Reembolso aún no recibido Amazon EEUU y Banorte

Hola querida comunidad, en diciembre 2017 realice un pedido de importación (por Amazon Mx), lo recibí con algunos problemas y decidí devolverlo. Según, un correo de confirmación de amazon, ellos emitieron el reembolso los primeros días de enero (2018), he estado atento en la app de mi saldo en cuenta Banorte básica (ya que solicite reembolso a esa tarjeta de débito). Sin embargo, hasta ahora no esta reflejado ahí. Pregunte en banorte y me dicen que ellos no saben nada y tampoco aparece entre los movimientos en la app de Banorte. Contacte a Amazon y posteriormente me mandaron un correo-e diciendo que ya lo habían hecho y que llamara al banco. Pero específicamente, como preguntar ya que los del banco son expertos en darte la vuelta, y sino preguntas exactamente como ellos quieren te dicen que preguntes con amazon y que les vuelvas a marcar. Alguien ha sufrido este calvario y como lo solucionaron? (se acepta ayuda y sugerencias). De antemano gracias.