Reposición tarjeta recargable Amazon.

Hola compañeros pues sucede que me clonaron mi tarjeta amazon recargable desconocí cargos y bloquearon la tc. Pero ahora resulta que nadie me la puede reponer. Contacte a amazon chat y me dijeron directo con banco. Y en banco dicen que me darán una de debito normal.
Necesito su apoyo, como hacerle que hacer?