Robo de paquete Fedex-Walmart

21
feb 19º 2016
Hola, inicio esta discusión solo para hacerles saber de mi caso con Fedex y Walmart.

Compre un celular con costo de $5,999, la entrega fue en el edificio donde trabajo, como es muy grande, es imposible estar en la recepción a la hora que llegan los repartidores, por lo que las recepcionistas reciben todo tipo de mensajería y paqueteria para luego informarnos y pasar a recoger nuestros paquetes, para no variar, recibieron el paquete donde se suponía venia mi celular...
Al pasar a recogerlo a recepción, tome la caja y esta se sentía completamente vacía, inmediatamente me di cuenta que traía una carta pegada encima de un agujero... era un acta de auditoria de Fedex, quienes en ella hacían constar que el paquete llego dañado, abierto y violado, y que al interior se encontraba una caja sin su contenido al parecer un celular.
Me comunique a Walmart, de inicio me ofrecieron disculpas y me solicitaron enviar la carta de Fedex y fotos del paquete como evidencia al correo de atención a clientes Walmart y que en 72 horas me solucionaban el reenvío de mi producto. Al día siguiente llame y me confirmaron de recibida la evidencia y que se iniciaría el proceso de investigación que toma entre 15 y 20 días hábiles al día siguiente volví a llamar, y no me dicen otra cosa mas que debo esperar de 15 a 20 días...

Pésima experiencia en estos casos, yo soy fan de las compras por Internet y es la primera vez que me sucede algo así y considero es un martirio, estoy sin mi celular y sin mi dinero, y aun no es seguro me reemplacen el producto pues depende de la resolución de la investigación, yo creo que con la carta que emitió Fedex debería ser suficiente para que me envíen otro celular pero no... andan investigando.

Si leyeron todo, les agradezco, la intención no era solo quejarme sino que se enteren de lo que procede ante el robo de un paquete.

P.D. Tambien llame a Fedex pero, de acuerdo a los acuerdos establecidos entre ellos y Walmart, debe ser este ultimo quien responda. En Fedex me comentaron que el robo se realizo en el traslado del paquete en avión (Volaris), ya sea al embarcar o desembarcar.

Saludos

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    21 Comentarios

    Qué mala onda pues puedes meter presión diciendo que acusaras por incumplimiento ante PROFECO no? Porque en una de esas mandan cajas vacías o se hace todo como robo y tienen más días para conseguir stock (ok me hecho a volar la imaginación) pero es muy mala experiencia ojalá pronto te manden tu paquete... Y gracias por el dato ahora hay que verificar siempre lo que se recibe y que no se compre de mucho $$$

    así es, mete inmediatamente una queja en concilianet como presión ; )

    Rarisimo pero nunca falta una primera vez. De nada te serviria PROFECO por el momento, al igual que ellos deberias esperar los 20 dias que te dicen y ya sino proceder con tu queja.

    Lo que haria yo: es imposible tratar con Walmart a mi me tardaron 30 meses en regresarme 200 pinches pesos de una compra.

    1.- Mete aclaración a tu tarjeta o por medio de paypal para que se cancele el cargo y comprate otro

    Walmart tiene buena pagina buen servidor buenas primos y buen surtido, en su servicio al cliente es donde dejan mucho que desear, por eso me gusta comprar en Amazon, hace poco compre un kindle boyage y me salieron 3 malos!! pero la atención fue excelente,

    Es normal el coraje y frustración que se siente en estos casos pero lo unico que te queda es esperar ese tiempo que te indican, tampoco se trata de comprobar de miren me llegó mi paquete aqui estan las fotos y ya te digan ah si aqui te va tu reembolso de 5,000 pesos.. Se hace o por lo menos se trata de hacer una investigación dentro de la paqueteria para intentar dar en que punto pudo hacerse la sustracción, averiguar las camaras de seguridad (si esque las tienen en las bodejas) y hacer alli las verificaciones necesarias para confirmar el extravío del producto..

    Por lo menos por parte de la paquetería te ayudaron con esa carta que hicieron donde declaran la anomalía en el paquete, peor hubiera sido asi nomas que hubieran llevado el paquete violado y ya, eso también va a ser ayuda a tu favor y ya sea walmart o fedex tienen que responder por ese extravío, estoy seguro que walmart al hacer sus convenios y contratos con las paqueterias debe de ir acordado algun tipo de seguro en este tipo de casos asi que tarde o temprano pero yo pienso que si te van a responder.

