Resolución final Santander

Una duda compañeros, en febrero me robaron mis tarjetas levante una aclaración por teléfono (esta la que dice improcedente) es una tarjeta de debido por 5,000 y la otra vía la aplicación súper Wallet por 13,620, mi duda es ¿¿que significa eso de procedente o improcedente??, en ambos casos me regresaron el dinero en el momento (abono temporal).... ayuda!!! 😔