Requiero ayuda, es mi primera vez comprando una proteína de este tamaño

Hola buenas, hace unos días me decidí a comprar una proteína en presentación de 20kg por MercadoLibre, ya había comprado con anterioridad botes pequeños con la tienda fn&t (todo lo compre con el mismo vendedor oficial), bueno llega la proteína, grabo con mi cel para abrirla pq alamadre son 20kg, y cuál es mi sorpresa, la proteína venía en una bolsa transparente de esas que uno luego agarra para basura, tenía un nudo con un zincho , ya mandé correo a la empresa, ya intenté comunicarme con ellos por MercadoLibre y hasta ahora no hay respuesta, solo quiero saber si es normal que la envíen así, ya que yo tenía idea de que la mandarían en una bolsa sellada tipo ziplock, porfa saquenme de la duda