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¿Recomendación para cambiar módem fibra óptica Telmex?

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ene 17.º 2019
Buenas tardes promodescuenteros.

Quisiera reemplazar el módem de fibra óptica que me dió Telmex ya que lleva meses dándome mucha lata (HG8245H). Ya me he comunicado a servicio a clientes pero se niegan a darme un remplazo argumentando que el que tengo aún funciona y si quiero otro me cobran alrededor de $1500, lo cual se me hace una exageración. He leído que algunos usuarios apagan su módem antes de llamar para que al realizar las pruebas marque que tiene un error y me den un folio para ir a cambiarlo. ¿Alguno de ustedes ya realizado ese proceso recientemente? ¿Será que aún aplique o hay riesgo de que me vayan a mandar a un técnico y se percate de que el que tengo aún prende?

Por otra parte tengo la opción de conseguir uno con un vendedor que es el HG8245Q que es de doble banda y ayudaría con un problema que tengo de saturación de señal que tengo en mi domicilio ya que tengo vecinos por todos lados que tienen el mismo servicio de fibra con Telmex y su señal wifi obstruye la mía. El que me lo vende me dice que tengo que hablar a servicio técnico de Telmex y argumentar que acabo de ir por el a mi tienda más cercana para que me lo den de alta. ¿Será seguro este proceso o hay forma de que se den cuenta (por el número de serie) que lo adquirí por otra vía y me rechacen la solicitud de alta?

Espero me puedan ayudar con sus recomendaciones.

Saludos
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