Reclamo en mercado libre

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jun 9.º 2020
Buen día, la semana pasada compré 2 relojes en mercado libre y ayer me llegaron.
Al principio no encendían y cambié de cable, uno logró cargar correctamente y prender.
Pero el otro no cargó para nada, chequé la batería y está inflada, además la tapa no cierra correctamente y se cae.
Procedí a comunicarme con el vendedor y no obtuve respuesta por lo que abrí un reclamo.
Se solucionó de tal manera que el vendedor me devolvió el dinero de ambos relojes, pero no me envió guía para mandárselos de regreso.
Mi pregunta es ¿qué procede?
Tengo la total intención de devolver sus productos.
Les agradecería si me orientaran en esta situación, gracias
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15 Comentarios
Noooo
Que mercado libre te dé la guía porque si la regresas no sé si te vayan a regresar el dinero
Te devolvió el dinero para que el reclamo no afectara su reputación. Digamos que te “regalo” los relojes.
Gracias, nunca me había pasado algo así, entonces me quedé con la duda de qué sucedería después.
Les agradezco sus comentarios @LuisFernandoAlvarez223@Alex.Hex
Ya ganaste
AnaEly_Trejo09/06/2020 13:11

Gracias, nunca me había pasado algo así, entonces me quedé con la duda de q …Gracias, nunca me había pasado algo así, entonces me quedé con la duda de qué sucedería después. Les agradezco sus comentarios @LuisFernandoAlvarez223 @Alex.Hex



No es que te los regale el vendedor. En algunos casos no se por qué hace eso MercadoLibre. ya me paso que una vez compre un articulo con valor de 5000 pesos y decidí devolverlo por que no me convencio. hable con el vendedor y acordamos la devolución, pero mercado libre nunca me dío guía para devolver el producto aún cuando el vendedor me dío mi dinero correspondiente del reclamo. Lo que hice fue quedar con el vendedor en un lugar para devolverle el producto.
Иаков_SS09/06/2020 13:21

No es que te los regale el vendedor. En algunos casos no se por qué hace …No es que te los regale el vendedor. En algunos casos no se por qué hace eso MercadoLibre. ya me paso que una vez compre un articulo con valor de 5000 pesos y decidí devolverlo por que no me convencio. hable con el vendedor y acordamos la devolución, pero mercado libre nunca me dío guía para devolver el producto aún cuando el vendedor me dío mi dinero correspondiente del reclamo. Lo que hice fue quedar con el vendedor en un lugar para devolverle el producto.


Si debes de meter presión el el chat
Si, ya le envié mensaje al vendedor.
Sólo estoy en espera de su respuesta.
En la guía viene su domicilio
Lo que pasa es que como vendedor cuando alguien te mete un reclamo tienes 2 opciones, 1) devolver el dinero y se cierra automáticamente y 2) pedir mediación por ML para llegar a un acuerdo, en la opción 2) puedes después elegir cambiar el producto o que el vendedor te lo regrese y que se devuelva el dinero en cuanto lo haga, a veces por las prisas no leen bien y eligen cerrar el reclamo y devolver el dinero, y ya no da opción de que ML te de guía, ahí ya es que tan buena de tengas para regresar el producto, me paso varias veces como comprador de unos proveedores que me vendían mucho por lo que no iba a perder buenos precios y vendedores honestos por agandallarme unos cientos de pesos
barmx109/06/2020 20:31

Lo que pasa es que como vendedor cuando alguien te mete un reclamo tienes …Lo que pasa es que como vendedor cuando alguien te mete un reclamo tienes 2 opciones, 1) devolver el dinero y se cierra automáticamente y 2) pedir mediación por ML para llegar a un acuerdo, en la opción 2) puedes después elegir cambiar el producto o que el vendedor te lo regrese y que se devuelva el dinero en cuanto lo haga, a veces por las prisas no leen bien y eligen cerrar el reclamo y devolver el dinero, y ya no da opción de que ML te de guía, ahí ya es que tan buena de tengas para regresar el producto, me paso varias veces como comprador de unos proveedores que me vendían mucho por lo que no iba a perder buenos precios y vendedores honestos por agandallarme unos cientos de pesos


*Fe
Y no hay manera de que te comuniques con el vendedor si ya se cerró el reclamo por que ML bloquea la comunicación por el chat inmediatamente cuando tu levantas el reclamo y esta solo se puede dar a través de ese reclamo, como el vendedor (quiero pensar equivocadamente) cerro el reclamo ya no hay manera de contactarlo por esa vía, y el ha de creer que ML te mando guía y que tu le regresarás el producto, por lo que lo más prudente es que entres a alguna otra de sus publicaciones y le comentes lo sucedido
A mi me sucedió algo curioso hace poco, compré una tarjeta madre usada, yo sabia que había riesgo pero el vendedor me aseguró que si funcionaba.

Me llegó la tarjeta y encendía pero Nunca dio video, hablé con el vendedor y por debajo del agua me ofreció regresarme lo de la tarjeta, excepto el envío, pero esto pues para no meterle reclamo, me pareció razonable y aunque no sirve pues me quede con la mother.

En otro caso curioso compré un disco duro para un cliente y después de un tiempo, supuestamente de la nada el disco dejó de funcionar. Por no dejar le pregunté al vendedor y sin costo me envío otro disco y jamás me pidió el disco dañado, es curioso quizá sea cuestión de suerte.
A veces MercadoLibre cuando a su parecer los productos a devolver son demasiado baratos y sobre todo cuando si aplica el famoso programa de protección al comprador, ML decide darle el dinero a los 2, supongo que es debido a que como esas guías le cuestan a MercadoLibre evalúan si les sale lo mismo o casi lo mismo en $$ generar el envío que regalar el dinero pues mejor regala el dinero, es en estos casos pero si pasa
barmx109/06/2020 20:34

Y no hay manera de que te comuniques con el vendedor si ya se cerró el …Y no hay manera de que te comuniques con el vendedor si ya se cerró el reclamo por que ML bloquea la comunicación por el chat inmediatamente cuando tu levantas el reclamo y esta solo se puede dar a través de ese reclamo, como el vendedor (quiero pensar equivocadamente) cerro el reclamo ya no hay manera de contactarlo por esa vía, y el ha de creer que ML te mando guía y que tu le regresarás el producto, por lo que lo más prudente es que entres a alguna otra de sus publicaciones y le comentes lo sucedido


De hecho si me aparece abierta la conversión de la compra, por ello le envié el mensaje que si me enviaría la guía para devolverle sus relojes pero solo me dejó en visto (se pusieron las 2 palomitas azules cuando leyó el mensaje)
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