ene 2º. 2023
Iba a retirar 1500 de un cajero Banamex y en el momento de que se oía que me iba a dar el dinero hubo un apagón, a los 5 minutos se restableció el servicio eléctrico, el cajero encendió y tardo unos 10 minutos en funcionar nuevamente el cajero, pero solo salieron 100 pesos, los empleados del banco solo me dijeron que lo reportará , al número de teléfono del banco (que fue lo que hice) fue toda la ayuda, el día 29 de dic. me llegó un mensaje del banco donde dice que el cajero si me dió el dinero lo cuál es falso, ya puse una queja en conducef, no me quiero imaginar que está institución sea nada más conciliadora como Profeco y pierda 1400 pesos

actualizo la información después de que el banco me dijera que era improcedente mi queja, hace 2 días me llegó la resolución de conducef, me regresaron el dinero y me llegó un correo de Banamex dirigido a conducef donde dice que me van a regresar el dinero el cual ya me habían depositado anteriormente
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  1. Avatar de GuacamayaLeaks
    Son unos incompetentes. Siempre que escucho decir que las empresas te explotan, que los bancos te roban, etc... Me da un tremendo dolor de estómago por el coraje.

    Qué tan difícil y complicado es devolverte tu lana y ya ¿?
    Avatar de Darkvalkirion
    Mucho, tienen muchos sistemas, el del cajero, la base de datos de tu cuenta, etc.
    Imagínate que tienen que concordar todo eso y verás que no es sencillo.
    Además si fuera así de fácil habría mucho robo de dinero, podría ir fácilmente a hacerme wey enfrente del cajero y luego decir que no me quiso dar los 50000 pesos y entonces hacer reclamo ahí hasta que me los den. No son enchiladas para que te digan "disculpe usted, aquí está su dinero", deben verificar, pero también es todo un relajo hacerlo por eso a veces hasta a ellos mismos les molesta.
    Recuerda que están manejando dinero y si se pierde tu quien crees que va a ser el responsable?
  2. Avatar de Anamk
    Al final del día también se hacen cortes de caja y movimientos de los cajeros automáticos solicita el corte de caja al gerente del banco del cajero. Exponle tu caso para que te den certeza de la devolución de tu dinero. Además que también tienen cámaras dónde podrás comprobar que tu dinero no salió.

    En el corte de caja a ellos les va a sobrar dinero o les sobró dinero de ese día.

    Suerte!
    Avatar de tlatuani
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    así es, le comenté a 3 empleados del banco y solo decían repórtalo al número del banco solo para deslindarse
  3. Avatar de Kosuke
    En vez de llamar hubieras pasado a cajero, mencionado que se trago tu dinero y en ese mismo momento ellos hacian el corte para validar; de ultímas te esperabas un rato capaz si saco el dinero despues de 1 hora y alguien lo tomo; sumado a esto si ese dia era domingo, ibas el lunes 9 am y en menos de 30 minutos te resolvian.

    Saludos.
    Avatar de koxbox84
    Eso solo lo he visto en bbva, no se si citibanamex tambien lo haga
  4. Avatar de Taz
    va estar bien difícil que te reembolsen porque lo más seguro es que los biletes se los dió a otra persona (ya me tocó que a la persona de adelante dijera que se atoró dinero en el cajero; al sacar mis $500 salieron los $700 de la otra persona) si hubieran reportado el banco no reembolsaría nada porque el corte saldría exacto.
    Avatar de tlatuani
    Autor
    Estuve unos 40 minutos en el cajero y no deje que nadie lo usara, hice 2 retiros de 100 y no salieron los 1400, si le dije a uno de los empleados que tenia que hacer un arqueo del cajero y solo se limitaban en decir que lo reportara, el dia de hoy puse la queja en condusef es la primera vez que pongo una queja ahi, en profeco llevo 10 y todas a mi favor y en ifetel otras mas y tambien a mi favor pero no se que tan efectivo sea la condusef
  5. Avatar de Raul_m.v
    Ok y cuando no se usa el cajero dentro de una sucursal que procede?
    Avatar de Ariana_Grande
    Llamar al banco
  6. Avatar de FranciscoGamer_Lomeli
    A mi me paso lo mismo que a ti con Banamex, pero con $5000 pesos, es mas seguro que tengas una resolución a tu favor.metiendo Queja a la Condusef.
    Avatar de tlatuani
    Autor
    si lo hice el día de hoy pero que coraje da la verdad
  7. Avatar de Ariana_Grande
    A mí me pasó lo mismo en Santander, en ese mismo momento abrieron el cajero y me dieron mi dinero.

    Llama Condusef, no pierdas tiempo
  8. Avatar de trueGabo
    A mi me pasó eso una vez con bbva en un cajero de Banorte y no tuve que reportar nada. Solitos me regresaron el dinero a la semana. Los cajeros registran esos errores y el banco ajusta
  9. Avatar de Ilse_M
    Hola! A mi una vez me paso en domingo en BBVA y solo ocupe ir al día siguiente a la hora de apertura para reportar el incidente, firme un papel y me dijeron que a cierta hora hacían el corte de los cajeros y que ahí tenía que botar mi dinero, me pidieron regresar a esa hora y efectivamente botó ese dinero y me lo entregaron, creo volví a firmar algo y fue todo, no hubo mayor problema. Tal vez puedas ir mañana a la hora de apertura a preguntar
    Suerte
  10. Avatar de noguecito
    Toma nota del numero de cajero y sucursal, presenta el reclamo en la linea telefonica del banco, normalmente salen a favor del cliente por el corte que hace la maquina.

    La instancia es la condusef, la profeco no regula bancos.
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