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¿Recomendación para cambiar módem fibra óptica Telmex?

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ene 17.º
Buenas tardes promodescuenteros.

Quisiera reemplazar el módem de fibra óptica que me dió Telmex ya que lleva meses dándome mucha lata (HG8245H). Ya me he comunicado a servicio a clientes pero se niegan a darme un remplazo argumentando que el que tengo aún funciona y si quiero otro me cobran alrededor de $1500, lo cual se me hace una exageración. He leído que algunos usuarios apagan su módem antes de llamar para que al realizar las pruebas marque que tiene un error y me den un folio para ir a cambiarlo. ¿Alguno de ustedes ya realizado ese proceso recientemente? ¿Será que aún aplique o hay riesgo de que me vayan a mandar a un técnico y se percate de que el que tengo aún prende?

Por otra parte tengo la opción de conseguir uno con un vendedor que es el HG8245Q que es de doble banda y ayudaría con un problema que tengo de saturación de señal que tengo en mi domicilio ya que tengo vecinos por todos lados que tienen el mismo servicio de fibra con Telmex y su señal wifi obstruye la mía. El que me lo vende me dice que tengo que hablar a servicio técnico de Telmex y argumentar que acabo de ir por el a mi tienda más cercana para que me lo den de alta. ¿Será seguro este proceso o hay forma de que se den cuenta (por el número de serie) que lo adquirí por otra vía y me rechacen la solicitud de alta?

Espero me puedan ayudar con sus recomendaciones.

Saludos
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33 Comentarios
PEro solo te da lata con tu wifi? pues solo dices eso que todos tienen y saturan tu wifi, si es solo el wifi puedes comprar cualquier router de doble banda de otra marca y solo lo conectas por cable de red y listo, el modem nuevo compartira el interet por wifi con 1500 que te quieres gastar por el nuevo, te puedes comprar uno de buena marca de 3 antenas que tiene mucho mayor rango y doble banda 5 GHz.

Pero si tu problema no es solo el wifi, alli si tienen que ponerte otro los de telmex.
El.7.Mugreshace 14 m

PEro solo te da lata con tu wifi? pues solo dices eso que todos tienen y …PEro solo te da lata con tu wifi? pues solo dices eso que todos tienen y saturan tu wifi, si es solo el wifi puedes comprar cualquier router de doble banda de otra marca y solo lo conectas por cable de red y listo, el modem nuevo compartira el interet por wifi con 1500 que te quieres gastar por el nuevo, te puedes comprar uno de buena marca de 3 antenas que tiene mucho mayor rango y doble banda 5 GHz.Pero si tu problema no es solo el wifi, alli si tienen que ponerte otro los de telmex.


Gracias por la recomendación, tendré que hacer eso de conseguir un router ya que efectivamente mi problema es por Wifi, no importando la distancia el servicio se ha vuelto muy inestable y cada 2 o 3 minutos la velocidad de conexión baja de los 50 mbps que tengo contratados hasta los 200 kbps, y aunque después de uno o dos minutos vuelve a su velocidad normal pasan otros dos o 3 minutos más y es un ciclo de no acabar .
Antes que nada investiga más, la solución es usar la banda 5Ghz no la red que dice Infinitum 2.4G me pasaba lo mismo
alex0701hace 4 m

Antes que nada investiga más, la solución es usar la banda 5Ghz no la red q …Antes que nada investiga más, la solución es usar la banda 5Ghz no la red que dice Infinitum 2.4G me pasaba lo mismo


Lo sé amigo por eso es que quisiera cambiar el módem que tengo actualmente que sólo es 2.4G por uno de doble banda. Sé que cerca de mi domicilio ya los están proporcionado, pero en Telmex se niegan a hacerme el cambio porque el que tengo aún "funciona". Si quiero el cambio me quieren cobrar $1500
Mete queja en el IFT y veras que de volada te lo cambian o va el técnico a revisar. No tiene sentido que gastes en un router u otro módem, salvo que de verdad sea necesario y hayas descartado cualquier problema en el servicio.
No cierres la queja hasta que no te lo hayan solucionado.
MokonaModokihace 16 m

Mete queja en el IFT y veras que de volada te lo cambian o va el técnico a …Mete queja en el IFT y veras que de volada te lo cambian o va el técnico a revisar. No tiene sentido que gastes en un router u otro módem, salvo que de verdad sea necesario y hayas descartado cualquier problema en el servicio.No cierres la queja hasta que no te lo hayan solucionado.


Pero que no la velocidad se garantiza por cable ethernet más no por WiFi?? He tenido Internet con 4 compañías y en todas mencionan lo mismo, que la velocidad contratada aplica solo conectando directamente el equipo con cable y no por wifi
MokonaModokihace 23 m

Mete queja en el IFT y veras que de volada te lo cambian o va el técnico a …Mete queja en el IFT y veras que de volada te lo cambian o va el técnico a revisar. No tiene sentido que gastes en un router u otro módem, salvo que de verdad sea necesario y hayas descartado cualquier problema en el servicio.No cierres la queja hasta que no te lo hayan solucionado.


