Reclamo fallido: Mercado Libre

27
ago 11.º 2020
Hola comunidad necesito su orientación:

Compré una computadora All in One HP, la usé durante 30 días y observé que tenía artifacts de video, la pantalla se congelaba de pronto y no permitía ejecutar ninguna tarea. Metí el "reclamo" en Mercado Libre por "producto defectuoso".

Mercado Libre me proporcionó un número de guía e hice la devolución del producto.
¡Oh sorpresa! me escriben en mediación que la pantalla llegó rota y que no procede el reclamo.

La paquetería golpeó la caja y se quebró la pantalla, según las políticas de "Programa de Compra Protegida" no procede devolución por extravío, robo o daño del transportista "SALVO" que el envío sea a través de Mercado Envíos.

Ellos generaron la guía de envío y lo envié con Mercado Envíos (Fedex).

Ahora resulta que no tengo la computadora ni el dinero.


El vendedor no responde los mensajes y no veo que tenga intenciones de devolver el producto, seguramente le cambiará la pantalla y lo volverá a vender.

¿En estos casos qué procede?

Si ya me fregaron la lana quisiera que al menos me manden la computadora dañada (algo es mejor que nada).
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