Reparación Xbox One

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oct 21.º 2019
Buenas tardes compañeros!
Mi Xbox One X tiene un problema y es que cuando la enciendo, se queda pasmada en el inicio con el logo verde de Xbox y de ahí no pasa.
Quisiera que me dijeran, si es que alguno de ustedes ha llevado su consola a reparar con Microsoft, cómo es el proceso o cómo se les puede contactar?
Llamé al teléfono que viene en su cuenta de Twitter pero se corta la llamada, no dejan hablar con alguien de soporte y por su página levanté la orden de reparación pero me da la información como si yo fuera de Estados Unidos. Hay alguna forma de hacer válida mi garantía y contactar con Xbox México?
Les agradezco su ayuda
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