    A mi me han perdido Consolas, pero nunca me ha fallado Walmart, siempre me hace mi reembolso o me reenvia mi producto, eso si es tardado algo asi de un mes o mes y medio...Suerte

    esos de fedex son unos ratas, en el buen fin de hace 2 años me robaron un s5 salio de linio pero jamas llego a una sucursal de fedex, despues de marcarles a fedex y a linio, fedex reconocio que se habia extrabiado pero solo querian tratos con linio conmigo no, linio me dio un numero de folio y me reembolsaron mi dinero integro y de hecho sali ganando los meses de bonificacion de banamex el celular lo segui pagando los 18 meses, pero si hice corajes por lo menos 3 semanas

    Espera los dias. Si fedex dice que venia así el asunto es directo con el provedoor, sin embargo es inusual que fedex reciba así. Yo diria a las personas que me atienden via telefonica que no quisiera pensar mal pero bajo el supuesto de si se trata de un robo o fraude si seria conveniente hacer una solicitud de intervención ante el mp , si hubiese delito que demostrar y en contra de quien resulte responsble, así no acusas a nadie y no tendrías contra demandas. Si es fraude se considera un delito grave y robo uno menor (Creo). Profeco sólo te llevaria a conciliación , pero bajo el supuesto de que haya sido un error, si son delitos la autoridad competente seria el mp y demas instancias. La clave esta en no acusar a nadie sino solicitar la intervencion del mp y que ellos determinen el culpable. Saludos y Suerte

    Fedex tiene razón, el que le contrata es walmart, el es el que tiene que reclamar. tu tienes que reclamarle a walmart pues fue a quien le compraste (osease no te compres broncas gratis tratando con fedex). Ahora, como dijeron arriba, depende de tu forma de pago, si lo hiciste con Paypal, mete a la de ya una conciliacion. Es la forma mas rápida de que te atienda walmart (y no te den largas), con TdC supongo tambien lo puedes hacer. Aparte de esto, abre una conciliacion en Concilianet. Con la evidencia que tienes, llevas todas las de ganar. Es algo engorroso ya que te piden una identificacion y otros requisitos para abrir el caso, pero no tienes que ir a carearte a Profeco, todo es online.

    Yo también he tenido malas experiencias con walmart después de una semana sin hacer cambios al estatus de mi pedido por "problemas del sistema" me dijeron que ya no tenían stock pero que si esperaba 15 días ya tendrían, a los 15 días mas largas y al mes de haber pagado mi producto me dijeron que mejor hiciera la cancelación porque ya no era probable que les llegara. estoy de acuerdo con los comentarios de arriba mete una aclaración para presionarlos

    Con todo respeto creo que exageras. Creo que , entre el hecho de comprar por internet y tener un intermediario de paquetería situaciones de esta índole pueden pasar. Si bien todos queremos nuestro producto rápido y a nadie nos gusta que jineten nuestro dinero por como lo cuentas walmart se a portado a la altura y te esta respaldando, es obvio que habrá una investigación , y el mas afectado es el cliente , pero lo que yo espero de una tienda es que me respalde frente a un error de ellos y hasta ahora lo han hecho, ya te dieron un plazo, por que no esperas como te lo solicitaron ? Igualmente odio tener que estarme comunicando perdiendo mi tiempo , pero ya te dijeron que hay que esperar , me parece obvio que te devolverán tu dinero que a final de cuentas es lo importante

    ¿en que quedo lo de tu paquete vacio?

    Autor

    WhatsApphace 8 h, 7 m

    ¿en que quedo lo de tu paquete vacio?

    ​después de 30 días hábiles de llamar y llamar a Walmart, me enviaron el producto de nuevo, está vez si llegó.

