Solicitud de Banamex rechazada

Buenas tardes me gustaría prenguntar sip ustedes an tenido este tipo de problemas con Banamex al realizar su trámite en línea? Lo raro esq me an comentado q el domicilio no importa mucho ya que al banco le interesa mas tu uso en tarjetas y obviamente q tu rfc coincida con el de los otros bancos..... aclaró q mi recibo de luz tiene un código postal diferente al de teléfono.( diferente municipio) espero y puedan ayudarme