Se puede desbloquear un teléfono AT&T si lo compré a MSI?

Compré uno de los samsung galaxy que estuvieron en promoción hace un par de días a través de Sam's Club a MSI y ahora lo quiero desbloquear. Lo intenté a través de la página de att att.com.mx/des…eo/ pero me da el error: "IMEI encontrado. No es posible otorgar el código de desbloqueo, favor de comunicarse al *611."
Tenía entendido que los celulares se pueden desbloquear siempre y cuando no estés pagando por ellos como parte de un plan. Hasta donde sé, el celular no venía con plan. Help!