Seguro 360 Citibanamex AYUDA

19
abr 19.º 2018
Hola!
Hace aproximadamente un año contraté el seguro de 360 que te cubre contra robo con violencia, sin embargo, el ya pasado 1 De noviembre me asaltaron y me robaron mi celular y una laptop, entonces decidí aplicar mi póliza contra dicho siniestro, me comunique a Banamex y me dijeron cuáles eran los requisitos que tenía que mandar para que me aplicarán la póliza, entre ellos estaba:

*Acta del MP certificada
*Carátula de la póliza
*Reclamación de la póliza

Posteriormente mandé dicha documentación y de ahí me darían respuesta en 30 días hábiles, sin embargo, no fue así (cabe mencionar que me dieron esa respuesta hasta Febrero) llame de nuevo y me dijeron que me hacía falta el comprobante de que había bloqueado el IMEI del equipo, fui a Movistar y quedó listo el bloqueo del IMEI, fui a las oficinas del seguro el 6 de Marzo para verificar que me dieran una solución, a lo cual me dijeron que dentro de 30 días hábiles me darían la misma. El punto es que ya estoy desesperado y no se que a qué instancia o institución puedo recurrir...

Gracias por haberme leído y espero sus respuestas.
Buen día
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