Reemplazo Amazon mexico

13
jun 3.º
compre una lap y los chistosos de Amazon me enviaron un paquete de hojas blancas, y he llamado 3 veces , esto es lo que me han dicho:
1. la primera vez me dijeron que no devolviera las hojas, por qué se podía interpretar que yo les estaba enviando otra cosa ( que fue exactamente lo que me pasó) y esperara 72 hrs. para ver cómo procede
2. la segunda vez me dijeron que enviara las hojas y esperara para ver qué procede con el reemplazo.
3. la tercera me dijo que no me podían reemplazar el producto, sino solo devolver el monto. por qué era una cantidad grande de dinero. pero que me esperara las 72hrs a ver qué pasa.

* nota: aún no pasan las 72 hrs
el paquete es enviado y vendido por Amazon México.

les ha ocurrido algo igual?
a mí lo que me interesa es el artículo, no el dinero, alguna sugerencia?

tras esperar , Amazon me respondió que si procede el reemplazo, en este momento ya tengo el equipo en mi poder. saludos
Actualizaciones de la comunidad
Mejores comentarios
Diría que te conformaras con el dinero, te están ofreciendo una buena solución, ya que ha habido casos aquí de personas que se quedan sin artículo y sin dinero.
Sugerencia; Si te dijeron que esperes 72 horas, no llames 5 veces en menos de 72 horas, porque seguirás creando reportes y crearas mas confusión con el que vaya a estar encargado de tomar una determinación.

Se paciente y espero que amazon te resuelva a tu favor, si eres cliente "nuevo" de ellos y no grabaste el proceso. Lamento decirte que tienes las de perder.

Igual mucha suerte, nos cuentas como te fue.
13 Comentarios
Sugerencia; Si te dijeron que esperes 72 horas, no llames 5 veces en menos de 72 horas, porque seguirás creando reportes y crearas mas confusión con el que vaya a estar encargado de tomar una determinación.

Se paciente y espero que amazon te resuelva a tu favor, si eres cliente "nuevo" de ellos y no grabaste el proceso. Lamento decirte que tienes las de perder.

Igual mucha suerte, nos cuentas como te fue.
Diría que te conformaras con el dinero, te están ofreciendo una buena solución, ya que ha habido casos aquí de personas que se quedan sin artículo y sin dinero.
Creo estan teniendo problemas de logistica con algunos pedidos.
Yo igual pedi un articulo y me enviaron el incorrecto, lo bueno es que el mio no supera los $500.00, el detalle es que me pidieron fotos del articulo y tenia que ponerle a lado mi nombre y correo para corroborar que fuera real aun cuando tiene pegada la etiqueta de envio donde vienen mis datos
En mi caso me pidieron fotos y se las mandé hice el reclamo al momento de recibir
Felipe.P03/06/2019 13:30

Sugerencia; Si te dijeron que esperes 72 horas, no llames 5 veces en menos …Sugerencia; Si te dijeron que esperes 72 horas, no llames 5 veces en menos de 72 horas, porque seguirás creando reportes y crearas mas confusión con el que vaya a estar encargado de tomar una determinación.Se paciente y espero que amazon te resuelva a tu favor, si eres cliente "nuevo" de ellos y no grabaste el proceso. Lamento decirte que tienes las de perder.Igual mucha suerte, nos cuentas como te fue.


Grabar el proceso te refieres a tomar video cuando abres el paquete? Saludos
Que lap fue?
A mi primo ya le resolvieron lo de un control de xbox pero fue porque la señorita que al principio le atendio lo contacto, a ella se le explico todo y supongo que ella se encargo de gestionar con el especialista de cuenta porque ya le emitieron un reemplazo, pero fue la unica que en todo momento sabia lo que estaba hablando, inclusive no tenia acento de Mexico, porque nos toco como 3 agentes del servicio al cliente de mexico y son unos simios peor que los de infinitum, esos changos no resulven nada e inclusive hasta te mandan bien lejos.

Si algun agente se ofrecio a darle seguimiento pide hablar con el o solicita que te contacte, de lo contrario te estaran generando reportes y jamas se podra resolver. Otra si ya se ofrecieron a un reembolso ya ni le muevas porque puede que te quedes sin nada, ya acepta la lana y sigue con tu vida, obvio la culpa no fue tuya pero asi es esto man.
A mi me pasó apenas con el P30 pro, llegó vacío, hablé el mismo momento que me llegó, pero me dijeron que esperara 2 días que es lo que marcaba su sistema, cayó sábado, hablé y me comentaron Que cómo era una cantidad grande tenían que tener autorización por parte de un supervisor, pero me imagino que por ser sábado no había, no me resolvieron ese día, hoy marqué temprano y me dijeron que si quería el reembolso o me envíen un celular nuevo, pedí un celular nuevo, me debe llegar el jueves, solo tienes que esperar el tiempo indicado
Chale que mal, los próximos envíos de Amazon haber si me llegan bien, por si acaso grabaré, está pesado eso
Angel00703/06/2019 23:19

A mi me pasó apenas con el P30 pro, llegó vacío, hablé el mismo momento que …A mi me pasó apenas con el P30 pro, llegó vacío, hablé el mismo momento que me llegó, pero me dijeron que esperara 2 días que es lo que marcaba su sistema, cayó sábado, hablé y me comentaron Que cómo era una cantidad grande tenían que tener autorización por parte de un supervisor, pero me imagino que por ser sábado no había, no me resolvieron ese día, hoy marqué temprano y me dijeron que si quería el reembolso o me envíen un celular nuevo, pedí un celular nuevo, me debe llegar el jueves, solo tienes que esperar el tiempo indicado


Quien te dijo lo del celular nuevo ? Fue el supervisor? Pediste hablar con el? Fue alguien del departamento especializado?, Gracias por comentar
jaffet.staki03/06/2019 23:41

Quien te dijo lo del celular nuevo ? Fue el supervisor? Pediste hablar con …Quien te dijo lo del celular nuevo ? Fue el supervisor? Pediste hablar con el? Fue alguien del departamento especializado?, Gracias por comentar



Fue un asesor quien me dijo lo del cambio o el reembolso, son las opciones que le daban en su sistema, no hablé con el supervisor ya que solo necesitaban su autorización para hacer el reemplazo demore como 5min al teléfono
Zando_GK03/06/2019 23:38

Chale que mal, los próximos envíos de Amazon haber si me llegan bien, por s …Chale que mal, los próximos envíos de Amazon haber si me llegan bien, por si acaso grabaré, está pesado eso


Es correcto, lo que yo hago con pedidos de alto valor, grabar desde que recibo hasta verificar que el producto venga con todos sus componentes indicados en manual o caja. Y más en estas temporadas "hotsale, buenfin, primeday" que cambian de repartidores como de calzones.
Publicar comentario
Avatar
@
    Texto

    Discusiones