Lo intentaré, gracias por el tip , espero que proceda.
fer_nando:

Pero que no la velocidad se garantiza por cable ethernet más no por WiFi?? He tenido Internet con 4 compañías y en todas mencionan lo mismo, que la velocidad contratada aplica solo conectando directamente el equipo con cable y no por wifi

Lamentablemente con eso se la libran, aunque en mi caso estamos hablando de que las caídas de velocidad son cada 2 o 3 minutos. Intenté cambiar el canal al que emite el módem pero hay alrededor de 8 a 10 conexiones cercanas y que están abarcando el espectro de banda 2.4 por lo que haga lo que haga no hay mejora. Por ethernet el servicio va bien y definitivamente es la mejor opción, pero vivo en una casa de dos pisos y por desgracia no puedo conectar todos los equipos por esa vía .
Si te da problema de interferencia cambia el canal en que transmite y cómprate un router doble banda los Belkin y tp link son muy buenos
jeg.walrus17/01/2019 13:51

Si te da problema de interferencia cambia el canal en que transmite y …Si te da problema de interferencia cambia el canal en que transmite y cómprate un router doble banda los Belkin y tp link son muy buenos


Gracias! Lo del canal ya lo hice pero no observé cambios, sin embargo probaré con un router como dices. ¿Algúnlo que me puedas recomendar?
Cezz8217/01/2019 13:58

Gracias! Lo del canal ya lo hice pero no observé cambios, sin embargo …Gracias! Lo del canal ya lo hice pero no observé cambios, sin embargo probaré con un router como dices. ¿Algúnlo que me puedas recomendar?


Yo tengo un AC 1600 de Belkin y va muy bien
jeg.walrushace 1 m

Yo tengo un AC 1600 de Belkin y va muy bien


Ok.. muchas gracias!
lo mas probable es que no sea tu modem si no los valores de el cable de fibra son los incorrectos, has lo siguiente conectalo y descconectalo varias veces en un lapso de unos 30 min, marca diles que se te desconecta mucho que tu piensas que es el cable, espera a que te envien un tecnico y el estoy seguro que determinara dicho problema o te lo reemplaze sin costo
Jhoen_D.hace 16 m

lo mas probable es que no sea tu modem si no los valores de el cable de …lo mas probable es que no sea tu modem si no los valores de el cable de fibra son los incorrectos, has lo siguiente conectalo y descconectalo varias veces en un lapso de unos 30 min, marca diles que se te desconecta mucho que tu piensas que es el cable, espera a que te envien un tecnico y el estoy seguro que determinara dicho problema o te lo reemplaze sin costo


Perfecto amigo! Muchas gracias!
jaja esos de Telmex quieren solucionar sus problemas de modems de mala calidad vendiendo sus routers, es probable que si te sirva comprar uno de doble banda pero si es de 5GHZ toma en cuenta que no todos los dispositivos tienen compatibilidad con esta banda. Por otra parte hay diversas app para analizar los canales de wifi y que asi puedas seleccionar uno que no este muy ocupado, yo por ejemplo ocupo una que se llama wifi analyzer.
Vaya, te está pasando lo mismo que a mi, pareciera que describes mi problema, yo Hasta pensé cancelar el servicio de infinitum y pasados unos diaa, contratar otra vez para que así me cambien el módem
Pacani200917/01/2019 19:21

Vaya, te está pasando lo mismo que a mi, pareciera que describes mi …Vaya, te está pasando lo mismo que a mi, pareciera que describes mi problema, yo Hasta pensé cancelar el servicio de infinitum y pasados unos diaa, contratar otra vez para que así me cambien el módem


Me alegra (y entristece un poco por lo ineficiente que son esos de Telmex) saber que no soy el único al que le pasa esto, intentaré las soluciones que me ha ofrecido la comunidad, si logro alguna solución te aviso
eltripleerrehace 4 h, 12 m

jaja esos de Telmex quieren solucionar sus problemas de modems de mala …jaja esos de Telmex quieren solucionar sus problemas de modems de mala calidad vendiendo sus routers, es probable que si te sirva comprar uno de doble banda pero si es de 5GHZ toma en cuenta que no todos los dispositivos tienen compatibilidad con esta banda. Por otra parte hay diversas app para analizar los canales de wifi y que asi puedas seleccionar uno que no este muy ocupado, yo por ejemplo ocupo una que se llama wifi analyzer.


Gracias amigo, ya intenté lo de los canales pero no funcionó. Sobre lo de la banda 5GHZ si lo estoy considerando por la poca compatibilidad de los dispositivos.
Cezz8217/01/2019 19:38

Me alegra (y entristece un poco por lo ineficiente que son esos de Telmex) …Me alegra (y entristece un poco por lo ineficiente que son esos de Telmex) saber que no soy el único al que le pasa esto, intentaré las soluciones que me ha ofrecido la comunidad, si logro alguna solución te aviso


Gracias
Yo quise cambiar el canal, porque siempre está en el uno, y el 12 y 11 son los mejores para mi, como cambio esoo??? No pude
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