    LLegue aqui por un caso similar y me gustaria saber como procedio el asunto... mi caso es que el 9 de diciembre del 2017 compre en walmart en Linea un moto z play que estaa a un excelente precio... yo anteriormente he comprado mucho en walmart en linea ya que de mi familia soy el unico que le sabe a esto de las compras online me encargan a mi realizar las compras con mi cuenta... ya habia comprado 5 telefonos, una laptop, llantas para el auto ETC... y como NUNCA habia tenido problema alguno, el dia 13 de diciembre que me llego el "telefono" procedi a abrir con confianza el paquete, por lo general siempre reviso que el empaque exterior este bien sellado o que no haya sido manipulado por la paqueteria, en este cas FEDEX y como lo estaba en buen estado... prcedi a abrirlo con confianza... cual iba a ser mi sorpresa que cuando saco la caja de motorola (que por cierto estaba muy mal envuelta o mas bien, solo tenia papel amaillo con burbuja por un lado) el sello de garantia de motorola estaba desprendido y la caja estaba cerrada al revez ya que los rastros que deja el holograma de seguridad estaban del otro lado de la caja, esa situacion aunada a que la caja estaba muyyy liviana me dio el presagio de lo peor que me ha pasado con las compras en linea, que yo pensaba que solo pasaba en mercado libre o ebay... ni el telefono ni el mod incluido estaban en la caja, me llego una caja de motorola con el sello violado, con un manual y una hoja de garantia, eso si... me dejaron el cargador y me aregaron un tatuaje de esos que salen en los chicles o en las galletas que se ponen con agua... inmediatamente hable a walmart y pues me pidieron evidencias (fotos) me pidieron una semana para que me escalaran y la verdad estoy muy ansioso.. pues si bien no son lo 10000 pesos, 5500 no te los regalan como para andarlos tirando y menos a una empresa que deberia ser muy seria y checar a sus almacenistas... yo esty 100% seguro (a menos que fedex tenga la cinta de papel con el logo de walmart con la que sellan las cajas) de que el robo fue en el almacen de walmart

    Alejandro_Tellezdic 16º

    LLegue aqui por un caso similar y me gustaria saber como procedio el …LLegue aqui por un caso similar y me gustaria saber como procedio el asunto... mi caso es que el 9 de diciembre del 2017 compre en walmart en Linea un moto z play que estaa a un excelente precio... yo anteriormente he comprado mucho en walmart en linea ya que de mi familia soy el unico que le sabe a esto de las compras online me encargan a mi realizar las compras con mi cuenta... ya habia comprado 5 telefonos, una laptop, llantas para el auto ETC... y como NUNCA habia tenido problema alguno, el dia 13 de diciembre que me llego el "telefono" procedi a abrir con confianza el paquete, por lo general siempre reviso que el empaque exterior este bien sellado o que no haya sido manipulado por la paqueteria, en este cas FEDEX y como lo estaba en buen estado... prcedi a abrirlo con confianza... cual iba a ser mi sorpresa que cuando saco la caja de motorola (que por cierto estaba muy mal envuelta o mas bien, solo tenia papel amaillo con burbuja por un lado) el sello de garantia de motorola estaba desprendido y la caja estaba cerrada al revez ya que los rastros que deja el holograma de seguridad estaban del otro lado de la caja, esa situacion aunada a que la caja estaba muyyy liviana me dio el presagio de lo peor que me ha pasado con las compras en linea, que yo pensaba que solo pasaba en mercado libre o ebay... ni el telefono ni el mod incluido estaban en la caja, me llego una caja de motorola con el sello violado, con un manual y una hoja de garantia, eso si... me dejaron el cargador y me aregaron un tatuaje de esos que salen en los chicles o en las galletas que se ponen con agua... inmediatamente hable a walmart y pues me pidieron evidencias (fotos) me pidieron una semana para que me escalaran y la verdad estoy muy ansioso.. pues si bien no son lo 10000 pesos, 5500 no te los regalan como para andarlos tirando y menos a una empresa que deberia ser muy seria y checar a sus almacenistas... yo esty 100% seguro (a menos que fedex tenga la cinta de papel con el logo de walmart con la que sellan las cajas) de que el robo fue en el almacen de walmart


    Estoy en la misma situación, compré un celular y llegó la caja con los sellos de la tienda sin alterar, pero el empaque del producto tiene los sellos violados y ¡sin producto! Walmart está teniendo un pésimo control con su servicio en línea. Me tiene preocupado que mi reclamo no llegue a buen puerto y tener que hacer el engorroso trámite ante la profeco o la fiscalía. ¿A ti ya te resolvieron?

