Reembolso rappicard, no se refleja en pago para no generar intereses

dic 1º. 2021
Buenas noches queridos promodescuenteros, espero esten muy bien.
Mi esposa saco la rappicard, hizo una compra pero la tienda termino cancelando el pedido y le reembolsaron el pago, el reembolso aparece en los movimientos de la rappicard, pero el monto a pagar para no generar intereses no se actualizó. Los de soporte dice que pague y se quedará como saldo a favor, ¿a ustedes les ha pasado? ¿realmente es la unica solución o podemos meter queja en condusef?

Les agradezco mucho su apoyo de antemano.
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