarios y una disculpa por que esto se hizo muy largo.

13 Comentarios

Me suena a estrategia de venta pésima lo de la garantía. No hay ningún sustento ni fundamento para no aceptar garantías de otras tiendas.

Pues ni tan pesima si hay gente que se deja engañar con esos argumentos. Una captura donde digan explicitamente no aceptamos garantias de departamentales y no van a saber ni por donde les lloveran las sanciones con profeco

Compre un Blu-ray refurbished y no me salió mal de Sony espero que sus productos no salgan mal, sino pregunta en las tiendas que garantía tiene y si te dicen tienda que te lo rectifiquen, que raro es eso

xXAnserJul 16º

Me suena a estrategia de venta pésima lo de la garantía. No hay ningún sustento ni fundamento para no aceptar garantías de otras tiendas.



Simn, esa no se las crei por que si fuera asi las tiendas no se arriesgarian a vender productos que no tienen garantia, por que toda la bronca caeria con ellos

Babalu.mxJul 16º

Pues ni tan pesima si hay gente que se deja engañar con esos argumentos. Una captura donde digan explicitamente no aceptamos garantias de departamentales y no van a saber ni por donde les lloveran las sanciones con profeco



exacto, se estarian echando la soga al cuello solitos

Mama mía! Esto suena a chivas tv, si en realidad sony planea hacer eso, estaría perdido, aunque como los compañeros comentan, este ejecutivo aplicó la castrosa de mal informar al cliente con tal de vender, yo si lo reportaria por malvibroso.

Vil mentira, la garantia de un año es obligatoria independientemente del lugar donde compren las cosas. En ocasiones tratan de zafarse pero mientras tengan la factura y de preferencia la garantia sellada por la tienda como se supone deben hacerlo ni para donde se hagan.

xXAnserJul 16º

Me suena a estrategia de venta pésima lo de la garantía. No hay ningún sustento ni fundamento para no aceptar garantías de otras tiendas.



Eso pensé desde que empeze a leer la queja.. me quedé de ¿Wtf?

@rarf49 checa esto

CantankerousJul 16º

Vil mentira, la garantia de un año es obligatoria independientemente del lugar donde compren las cosas. En ocasiones tratan de zafarse pero mientras tengan la factura y de preferencia la garantia sellada por la tienda como se supone deben hacerlo ni para donde se hagan.


La garantía obligatoria es de creo al menos tres meses, de ahí para arriba lo que sea.
Editado por "rarf49" Sep 8º

Quiero pensar que como en el 99% de las llamadas de tiendas en México, sus vendedores no saben de lo que hablan. Lo único que puede ser es que ya no te den garantía en la tienda departamental, pero la garantía es obligatoria aunque se quieran inventar 20 reglas más; Ahora bien, es un milagro, que la tienda de Sony ofrezca un precio competitivo, si yo jamás me paro por ahí ya que los precios son un suicidio, incluso en las sony store que están en el país es para ver, seleccionar y comprar en otro lado.

Revisando la NOM-024-SCFI-2013 veo que tienes razon @rarf49 , para electronicos la garantia obligatoria es de 3 meses y el año es para electrodomesticos. Si desean pueden reducir la garantia a 3 meses pero la misma NOM y la ley federal de proteccion al consumidor los obliga a cumplir el periodo que mencionan en las polizas que siguen diciendo que es un año y en muchos casos mencionan periodos mayores. Tendrian que cambiar las polizas que vienen en las cajas para dar menos de lo que estan dando ahora. Veo complicado que formalicen ese tipo de garantia de 3 meses en cualquier tienda y mas tiempo solo si se les compra directamente.

CantankerousJul 16º

Revisando la NOM-024-SCFI-2013 veo que tienes razon @rarf49 , para electronicos la garantia obligatoria es de 3 meses y el año es para electrodomesticos. Si desean pueden reducir la garantia a 3 meses pero la misma NOM y la ley federal de proteccion al consumidor los obliga a cumplir el periodo que mencionan en las polizas que siguen diciendo que es un año y en muchos casos mencionan periodos mayores. Tendrian que cambiar las polizas que vienen en las cajas para dar menos de lo que estan dando ahora. Veo complicado que formalicen ese tipo de garantia de 3 meses en cualquier tienda y mas tiempo solo si se les compra directamente.


Si claro, definitivamente no creo que las empresas "reconocidas" le bajen a sus pólizas de un año "al meno",solo quería aclarar sobre lo menos a lo que están "obligados". Saludos.

Pues de hecho de lo que yo me había percatado es que en tiendas departamentales en muchos productos que he comprado me daban 3 meses de garantía y 1 año con la empresa ( considerando 1 año a partir de la fecha de compra incluidos los 3 meses con la tienda departamental). Pero estoy hablando de hace un par de años ya que tiene cercas de 4 años que no compro nada electrónico ( excepto celulares) y lo último que compre fue en Liverpool y fue un AVR HK y me dieron 15 días con ellos ( y solo contra defectos de fábrica) y 1 año con el fabricante.

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