    Alejandro_Tellezdic 16º

    LLegue aqui por un caso similar y me gustaria saber como procedio el …LLegue aqui por un caso similar y me gustaria saber como procedio el asunto... mi caso es que el 9 de diciembre del 2017 compre en walmart en Linea un moto z play que estaa a un excelente precio... yo anteriormente he comprado mucho en walmart en linea ya que de mi familia soy el unico que le sabe a esto de las compras online me encargan a mi realizar las compras con mi cuenta... ya habia comprado 5 telefonos, una laptop, llantas para el auto ETC... y como NUNCA habia tenido problema alguno, el dia 13 de diciembre que me llego el "telefono" procedi a abrir con confianza el paquete, por lo general siempre reviso que el empaque exterior este bien sellado o que no haya sido manipulado por la paqueteria, en este cas FEDEX y como lo estaba en buen estado... prcedi a abrirlo con confianza... cual iba a ser mi sorpresa que cuando saco la caja de motorola (que por cierto estaba muy mal envuelta o mas bien, solo tenia papel amaillo con burbuja por un lado) el sello de garantia de motorola estaba desprendido y la caja estaba cerrada al revez ya que los rastros que deja el holograma de seguridad estaban del otro lado de la caja, esa situacion aunada a que la caja estaba muyyy liviana me dio el presagio de lo peor que me ha pasado con las compras en linea, que yo pensaba que solo pasaba en mercado libre o ebay... ni el telefono ni el mod incluido estaban en la caja, me llego una caja de motorola con el sello violado, con un manual y una hoja de garantia, eso si... me dejaron el cargador y me aregaron un tatuaje de esos que salen en los chicles o en las galletas que se ponen con agua... inmediatamente hable a walmart y pues me pidieron evidencias (fotos) me pidieron una semana para que me escalaran y la verdad estoy muy ansioso.. pues si bien no son lo 10000 pesos, 5500 no te los regalan como para andarlos tirando y menos a una empresa que deberia ser muy seria y checar a sus almacenistas... yo esty 100% seguro (a menos que fedex tenga la cinta de papel con el logo de walmart con la que sellan las cajas) de que el robo fue en el almacen de walmart



    Amigo buenas tardes , podrías decirme cómo va tu caso, me paso exactamente lo mismo y con el mismo celular.

    Juan_Manueldic 23º

    Estoy en la misma situación, compré un celular y llegó la caja con los se …Estoy en la misma situación, compré un celular y llegó la caja con los sellos de la tienda sin alterar, pero el empaque del producto tiene los sellos violados y ¡sin producto! Walmart está teniendo un pésimo control con su servicio en línea. Me tiene preocupado que mi reclamo no llegue a buen puerto y tener que hacer el engorroso trámite ante la profeco o la fiscalía. ¿A ti ya te resolvieron?


    Amigo me ocurrio algo muy igual que Alejandro Tellez pero el dia de hoy, me podrias decir como va tu caso ?

    manuelmatias.zamarripavelhace 14 h, 54 m

    Amigo me ocurrio algo muy igual que Alejandro Tellez pero el dia de hoy, …Amigo me ocurrio algo muy igual que Alejandro Tellez pero el dia de hoy, me podrias decir como va tu caso ?



    Estoy a la espera de que me resuelvan. En la última llamada que hice al servicio al cliente de Walmart me dijeron que tenía que esperar 12 días hábiles para que me informen si hay o no hay disponiblidad del celular que compré para que me lo envíen nuevamente. Por lo pronto, ya me registré en Concilianet de la Profeco y levanté mi queja contra Walmart.

    Ojalá cambie Walmart a DHL. Ahora, vaya que ya hay unos mañoso que les gustó eso de andar robando y se ve que no dan con ellos. Yo que he liado con este tipo de personas, se que algunos son realmente astutos en su oficio de robar.

    Juan_Manuelhace 1 h, 41 m

    Estoy a la espera de que me resuelvan. En la última llamada que hice al …Estoy a la espera de que me resuelvan. En la última llamada que hice al servicio al cliente de Walmart me dijeron que tenía que esperar 12 días hábiles para que me informen si hay o no hay disponiblidad del celular que compré para que me lo envíen nuevamente. Por lo pronto, ya me registré en Concilianet de la Profeco y levanté mi queja contra Walmart.


    Igual pero en mi caso empezaron a correr los dias desde ayer, culminarian los dias el 15 de enero, tambien ya presente mi queja en concilianet, el otro amigo de arriba no ha contestado :/, a el precisamente le concluyeron los 12 dias habiles ayer por la fecha que dio en su historia.
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