Seguro 360 Citibanamex AYUDA

18
abr 19.º 2018
Hola!
Hace aproximadamente un año contraté el seguro de 360 que te cubre contra robo con violencia, sin embargo, el ya pasado 1 De noviembre me asaltaron y me robaron mi celular y una laptop, entonces decidí aplicar mi póliza contra dicho siniestro, me comunique a Banamex y me dijeron cuáles eran los requisitos que tenía que mandar para que me aplicarán la póliza, entre ellos estaba:

*Acta del MP certificada
*Carátula de la póliza
*Reclamación de la póliza

Posteriormente mandé dicha documentación y de ahí me darían respuesta en 30 días hábiles, sin embargo, no fue así (cabe mencionar que me dieron esa respuesta hasta Febrero) llame de nuevo y me dijeron que me hacía falta el comprobante de que había bloqueado el IMEI del equipo, fui a Movistar y quedó listo el bloqueo del IMEI, fui a las oficinas del seguro el 6 de Marzo para verificar que me dieran una solución, a lo cual me dijeron que dentro de 30 días hábiles me darían la misma. El punto es que ya estoy desesperado y no se que a qué instancia o institución puedo recurrir...

Gracias por haberme leído y espero sus respuestas.
Buen día
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Algo importante a recalcar es que en su contrato en el articulo 6.1. indica que ademas te deben pagar indemnizacion por la mora que estan incurriendo, ve acercandote a CONDUCEF:
Indemnización por Mora.
(Trascripción del artículo 276 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas). En caso de que
la Compañía, no obstante haber recibido los documentos e información que le permitan conocer el fundamento de la reclamación
que le haya sido presentada, no cumpla con la obligación de pagar la indemnización, capital o renta en los términos del artículo
71 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, se obliga a pagar al Asegurado, Beneficiario o tercero dañado una indemnización por
mora de conformidad con lo establecido en el artículo 276 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, durante el lapso
de mora. Dicho interés se computará a partir del día siguiente a aquél en que se haga exigible la obligación
18 Comentarios
puedes ir a CONDUSEF
Estoy de acuerdo, al fin y al cabo estás pagando su servicio...
Algo importante a recalcar es que en su contrato en el articulo 6.1. indica que ademas te deben pagar indemnizacion por la mora que estan incurriendo, ve acercandote a CONDUCEF:
Indemnización por Mora.
(Trascripción del artículo 276 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas). En caso de que
la Compañía, no obstante haber recibido los documentos e información que le permitan conocer el fundamento de la reclamación
que le haya sido presentada, no cumpla con la obligación de pagar la indemnización, capital o renta en los términos del artículo
71 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, se obliga a pagar al Asegurado, Beneficiario o tercero dañado una indemnización por
mora de conformidad con lo establecido en el artículo 276 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, durante el lapso
de mora. Dicho interés se computará a partir del día siguiente a aquél en que se haga exigible la obligación
davidgsabr 19.º 2018

Algo importante a recalcar es que en su contrato en el articulo 6.1. …Algo importante a recalcar es que en su contrato en el articulo 6.1. indica que ademas te deben pagar indemnizacion por la mora que estan incurriendo, ve acercandote a CONDUCEF: Indemnización por Mora. (Trascripción del artículo 276 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas). En caso de que la Compañía, no obstante haber recibido los documentos e información que le permitan conocer el fundamento de la reclamación que le haya sido presentada, no cumpla con la obligación de pagar la indemnización, capital o renta en los términos del artículo 71 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, se obliga a pagar al Asegurado, Beneficiario o tercero dañado una indemnización por mora de conformidad con lo establecido en el artículo 276 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, durante el lapso de mora. Dicho interés se computará a partir del día siguiente a aquél en que se haga exigible la obligación


Ya tomé acción hoy fui a ver qué requisitos se tenían que presentar y me darán respuesta en 30 dias.
Muchas gracias
jmp_f1abr 19.º 2018

puedes ir a CONDUSEF


Gracias amigo, si acudí a las oficinas
Qué tal amigo me encuentro en la misma situación que tú con este seguro, me podrás contar cómo concluyó ?
didier_castillohace 5 h, 51 m

Qué tal amigo me encuentro en la misma situación que tú con este seguro, me …Qué tal amigo me encuentro en la misma situación que tú con este seguro, me podrás contar cómo concluyó ?


Hola amigo, pues al final me terminaron pagando, pero pasaron todavía como 3 meses en realizarme el depósito
Qué bueno que te pagaron amigo, pero te pagaron por que fuiste a la condusef o por su propia voluntad ?
didier_castillohace 7 m

Qué bueno que te pagaron amigo, pero te pagaron por que fuiste a la …Qué bueno que te pagaron amigo, pero te pagaron por que fuiste a la condusef o por su propia voluntad ?

Levante el reporte por la conducef pero ya después no le dieron seguimiento (eso quiero creer) porque nunca se pusieron en contacto conmigo.
Amigo es decir, desde que te robaron, hasta que te pagaron se tardaron casi un año?
victor.mercadopachecohace 14 h, 2 m

Amigo es decir, desde que te robaron, hasta que te pagaron se tardaron …Amigo es decir, desde que te robaron, hasta que te pagaron se tardaron casi un año?


Sí amigo, casi un año
Gracias por tu experiencia, pesaba contratalo hace unos días pero para mi "suerte" no lo tenían activado en el portal
Oye amigo y te pagaron la indemnización por mora ?
didier_castillooct 27º

Oye amigo y te pagaron la indemnización por mora ?


No amigo, y por falta de tiempo ya tampoco reclamé
@AlbertZiler92 Compañero, podrias dar retroalimentacion a tu caso....Para hacer valido tu seguro en algun momento del proceso te solictaron factura de tu celular?
RasAbdulnov 30º

@AlbertZiler92 Compañero, podrias dar retroalimentacion a tu caso....Para …@AlbertZiler92 Compañero, podrias dar retroalimentacion a tu caso....Para hacer valido tu seguro en algun momento del proceso te solictaron factura de tu celular?


No en ningún momento me pidieron factura, sin embargo, si pasas por la misma situación te recomiendo que hasta entregues copias de ticket de lo que te robaron para así hacer más rápido el proceso.
te funciono el seguro o en que quedo lo de tu siniestro
WhatsApp16/07/2019 11:18

te funciono el seguro o en que quedo lo de tu siniestro


Si, todo terminó bien, aunque para mí reembolso tuve que esperar 8 meses
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