Reembolso de Pedido Apple

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dic 22.º 2020
El 20 de Octubre de 2020 hice la compra de un Apple Watch SE, se hizo la orden y se descontó el dinero de mi cuenta bancaria pero al día siguiente (21 de octubre) Apple me cancelo el pedido por lo cual me tenían que regresar el dinero, pasó 1 semana pero todavía no me regresaban el dinero por lo que cheque mi cuenta bancaria y el a cargo de “Apple Online Store” ya no se encontraba en Tránsito si no que ya estaba como aprobado por lo que entonces apple ya tenía completamente mi dinero
llame a soporte y me dijeron que al momento que me cancelan un pedido el sistema hace el reembolso por lo que esperará 30dias en que se reflejara
el 26 de Noviembre volví a hablar y me dijeron que tenía que esperar maximo al 6 de diciembre, bueno espere hasta más tiempo y hoy 22 de Diciembre volví a hablar y según ya debió de haber hecho el reembolso pero mi banco me dijo que aun no hace nada y tampoco está retenido por lo que le dieron mis estados de cuenta y el problema es que apple aun no me devuelve nada
volví a hablar con apple para el reembolso que aun no hacen
solo me dijeron que ya debía de haber estado hecho, les pedí un comprobante para que con eso mi banco me pueda hacer una aclaración y ellos pidan el reembolso directo a apple
pero soporte me dice que no hay comprobantes ya que mi pedido como no proceso el sistema lo hace automaticamente
por teléfono no me solucionan nada
alguien que me pueda guiar para que me regresen mi dinero

Mi banco es BBVA
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