RECLAMO EN CLAROSHOP

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ene 21.º 2021
Hola, buen día comunidad.
RESUMEN: Compré un teléfono, no me llegó y Claroshop no me da una solución.

Quisiera yo aclarar mis dudas si es que alguien tiene el conocimiento, pues hice en diciembre (específicamente el 18 de diciembre del 2020), la compra de un teléfono Redmi 9 en oferta. La cuestión es que debía llegar entre el 23 de diciembre del mismo año y el 7 de enero del presente año, sin embargo, nunca llegó mi teléfono. Se quedó estancado en un hangar de DHL en la CDMX. Ya me comuniqué con DHL y me dijeron que no pueden entregar el paquete porque el peso y las dimensiones no coinciden con el artículo, por lo que me mandaron a levantar el reclamo directamente con Claroshop.
Marqué a claroshop y me dijeron que el paquete sigue en curso de envío y que se van a comunicar con DHL, pero ya es la segunda vez que me dicen lo mismo. ¿Qué debería hacer entonces?, ya que mi método de pago fue "Cargo al recibo TELMEX" y no puedo levantar el reclamo como en Paypal por ejemplo.
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