Servicio técnico AT&T

Hola promodescuenteros, NO dejen su chip con el celular si lo llevan al servicio técnico con Atyt por que le puede pasar como ami...


Les voy a contar esta triste historia (Si no quieren leer todo bajen hasta las negritas que es lo que les quiero comentar)



Chat en línea...


Bienvenido a Atención a Clientes AT&T, ROCIO CAMILO lo atiende, ¿En qué le podemos ayudar?. Su ID de chat es: 091316111809-1591133.


rocio camilo6:18 p.m.

Buenas Tardes ¿Le puedo ayudar en algo?


6:18 p.m.jair fuentes

Hola, buena tarde, hace unas hora recibí un SMS de att, en el que decía que la factura esta vencida

Tengo actualmente ligada una tdc para que se hagan los cobros recurrentes

Quisiera saber si se trató de hacer el cobro a la tdc y no se logró hacer

O que problema pudo surgir

Gracias


rocio camilo6:21 p.m.

¿Me indica por favor el número celular a 10 dígitos del cual requiere asistencia?



6:21 p.m.jair fuentes

78218206XX con 3 líneas mas


rocio camilo6:22 p.m.

Gracias , permanezca en línea porfavor.


rocio camilo6:28 p.m.

Gracias por el tiempo de espera , le comento Sr. Jair que tiene activo el servicio recurrente , pero se hizo el cobro de sus rentas anticipadas y queda todavía un saldo pendiente de $291.42


6:28 p.m.jair fuentes

Cuanto fue la cantidad que se cargo a la tdc

Que significa cobro de rentas rentas anticipadas


rocio camilo6:30 p.m.

Sr. Jair cuando hizo la contratación de su plan dejó rentas anticipadas las cuales se le hicieron válidas este mes , no hubo cargo a su tarjeta.


6:31 p.m.jair fuentes

El saldo pendiente es a mi favor?


rocio camilo6:32 p.m.

No , Sr. quedó ese saldo a pagar.


6:33 p.m.jair fuentes

Se va a ir el cargo a la tdc?


rocio camilo6:35 p.m.

Si, Sr. asi es.

6:35 p.m.jair fuentes

Ok, tengo otra duda, revisando mi edo de cta


6:36 p.m.jair fuentes

Veo que hay un cargo de 100 como servicio adicional

Cual es ese servicio adicional?


rocio camilo6:36 p.m.

Permítame porfavor.

Gracias por el tiempo de espera , le comento Sr. Jair que son consumos adicionales de internet y datos.


6:41 p.m.jair fuentes

Me podría decir de que línea fue, por favor


rocio camilo6:43 p.m.

Claro, Sr. Jair es la línea con terminación 06XX y 97XX .


6:44 p.m.jair fuentes

Gracias

La línea con terminación 9775 no la use durante aproximadamente 2 meses ya que estaba en servicio técnico el celular, me dijeron en el cac que me harían una compensación

No se a visto reflejada esa compensación verdad

Se me hace extraño que esa línea, la 9775 tenga exceso de consumo ya que esa línea no la utiliza durante ese tiempo, le digo, aproximadamente más de dos meses.

El chip de esa línea se quedo con el celular, se me hace injusto que lo hayan utilizado

Ya que por esa línea usted me comenta se me hizo el cargo de consumo adicional


rocio camilo6:48 p.m.

Entiendo Sr. Jair , le sugiero que se comunique al *611 para que le hagan una revisión a su factura.



6:51 p.m.jair fuentes

Okay, iré al cac, que fue hay donde se quedo el celular. Hay algún número de teléfono en donde pueda reportar esta situación.


rocio camilo6:53 p.m.

Si, Sr. Jair *611 con su línea celular ó 10183333 de la Cuidad De México 018003330611 del interior de la República con su teléfono convencional.


6:54 p.m.jair fuentes

Muy bien, muchas gracias por la información.





Y el caso que deje el chip por que no lo usaría en otro celular y se me podría perder, ahora a ver que me dicen de la compensación y del cargo de consumo adicional que hicieron los técnicos de atyt con mi chip (devil).

*****
Actualización: llame al 01800 y me dieron una explicación más extensa...

*No se gastaron megas ni nada de eso.
*El cobro fue por un seguro que no sabia que tenia, y no sabia, por que yo no aprobé que lo activarán, lo activaron en el cac sin mi consentimiento y eso en 2 de las 4 líneas.
*El celular volvió a fallar y ese seguro servirá para que me den uno nuevo.

3 Comentarios

Pues quitarle el chip es lo primero que se hace al llevar cualquier teléfono a un CAC, o taller de la esquina. Por obvias razones.

Saga89hace 10 m

Pues quitarle el chip es lo primero que se hace al llevar cualquier teléfono a un CAC, o taller de la esquina. Por obvias razones.

​Claro, se me fueron las patas.

Saga89Sep 13º

Pues quitarle el chip es lo primero que se hace al llevar cualquier teléfono a un CAC, o taller de la esquina. Por obvias razones.

​*****
Actualización: llame al 01800 y me dieron una explicación más extensa...

*No se gastaron megas ni nada de eso.
*El cobro fue por un seguro que no sabia que tenia, y no sabia, por que yo no aprobé que lo activarán, lo activaron en el cac sin mi consentimiento y eso en 2 de las 4 líneas.
*El celular volvió a fallar y ese seguro servirá para que me den uno nuevo.

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