Shopee dispositivo móvil baneado

Al querer ingresar a mi cuenta me sale un 'mensaje de error de inicio de sesión debido al dispositivo prohibido', esto me pasa en un solo teléfono, al intentarlo en otro, si puedo entrar. Mi pregunta es qué es exactamente lo que me banearon, la dirección ip del celular, el imei o cómo es que logran identificar mi celular? Y será que hay forma de quitar ese bloqueo a mi teléfono?