Saldo retenido por Amazon

Alguien sabe que procede para que se libere ese saldo que te retienen por las compras?

Amazon no me había cobrado doble ya, pero en los últimos dos pedidos me cambio el estado del pedido a "preparando el envío" luego me apareció como "pago declinado" y al otro día me volvió a cambiar a "preparando el envío"
(Esto originó que me retuvieron 2 veces el monto de los pedidos)

Me comuniqué por chat y me dijeron que no sabía que pasaba, tengo como $2,000 retenidos por que me cobró dos veces.